来源：牡丹江电业局2011-08-18

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-21

三是做好宣传解释和协调工作，努力化解用电纠纷和矛盾，寻求广大用电客户的理解和支持，严格履行《供电员工服务守则》、供电服务承诺，强化服务意识、规范服务行为，做好供电优质服务工作，努力提升客户满意率。

来源：临安市供电局2011-07-14

经过3个多月的推广和运用，礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中，通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现了其“精、气、神”，提高了客户满意率。

来源：牙克石供电局2011-05-07

参加工作11年，坚守在供电服务的最前沿，受理20余万件用电业务无差错，客户满意率100%。

来源：牡丹江电业局2011-05-04

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：牡丹江电业局2011-05-04

及时了解用电客户的用电情况，帮助用电客户解决实际难题；“闻”，即定期召开用电客户座谈会，认真听取用电客户的意见和建议，进一步改进工作，提升供电服务水平；“问”，即结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

今年的优质服务工作重点仍是放在强化服务意识，规范服务工作，提升服务层次，做到客户投诉及时办结率要达到100％，投诉回访率要达到95％以上，客户满意率要达到95％以上。

来源：满洲里供电局2011-03-16

吸取意见、建议，不断改进工作；积极争取上级支持，组织开展城、农网改造，提高供电可靠性；使用“95598”电力服务热线，实行24小时全天候抢修；及时向社会发布停电信息，方便群众工作、生活；加强承诺服务，提高客户满意率

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

从而使该局在2010年的全市行风测评中以99.68%的客户满意率进入“免评单位”行列。该局领导深知，员工素质，是影响社会舆论导向的关键性因素。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

从而使该局在2010年的全市行风测评中以99.68%的客户满意率进入“免评单位”行列。科学、完善的舆情监测体系和机制，为该局在“十二五”期间更好的把握舆情指针奠定了基础。

来源：河南省中牟县电业局2011-02-10

2月2日至9日，中牟县电业局95598客户服务热线累计接听电话171个，其中业务咨询81个，信息查询70个，故障报修20个，故障处理率100%，客户服务满意率100%。圆满完成了春节长假保供电任务，让全县人民度过了一个欢乐祥和

来源：铜陵供电公司2010-12-13

“电话预约、全程公开、有问必答”的服务新举措推出以来，有效提高了电能计量装置的公信度，同时减少了客户往返办理业务的次数和时间，客户满意率得到显著提升。

来源：天水供电公司 毛恩海2010-12-10

武山、清水、张川县供电企业非常注重行风建设，努力提升服务水平，不断提高办事效率，及时解决和答复群众用电中存在的疑难问题，故障抢修及时到位，群众投诉率明显降低，客户满意率不断提高。

来源：麻城供电公司：龚学春2010-12-08

公共线路架设到工业园区工厂围墙外）；推行两个公示（公示主要电气设备、材料可供选购的入网允许厂家、工程施工费收取类别及标准）；坚持三不指定定（不指定物资供应商、不指定施工队伍、不指定设计单位）；努力提高四率（领导到位率、专班工作率、客户满意率

来源：莱州市供电公司2010-12-01

可靠的服务品牌，助推区域经济发展，自2007年以来，他带领班组人员完成了莱州华汽、弘宇机械等148个用户上电工程，多数工程都是利用节假日和晚上完成的，其工程质量和服务质量均为一流，深受客户信赖和好评，客户满意率均达到

来源：河南省永城市供电公司2010-10-29

11月底，随着最后一笔电费回收成功，永城市供电公司1—10月份电费回收率达到了100%，供电可靠率达99.99%，客户满意率100%，赢得广大用电客户的信任和称赞。

来源：临安市供电局2010-07-06

自行研发了一套“客户信息管理系统”，实现了各类台帐电子化、信息查询智能化、数据统计自动化、首问责任制管理流程化等功能，并且建立了一个较为完善的信息沟通平台，出色解决了目前工作中存在的几项问题，有效提高了工作效率和客户满意率

来源：互联网2009-12-21

在高标准建设电气化村的同时，县电业部门以各乡（镇）供电所为单位对所辖行政村居民户的线路供电半径、配变容载比、居民客户端电压合格率、低压线损率、客户满意率等方面进行了摸底调查，进一步优化布局电气化村建设方案

来源：互联网2009-11-11

政府就行风评议工作进行专项汇报，争取政府对供电服务工作的支持与理解；通过对客户的走、访、问活动，第一时间掌握客户用电需求，积极帮助解决用电中存在的问题；组织召开客户代表及行风监督员座谈会，开门纳谏，主动接受社会监督，提高客户满意率

来源：互联网2009-10-10

广东电网公司在国内率先制定了《客户停电时间统计标准》，业扩报装和故障抢修服务时限分别比国家规定要求快了５０％和２５％，客户投诉次数同比下降８１．３％，客户满意率９９．７％。