来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

加大明察暗访力度，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察，并利用入户走访、问卷调查等途径，广泛听取客户的心声，针对发现的问题深查原因、细致诊断，对征集的意见建议认真梳理和剖析

来源：河南省太康县电业局2019-10-18

为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平，太康县供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题，充分发挥纪检监督作用，每周组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况

来源：凤翔县供电分公司2019-10-18

10月12日，正在南指挥供电营业厅开展便民服务宣传的凤翔分公司营销部负责人张向利告诉笔者。该公司以便民利民为导向，认真落实政府“放管服”工作要求，持续完善供电服务体系，不断提升服务效率。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-16

至此，客户足不出户就可办理用电业务，彻底结束了只能通过供电营业厅缴纳电费的单一缴费形式，有效提高了客户满意度。加之该公司在集抄系统应用等方面的突出成果，提炼并形成“眉县经验”在系统广泛推广。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-15

此外，济源供电公司还对新增或有增容需求的小微企业开辟报装用电“直通车”，优化办电流程，大幅减少客户往返营业厅的次数，让小微企业真正享受到供电“零距离、零等候”的贴心服务。

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，实行营业厅、供电所联运，保证走访到位，确保实现供电服务“零距离”，真正达到“

来源：洋县供电分公司2019-10-15

四、申请及受理流程（一）选择执行峰谷分时电价的“一户一表”居民客户1、客户提前5个工作日，持本人有效身份证件、近期交纳电费的凭证到属地的供电营业厅申请。...（二）选择执行峰谷分时电价的非居民客户1、客户提前5个工作日，持单位法人证书或者统一社会信用代码证、单位法人有效身份证明、办理人员有效身份证明以及单位委托办理人员证明等资料到就近的供电营业厅申请。

来源：国家电网报2019-10-15

建成能源电商“新零售”营业厅，建设“网上国网”线上线下一体化功能区。

来源：包头供电局昆区供电分局2019-10-13

强化营业窗口的监督和管理，b级营业厅要保证营业时间和人员到岗 ，确保国庆期间优质服务“零投诉”。国庆期间，值班专工统计和报送各班组故障处理情况。杜绝习惯性违章、杜绝人身伤害、人为责任事故。

来源：电网头条2019-10-11

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会，泛在电力物联网建设获得“河北省现代服务业发展专项资金”支持。

来源：电网头条2019-10-11

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会，泛在电力物联网建设获得“河北省现代服务业发展专项资金”支持。

来源：电网头条2019-10-11

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会，泛在电力物联网建设获得“河北省现代服务业发展专项资金”支持。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

在安乐供电所营业厅门前，营业人员发现一位坐电动轮椅的老人在营业厅外张望，没有人员陪同，随即上前查看情况。...近期进入秋收秋播季节，岐山分公司为了不断提升供电服务质量和水平，要求各基层营业厅延长营业时间，延伸服务领域，方便用户办理供用电业务，同时为广大秋播客户最大限度提供优质服务，确保在农忙季节安全用电无虞。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-09

针对营业厅充值缴费客户，各供电所耐心教会客户如何使用手机app充值缴费，确保客户在营业厅缴纳一次电费后，第二次能熟练使用手机app进行网上充值缴费；三是全面普及蓝牙读卡器充值缴费。...各供电所人员结合秋季“两查”活动，集中利用发放的印有多元化缴费app二维码的“便民服务卡”、“供电服务公示牌”、“便民服务贴”等，引导客户正确使用手机app缴费；二是加大营业厅收费充值力度。

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-09

体现国家电网在人工智能技术与泛在电力物联网融合方面的应用成果，有城市虚拟电厂构建与运行、3i红外视觉智检系统和世界会客厅——城市绿色保电最强大脑等一系列项目，以及营业厅服务机器人、输变电巡检机器人、输电线路

来源：光伏群2019-10-08

答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。

来源：国家电网公司2019-10-08

到年底前，国网天津、山东、上海、江苏、浙江、湖北电力将完成50个试点营业厅“新零售”专区建设。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

该公司聚焦“为民服务解难题”目标，围绕“放管服”要求，结合业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，采取明察与暗访相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

经过智能研判，能够立即开展抢修指挥工作，自认感知配网设备异常，从派发抢修工单到发布停电信息，整个过程不到10秒，使抢修工作效率提升60倍以上；同时，国网扬州供电公司还组织了200多个业务模型、4000多张营业厅照片

来源：电网头条2019-09-24

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会。