来源：国网铜陵县供电公司2015-12-15

在社区工作站中创新实施供电服务与志愿服务融合，明确台区客户经理走村访户、联系客户、跟踪服务、定期服务、信息保密等五项服务内容，规范服务流程，为客户提供了从受理到咨询，从报修到投诉等全方位的立体式服务，真正打通了联系服务群众最后一公里

来源：国家电网报2015-12-15

相比客户通过95598报修的传统模式，在新模式下，供电公司变被动为主动，大幅缩短了发现停电到驻点收到抢修任务的时间，提高了客户用电满意程度，充分体现了智能电网的信息化、自动化和互动化特征。...国网天津电力总结完善网格化一体化抢修模式，构建五个一标准化配电抢修机制，即一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理，实现抢修流程、现场作业、信息处理标准化。

来源：大众日报2015-12-14

有时客户还没来得及打报修电话,抢修人员就到达现场了。国网山东电力运检部主任任志刚介绍说。目前,山东电网已实现了17市和98个县域中心配网自动化全覆盖。

来源：国家电网报2015-12-14

近日，上海阳光花城小区居民李女士家中停电，报修后得知一个小时内即可恢复用电，等她在附近超市转了一圈回来，家中果然已经来电了。

来源：国家电网报2015-12-11

在创新实践方面，公司搭建大数据分析试验平台，自主研发大数据应用管理工具，突破大数据中文处理、大数据实时复制、多源数据集成等关键技术;以全网2.75亿用电客户春节期间145亿条用电、报修、负荷率以及气温数据为基础...国民经济发展、气温等影响变化关系，为电网动态经济调度提供依据;基于电网运行、检修、用电信息以及外部气象等861亿条数据，开展电网春季检修和迎峰度夏高温大负荷大数据分析，发现气温、区域、检修工作与用电量、客户报修

来源：国家电网报2015-12-10

在创新实践方面，公司搭建大数据分析试验平台，自主研发大数据应用管理工具，突破大数据中文处理、大数据实时复制、多源数据集成等关键技术;以全网2.75亿用电客户春节期间145亿条用电、报修、负荷率以及气温数据为基础...国民经济发展、气温等影响变化关系，为电网动态经济调度提供依据;基于电网运行、检修、用电信息以及外部气象等861亿条数据，开展电网春季检修和迎峰度夏高温大负荷大数据分析，发现气温、区域、检修工作与用电量、客户报修

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-10

12月9日上午九点，河南开封杞县公司于镇供电所接到村民的报修电话，声称自己家中突然停电了，想让电工看看咋回事。接到电话后，杞县于镇供电所立马派张艳东、李兵前去抢修。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-09

当时，晚7时50分，杞县供电公司城关一所值班室接到昌虹实业有限公司生产一线打来的报修电话。...接到报修电话后，杞县供电公司城关一所立即安排抢修人员带好器具，迅速赶故障现场。眼看着平时灯火通明的生产企业，现在漆黑一片，抢修人员们心里十分清楚，耽误生产，会给企业带来很大的经济损失。

来源：国家电网报2015-12-08

今年1～11月，该公司因遭受台风等恶劣天气影响，配网故障数比2014年同期增长71%，而报修工单数同比减少20.7%。...与原有模式相比，平均每起配网故障会提前30～40分钟完成故障定位与抢修，同时因有效识别同一起故障的95598报修工单，可以为配抢指挥人员减少研判工作量。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-03

接到报修电话后，阳固镇供电所立即组织人员赶往现场，不顾严寒突击抢修。21时13分，抢修人员赶到现场。

来源：环保之家2015-11-30

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：北极星售电网2015-11-30

基于lbs(地理位置服务)的自助式故障报修服务。...利用lbs，实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位;通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-11-30

原来是家住四棵柳村的张先生打电话报修，他反映自家突然停电，邻居家有电，原因不详。放下电话，杨明强、叶青二人迅速收拾安全工器具和维修用具，准备即刻前往事故现场。

来源：国家电网报2015-11-27

湖北迅速恢复受灾客户用电11月24日15时，湖北神农架供电公司配电运检班陈万荣接到客户故障报修电话后，第一时间赶去处理故障。

来源：北极星输配电网整理2015-11-27

配网建设计划出台,公司业绩拐点初显:9月能源局正式发布配网建设指引,提出2015~2020年2万亿投资规划,并要求加大配网自动化建设,实现配电网可观可控,变被动报修为主动监控,2020年配电自动化覆盖率须到达

来源：中电新闻网2015-11-26

《配电网建设改造行动计划》提出，要持续提升配电自动化覆盖率，提高配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变被动报修为主动监控，缩短故障恢复时间，2020年，配电自动化覆盖率达到90%。

来源：中电新闻网2015-11-26

《配电网建设改造行动计划》提出，要持续提升配电自动化覆盖率，提高配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变被动报修为主动监控，缩短故障恢复时间，2020年，配电自动化覆盖率达到90%。

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

客户如有用电服务需求时，在拨打网格化报装报修电话后，责任员工可通过手持终端获取服务信息，将辖区客户电话内容上传值班室后随即赶赴现场，实行点对点服务。...从济源供电公司近期65例各类客户报修情况看，平均到达现场时间较以往缩短了22.5%，服务效率提高了28.2%，延时延期服务情况零发生，客户满意度100%。

来源：姚安供电有限公司2015-11-24

整合资源，力求服务调度规范运行根据停电管理水平较低的实情，以及夜间报修业务量少的特点，整合调度、营销人力资源，规范设置3名员工组成的服务调度班，扭转以往1人值24小时，休两天的值班方式，把夜间20时至第二天

来源：中电新闻网2015-11-23

我们的工作，你是否满意呢，请关注我们广西电网95598微信公众号吧，那里还有故障报修哦、微信缴费，停电信息呢，你留意到了吗?延伸阅读：广西贵港：阶梯电价按年执行后带来哪些变化?