来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-01-10

定州供电公司启动彩虹工程，通过报纸、广告墙、95598客户服务热线、客户走访等多种方式征求社会各界意见，供电服务水平不断提升，步入了标准化、规范化、人性化的全新阶段。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

同时，该局做好对重要客户的电力供应，督促客户自身做好安全隐患排查，协助对政府机关、居民聚集区、医院等重要用电客户进行安全检查；增加值班人员，在保证95598客户服务热线24小时接听畅通的基础上，与重要客户建立

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09

一时间，武邱乡全乡境内没电，该局95598客户服务热线此起彼伏，全乡12000余客户急等用电。武邱乡是该县最偏远的一个乡镇，离县城有30多公里。

来源：中青报2013-01-05

另据了解，广东移动还将利用自身客户服务热线平台，为南方电网设立95598专属服务热线和短信服务平台，为电力客户在报装、抢修、投诉和咨询等方面提供优质、方便、规范、快捷服务。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。

来源：河南省鹿邑县电业局2012-11-28

使居民在以后的生活中正确使用用电设备，了解电器设备的正确使用方法和故障排除方法，对于复杂的用电故障，不要私自处理，应立即拨打95598客户服务热线，由供电员工来处理，防患于未然。确保他们的用电安全。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

11月16日上午10点45分，尉氏县供电局95598客户服务热线响了起来。我是蜜蜂赵村的村民，我家没电了。请您检查下电表是否有电量，表上指示灯是否亮着呢？都好着呢。好的，我们马上安排人员去维修。

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-22

会前，铜供党委书记张义洪等局领导陪同市政协评议组参观了铜供调度控制中心、95598客户服务热线、营销监控中心等供电服务运行系统，向评议组介绍了三个部门的工作情况。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2012-10-29

同时加强行政值班和96789客户服务热线值班工作和事故抢修工作，实行领导带班和值班人员24小时在岗值班，严格执行重大事项报告制度和事故零报告制度。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

建立95598客户服务热线与用电客户应急联系机制，确保发生供电故障的第一时间通知电力部门，使故障得到及时处理。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-10

据悉，9月30日至10月7日，该局重点变电站、线路运行正常；日最大负荷为810.45兆瓦，供电量为1.19亿千瓦时，拉闸限电0条次；全市95598客户服务热线转人工呼叫为512个，完成故障抢修63起，实现零投诉

来源：河南省封丘县电业局2012-10-08

统计显示，10月1至7日，封丘县电业局95598客户服务热线总共受理了101个客户来电，其中咨询类电话52个、信息查询类电话19个，故障报修1个。

来源：河南省商丘供电公司2012-09-27

反事故应急预案和应急措施，合理安排电网接线方式；全面加强值班力量，明确责任部门和抢修人员的工作职责；组织人员对重要线路、变电站进行特巡维护和蹲守，做到及时发现和消除设备安全隐患；采取措施保障95598客户服务热线及值班电话

来源：国家电网2012-09-17

下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理;第四章 95598服务规范第十三条 95598服务内容：(一)95598客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等...第二十八条 通过以下方式接受客户的投诉和举报;(一)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;(二)营业场所设置意见箱或意见簿;(三)信函;(四)95598供电客户服务网页(网站);(五)领导对外接待日

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

网上银行、邮政网点代收等多种方式方便客户交费;同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管

来源：北极星电力网2012-09-04

将应急发电车调集煤博会展会现场，以保证突发事件时急用；客户服务热线增加值班人员，加强对保电单位供电情况了解，以及时处理保电期间的报修工作；同时抽调各供电所精兵强将成立了事故抢修队，严格落实抢修工具、备品备件

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-08-15

强化应急管理工作，进一步完善各类应急预案和风险控制措施;备齐各类备品备件，合理调配生产车辆，切实确保抢修物资的供给到位;对一些负荷较大的配电线路和设备进行增容改造，提高供电可靠性和电压质量;95598客户服务热线

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-14

该公司印制散发5000余份便民服务卡，印有包片电工的姓名、联系电话、客户服务热线等，一个电话为烟农解决用电问题，确保烟农烤烟用电无忧。目前已为广大烟农解决用电实际问题48起，为烟农检修事故隐患12处。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

在2012年上半年中，铜供95598客户服务热线总服务量为177038次，接通率91.89%，客户满意率达99.77%，用户和供电企业进行了高效、顺畅的沟通，享受到了满意的服务。