来源：北极星电力网2026-02-12

年关将至，响嘡镇供电所党员服务队提前与各村村委会对接，梳理出留守老人、低保户、返乡人员家庭等重点客户服务清单，组建4支小队，实行“一户一档”精准服务。

来源：国家电网报2026-02-09

本次合作将以河北雄安新区为试点，借鉴港灯在保供电、客户服务等方面的成熟技术与管理模式，建立供电可靠性国际对标体系，开展系统性诊断与提升，助力雄安电网成为全国供电可靠性最高的电网之一，并将雄安核心区电网打造为世界级标杆电网

来源：正泰新能Astronergy2026-02-06

aprilice是北欧最大电气分销商sonepar集团旗下专注于可再生能源业务的分支公司，在北欧地区的分布式光伏、工商业项目及小型地面电站领域拥有深厚的渠道覆盖和卓越的客户服务能力。

来源：国家电网报2026-02-05

坚持应用牵引推动电力生产作业模式变革《意见》指出，国家电网公司处在国家“人工智能+”行动落地的关键领域，明确公司人工智能工作要聚焦规划建设、电网运行、设备管理、客户服务、安全管控、企业治理、数字化、科研创新等八大重点领域

来源：北极星电力网2026-02-03

全面推行“网格化”服务模式，将辖区划分为13个供电服务网格，配备83名网格经理，建立“一对一”客户服务档案，确保客户用电需求“事事有回应、件件有着落”。

来源：电联新媒2026-02-03

例如，它与日本tokyo gas、澳大利亚origin energy等大型公用事业公司开展合作，把计费、客户服务与灵活性调度嵌入同一套软件上；再例如，它与e.on的零售公司e.on next合作，成为“

来源：华昱欣2026-02-02

华昱欣2026欧洲新品发布会暨合作伙伴大会现场在本次大会现场，华昱欣对获得installers award 2025的十家优秀安装商进行了特别致谢，充分肯定其在市场拓展、项目交付与客户服务中的关键作用，

来源：国家数据局2026-01-27

对内整合电网核心数据：基于企业级数字平台，梳理生产调度、设备管理、客户服务等10类核心业务数据，形成统一数据资源目录。

来源：国家电网报2026-01-27

聚焦场景深度赋能，明确“人工智能+”主攻方向《意见》明确了规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等八大重点领域应用场景。...在样本建设方面，围绕发展规划、设备运维、电网调度、客户服务等核心业务，制定统一的样本采集、标注、存储标准，依托省级物联体系及数据中台实现样本资源的统一接入与动态更新，支撑跨业务场景样本高效复用，关键场景标注准确率超过

来源：北极星电力软件网2026-01-22

工业和信息化部副部长张云明在回答记者提问时表示，目前，人工智能应用已覆盖钢铁、有色、电力、通信等重点行业，逐渐深入到产品研发、质量检测、客户服务等重点环节。

来源：国家电网报2026-01-21

在客户服务方面，提升全渠道智慧客服服务能力，打造工单智能派发、电费一体化结算等应用，助力建成“人机协同”的客户服务新范式。...深化应用赋能，推动全谱系价值跃升《意见》聚焦规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等8个电网重点领域，提出了2030年实现智能体普及率、光明电力大模型应用渗透率双超90%，电网和公司智能化水平达到国际领先的战略目标

来源：国家电网报2026-01-20

基地打造了高度仿真的全业务场景，实训项目覆盖电费精准核算、账务处理、客户服务沟通等内容，并采用“理论+实操”“案例+演练”的沉浸式培训模式，确保营销一线员工掌握核心技能。

来源：中能传媒研究院2026-01-19

按照国网公司部署，到2027年，公司人工智能应用基础有效夯实，打造覆盖核心业务的行业高质量数据集，智能体应用普及率超80%，实现规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等重点领域典型场景应用；到2030年

来源：国家电网报2026-01-19

推进卓越供电服务体系建设，深化大客户服务10项举措，全力打造现代电力营商环境。实施供电可靠性管理提升三年行动，做好偏远农牧区、“煤改电”、老旧小区等民生供电保障，不断满足人民对美好生活的需要。...抓好服务提升，补强配电网薄弱环节，强化设备运维和故障快速抢修，下大力气整治低电压等问题，不断提高供电质量；深化电力网格服务，健全客户服务快速响应机制，持续提升供电服务水平，以更高的服务标准满足人民群众美好生活用电需求

来源：中国能源观察2026-01-16

数字化、智能化场景广泛：电网运行、客户服务等方面有大量数据积累，在设备运维等方面有大量模式识别需求，电网运行、设备运检等决策过程可量化，人工智能在电网中规模化应用前景广阔。

来源：北极星电力网2026-01-14

该公司正以饱满的热情和坚实的行动，用心用情做好供电保障和客户服务，守护万家灯火。

来源：国家电网报2026-01-09

该标准围绕电力客户服务场景，构建覆盖智能体建设全流程的规范框架与评估体系，推动ai大模型在电力客户服务中规范化、规模化应用，为建设客户服务ai智能体提供了清晰、可行的技术指引。

来源：山西电力交易中心2026-01-07

售电公司应具有固定经营场所及能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台，参与电力批发市场的售电公司技术支持系统应能接入山西电力交易平台。

来源：国家电网报2026-01-07

要进一步扛起市场建设的工作职责，健全多层次统一电力市场架构，强化电力市场运营的科技支撑，做好市场环境下的客户服务，持续优化电力营商环境，强化电力市场运营保障，推进跨省跨区市场间开放合作，实现能源在更大范围内的互补互济

来源：南方电网报2026-01-06

数据显示，该平台自投入运营以来，累计调用量突破100亿次，日均调用量超过4000万次，在能源电力这一典型垂直行业中处于领先水平，实现了在电网生产运行、设备管理、调度控制、客户服务等多场景的规模化应用。