来源：国家电网公司2019-11-11

国网南京公司建立工作机制，直接下派主动抢修工单，针对失电、设备运行指标异常等事件，快速分析研判，实施先于客户报修的主动抢修和主动运维，从源头减少客户报修和投诉；建立工单数据池，综合运用历史派单匹配、抢修网格定位等技术

来源：国家电网报2019-10-31

今年迎峰度夏期间，溧水区供电公司提前感知缺陷6起，成功避免设备故障和客户停电，配网抢修工单同比下降28.47%，平均抢修时长缩短40%。

来源：国家电网报2019-09-26

在服务低压客户领域，试制研发低压配网停电自动报警装置，利用移动互联网向跑山电工服务平台发送线路故障报警信息，服务平台随后生成抢修工单，向客户推送停电信息。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

由此，国内首个供电服务人工智能指挥员小艾在国网扬州供电公司供电服务指挥中心的正式“入职”，不仅能最优派发抢修工单，还能够实时呈现抢修指挥全过程，为抢修人员规划获取备品物资的最佳路线。

来源：国家电网公司2019-09-19

同一天，南京供电公司供电服务指挥中心监测到江宁区祖堂变10千伏元山线童桥配变发生故障，随即派发主动抢修工单，配变故障停电时间较以往缩短了约40分钟。

来源：国家电网报2019-09-03

该模块依托智能配变终端和智能电表，利用高速信息通信系统，实时检测客户用电状态，可将客户停电故障或其他异常用电信息自主传回至供电服务指挥系统，第一时间生成抢修工单，便于抢修人员迅速出动开展抢修。

来源：国家电网报2019-09-03

该模块依托智能配变终端和智能电表，利用高速信息通信系统，实时检测客户用电状态，可将客户停电故障或其他异常用电信息自主传回至供电服务指挥系统，第一时间生成抢修工单，便于抢修人员迅速出动开展抢修。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-21

国网山西电力基于泛在电力物联网思维，依托互联网技术深化数据贯通融合，完成“站-线-变-户”停电范围3分钟实时追溯研判，快速定位停电设备位置，自动生成主动抢修工单并派发至基层班组人员配电抢修app，每万户报修工单数量下降

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-31

畅通客户报抢修渠道；三要强化设备运维管理，主动加大设备夜巡、特巡工作力度，发现缺陷及时进行消缺，努力减少因设备损害造成的停电事故，保障群众用电安全；四要增强抢修运维力量，近期持续的高温天气，造成城市客户报抢修工单量大增

来源：国家电网报2019-07-15

“在客户报修前，甚至只是设备出现异常、还没有发生停电故障时，供电公司就能发现问题，并生成派发抢修工单，让抢修人员尽快处置。”滨海供电公司供电服务指挥中心负责人刘慧芳说。

来源：江苏省盐城供电公司2019-07-15

，自2001年以来，该服务队累计“体检”近1万户，为客户节省用电成本约3600万元;他们承诺“城区电力抢修到达现场控制在45分钟之内”，而实际上这个时间近年来一直控制在20分钟以内，随机调取去年5月份抢修工单统计显示

来源：中国电力新闻网2019-07-09

2018年，该公司抢修工单共67368单，较2017年减少30.1%。此外，2018年温州供电公司设备缺陷数较2017年也减少了19.9%。...与此同时，温州供电公司利用大数据挖掘分析方法对未来的抢修热点分布情况进行预测，提前做好对抢修物资、人员配置等的事先调控规划，在故障萌芽阶段就进行处理，使得抢修工单大量减少。

来源：齐鲁壹点2019-07-02

一是实现客户故障主动抢修, 5秒内感知停电状态,锁定停电范围、故障点;12秒内将故障研判信息上传至系统,系统自动告警,生成主动抢修工单;1分钟内定对停电客户定向推送停电通知,做好客户安抚工作。

来源：远光软件2019-05-15

▲用电信息浏览▼抢修工单突飞猛进的信息技术改变了能源产业格局，变革了传统用能方式。

来源：亮报2019-04-03

“今天扬州共有抢修工单13条，已处理完成11条，剩余2条仍在抢修中，小艾会持续关注。” “小艾，调用户号为9100095304这条工单信息。”...“指挥员小艾，收到报修：市区南宝带小区21栋集中表箱离线，告警时间：2019年03月22日04:31，来源：专属终端网管，启动故障研判分析······”小艾播报告警之后，还进行快速地故障研判、智能派发抢修工单等一系列抢修指挥任务