来源：中国南方电网有限责任公司2009-07-08

6月24日，南方电网首个集客户办理用电业务、查询用电信息、快速缴纳电费、存取款和消费等业务于一体的电力“一卡通”项目在南宁启动，广西电网南宁供电局与银行联名发行带有双方vi标识、具有银联功能的借记卡

来源：新华日报2009-07-01

据了解，今年前5个月，随着经济企稳回升，我省累计受理用电业务报装60万户、1350万千伏安。截至5月底，全省客户容量达31350万千伏安，较上年同期增加7.09%。

来源：广西电网公司　2009-06-29

6月24日，南网首个集客户办理用电业务、查询用电信息、快速缴纳电费、存取款和消费等业务于一体的电力“一卡通”项目开工仪式在南供隆重举行，南供与银行联名发行带有双方vi标识、具有银联功能的借记卡，或具有一定透支额度的贷记卡

来源：河北省电力公司2009-06-17

在活动现场，市民纷纷就安全用电常识、用电业务办理程序等问题进行了咨询，刘永奇及工作人员耐心细致地解答了市民的咨询，并把宣传资料送到了市民手中。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当依法办理新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电等用电业务。用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。 3....供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定： (1) 向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过

来源：华中电监局  2009-05-06

用户反映，部分供电企业在办理用电业务过程中，存在违规收费或收费未开具发票的行为。　 （三）停限电违反程序规定。

来源：电监会网站2009-04-24

二是部分供电企业办理用电业务仍不规范。山东省个别供电企业在业扩供电方案答复内容和运行维护等方面尚需进一步统一规范。 三是部分地区供电质量有待提高。...在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

二是部分供电企业办理用电业务仍不规范。山东省个别供电企业在业扩供电方案答复内容和运行维护等方面尚需进一步统一规范。　　三是部分地区供电质量有待提高。...在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电力软件网2009-04-07

比如，客户想办理增容、减容等用电业务，系统要求必须先办理完电费结算手续才能受理，这对防范经营风险很有帮助。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-02

同时，用电业务办理程序、停电和限电、事故抢修处理等信息也要及时披露。此外，供电企业应要按照国家电力需求管理有关规定，采取措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高终端电能使用效率。

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-04-01

第十二条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。...供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定： (一) 自受理用户用电申请之日起，向用户提供供电方案的期限，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日

来源：济南电监办  2009-03-27

实现对供电监管的事前、事中、事后的全方位、全过程的监管，更好地维护全省供电秩序，近日，济南电监办在深入调研的基础上，依据相关电力监管法律法规，研究制定了《山东省供电监管实施办法》，办法从信息披露和报送、用电业务办理情况

来源：国际电力网2009-03-16

据了解，该局共出动员工1000多人，发放用电业务宣传资料60000多份，解决客户用电难题30多个。电力企业走上街头服务的行为深受广大客户好评。

来源：互联网2009-02-27

通过不断地学习和摸索，王娟短时间内就适应了工作岗位并能熟练地处理各项用电业务了。...她很快就熟悉了四个办公应用电脑软件的系统操作，通过一体化交换机呼叫中心人工座席软件接听客户电话，处理各项用电业务。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

2008年1－12月，客户服务中心共受理用电业务6402件，为9070位客户提供供电方案，收取电费21.4万户。该中心有员工16名，平均年龄不足35岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

懂得越多方能做得更好 在别人看来，营业厅无非是收一收电费、办一办用电业务，答复一下用电咨询，轻松得很。...然而，对于全年为各类用电客户办理用电业务957起、接受客户用电咨询达4000余人/次，不发生一起人为责任引起的客户投诉是很难的，而他却做到了这一点。

来源：郑州电监办  2009-01-07

主要是部分县级供电公司工作人员服务意识淡薄，在为用户办理用电业务、处理用户投诉时，态度不好，引起用户不满。三是供电质量问题。主要表现为部分地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

在徐州供电系统首家将涉企用电业务进驻了政府行政审批中心，确保了涉企各项用电需求办理及时、周到，让政府满意，让客户满意；为方便客户缴费，积极拓宽收费渠道，大力推进了在农村地区邮政代收代扣电费工作，自2007

来源：国家电网报  2008-12-22

用电服务版块包括提供电网企业重大新闻事件解读，重大政策分析，营销服务动态新闻以及用电业务办理流程等实用信息，让电力客户安安心心投资，明明白白用电。　　

来源：电监会办公厅  2008-12-12

《报告》显示，2008年以来，供电企业办理用电业务基本符合要求，大部分受检供电企业能够执行政府有关部门核定的收费项目和标准，电价执行基本符合国家有关规定，供电可靠率和居民受电端电压合格率基本符合国家有关规定...主要表现为：部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等，如陕西西安供电局、宝鸡供电局用户档案资料管理不规范；山西晋城供电分公司办理用户用电申请方案批复超时限；广西大新水利电业有限责任公司