来源：济南电监办  2009-03-27

实现对供电监管的事前、事中、事后的全方位、全过程的监管，更好地维护全省供电秩序，近日，济南电监办在深入调研的基础上，依据相关电力监管法律法规，研究制定了《山东省供电监管实施办法》，办法从信息披露和报送、用电业务办理情况

来源：国际电力网2009-03-16

据了解，该局共出动员工1000多人，发放用电业务宣传资料60000多份，解决客户用电难题30多个。电力企业走上街头服务的行为深受广大客户好评。

来源：互联网2009-02-27

通过不断地学习和摸索，王娟短时间内就适应了工作岗位并能熟练地处理各项用电业务了。...她很快就熟悉了四个办公应用电脑软件的系统操作，通过一体化交换机呼叫中心人工座席软件接听客户电话，处理各项用电业务。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

2008年1－12月，客户服务中心共受理用电业务6402件，为9070位客户提供供电方案，收取电费21.4万户。该中心有员工16名，平均年龄不足35岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

懂得越多方能做得更好 在别人看来，营业厅无非是收一收电费、办一办用电业务，答复一下用电咨询，轻松得很。...然而，对于全年为各类用电客户办理用电业务957起、接受客户用电咨询达4000余人/次，不发生一起人为责任引起的客户投诉是很难的，而他却做到了这一点。

来源：郑州电监办  2009-01-07

主要是部分县级供电公司工作人员服务意识淡薄，在为用户办理用电业务、处理用户投诉时，态度不好，引起用户不满。三是供电质量问题。主要表现为部分地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

在徐州供电系统首家将涉企用电业务进驻了政府行政审批中心，确保了涉企各项用电需求办理及时、周到，让政府满意，让客户满意；为方便客户缴费，积极拓宽收费渠道，大力推进了在农村地区邮政代收代扣电费工作，自2007

来源：国家电网报  2008-12-22

用电服务版块包括提供电网企业重大新闻事件解读，重大政策分析，营销服务动态新闻以及用电业务办理流程等实用信息，让电力客户安安心心投资，明明白白用电。　　

来源：电监会办公厅  2008-12-12

《报告》显示，2008年以来，供电企业办理用电业务基本符合要求，大部分受检供电企业能够执行政府有关部门核定的收费项目和标准，电价执行基本符合国家有关规定，供电可靠率和居民受电端电压合格率基本符合国家有关规定...主要表现为：部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等，如陕西西安供电局、宝鸡供电局用户档案资料管理不规范；山西晋城供电分公司办理用户用电申请方案批复超时限；广西大新水利电业有限责任公司

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

她经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，并要求员工们将业务烂熟于心

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

王开华号召全所职工一心一意为农民服务，并在工作中严格遵守“不吃饭、不抽烟、不为群众添麻烦”的规定，竭诚为农民办实事，及时帮助农民办理用电业务。

来源：中国电力新闻网2008-11-07

当天在两个新成立的用电营业站内，20多名居民高兴地向社区客户经理咨询了峰谷电费、楼道用电、安全用电等方面的问题，墙上的主要用电业务服务流程图则吸引了更多老人的目光。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-05

王开华号召全所职工一心一意为农民服务，并在工作中严格遵守“不吃饭、不抽烟、不为群众添麻烦”的规定，竭诚为农民办实事，及时帮助农民办理用电业务。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

短短一年时间，步入郊电的营业窗口，外部环境干净整洁，硬件设施配置齐全，营业员面带微笑，轻声软语、有条不紊地为客户办理各项用电业务；拔打“95598”服务热线，凡是用电方面的困难，都能及时有效地得到解决—

来源：www.chinapower.com.cn2008-10-31

按时全面完成公司电量电费核算，电费收入及时入帐，得到领导的认可；办理客户各项用电业务时受到对方多次好评。2007年度，邱晓华被公司评为度先进个人。

来源：www.chinapower.com.cn2008-10-24

07年她刚进公司那会，公司实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。别的新同事总给自已找借口，说自己刚接触，总得有个时间段适应适应。

来源：中电联2008-10-16

制订专题配套服务方案，保障重点企业的电力需求；积极推进社会化代收电费、网上缴费等方式，为居民提供便捷的缴费服务；开展“电力进小区”服务，通过定期设立服务点、配备社区服务经理、建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导

来源：安徽省电力公司2008-10-14

活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　

来源：安徽省电力公司2008-10-10

活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　

来源：中国电力新闻网2008-09-26

优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中，我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动，在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理，真诚的对待客户的投诉举报