来源：中国电力新闻网2008-09-18

近日，该公司针对现实中出现的“合伙用电”情况，出台用电营销新规，规范合伙用电业务办理，积极防范企业经营风险。...据悉，目前该公司此项合同业务处理进展顺利，用电人在办理用电业务手续时，均表示不会拖欠电费，对该类合同处理均能理解接受。

来源：中国电力新闻网2008-09-11

“五零”就是欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“95598”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-09-08

原来，当天上午，该所营业厅服务人员钟君刚刚办妥一位客户的用电业务手续后，不经意往服务台旁边一瞥，发现放在柜台上的验钞机旁不知何时多出了一只咖啡色皮包。

来源：北京市电力公司2008-09-05

客服营业厅07年开始设立的双语服务岗，能够为前来办理用电业务的聋哑人士提供无障碍手语交流和英语交谈。 　　残奥会即将到来，丰台公司将全面做好奥运期间电力服务保障工作，为残奥会顺利举办贡献力量。　　

来源：中国电力新闻网2008-09-01

重点是五个方面：一要优化站所管理体制，在试点的基础上，出台供电营业所定岗定员方案，逐步建立与现有供用电业务相适应的管理体制，同时，从扩大市场业务、方便偏远区域的角度出发，合理增设营业网点，在增供扩销上有新的突破

来源：中国电力新闻网2008-08-28

防止居民用户电费风险可以采取以下措施：对承租户在办理用电业务时，就要求其提供出租户的房屋产权证复印件等证明材料，并与承租户签订连带缴费协议；对拆迁户做到早准备，争取政府支持，把电费结清；或与开发商签订协议

来源：中国电力新闻网2008-08-04

今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：青海省电力公司2008-08-04

今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：中国电力新闻网2008-07-30

装作用电客户的样子了解怎样办理代扣电费、查询卡内余额等方法，并咨询一些办理用电业务方面知识和相关收费标准等问题，结果她们支支吾吾地说："我们刚调来对业务方面知识还不怎么熟悉，你可以电话咨询营业厅业务人员

来源：重庆市电力公司2008-07-30

群众纷纷咨询日常生活中遇见的一些用电问题，并在现场办理了相关用电业务，高度赞扬志愿者的行动；受到帮助的孤寡老人们也非常感动。

来源：北京市电力公司2008-07-29

，积极督促各参建单位及用电业务口进行整改，力争将问题及隐患消灭在萌芽状态。 　　...每天，负荷管理小组人员在组长曹红宝同志的带领下,顶着炎炎烈日，对沙滩排球场每个已接入的负荷进行检查、核对、统计；对每个用电业务口的规范用电、安全用电进行检查、督导，并将发现的问题及时汇总，上报电力保障团队

来源：重庆市电力公司2008-07-25

他指出，公司将进一步加强用电业务办理的时限管理、提高受电工程服务水平、加强停电信息公告和需求侧有序用电管理、确保24小时报修服务、积极履行紧急供电义务、狠抓投诉管理，使公司服务水平再上一个台阶。

来源：太原电监办2008-07-18

投诉举报电话中有很大一部分是咨询停电原因、办理用电业务程序等。有效投诉举报事项数量存在明显减少的问题。 （三）供电服务方面占较大比重。129件有效信息中，涉及供电服务类102件，占79.1%。

来源：中国电力新闻网2008-07-16

一是供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电程序不完全符合规定，因停电给用户造成经济损失无法获得补偿；二是供电企业未按规定流程和时限要求给用户办理用电业务；三是部分农村地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

一是供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电程序不完全符合规定，因停电给用户造成经济损失无法获得补偿；二是供电企业未按规定流程和时限要求给用户办理用电业务；三是部分农村地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等

来源：华北电网公司2008-07-02

的户外大型宣传活动现场发放各种宣传材料5530份；二是利用抄表、现场检验等时机，给电力客户送上一份“国家电网计量知识网上答题竞赛”宣传资料，目前已发放15000余份；三是各营业厅工作人员主动向前来办理用电业务和用电咨询的电力客户发放宣传资料

来源：中国电力新闻网2008-06-27

二是少数供电企业办理用电业务过程仍存在不规范行为。甘肃省天水市秦州区农电局提供的用户受电工程资料不全，有关时限无法确认。个别供电企业报修抢修记录和投诉举报处理不规范。

来源：中国电力新闻网2008-06-25

集抄管理员迅速将情况上报给台区抄表员和用电业务班班长。当晚，繁昌供电公司迅速对嫌疑用户表计和线路进行了检查，制止了客户的窃电行为，有力的维护了供电企业的权益。

来源：安徽省电力公司2008-06-12

　　近日，安徽合肥供电公司正式启用用电业务状态发布系统。该系统通过公布业务流程，让客户一目了然地知晓所办理业务目前所在的状态。自年初试运行以来，用电客户对供电公司尊重客户知晓权的做法一致好评。 　　

来源：安徽省电力公司2008-06-11

　　近日，安徽合肥供电公司正式启用用电业务状态发布系统。该系统通过公布业务流程，让客户一目了然地知晓所办理业务目前所在的状态。自年初试运行以来，用电客户对供电公司尊重客户知晓权的做法一致好评。