来源：遵义供电局2011-10-24

今年为民服务创先争优活动启动以来，贵州遵义供电局重点锁定客户需求，强化服务的持续有效，通过村电共建服务文化模式、窗口服务品质提升、多种缴费方式优化等有效工作，切实履行了集中力量解决客户用电实际问题的服务承诺

来源：牡丹江电业局2011-10-20

示范小区开工时，牡丹江电业局接到客户用电申请后，投资5万余元，责成牡丹江市郊供电局北郊供电所现场施工，该所全所员工连续施工2天，安装80千伏安变压器1台，架设绝缘线路45米，为大砬子村奶牛标准化规模养殖示范小区接通了电

来源：河南商丘供电公司2011-10-20

并对重要工业用户电气接线，重要用电设施明细、设备安全情况等重要数据进行细致的了解和摸底，进一步完善了客户用电档案信息资料。

来源：牡丹江电业局2011-10-20

接到客户用电申请后，穆棱电业局马桥河供电所立即研究制定了相应的供电方案，快速到达现场勘察，设计供电线路走向。

来源：萧山供电局2011-10-19

当下，为了切实保障地铁建设这项民生工程、民心工程的供电服务，萧山供电局客服人员正按照该局自创的大客户用电全息档案上的历史信息，逐一走访杭州地铁二号线萧山段各项目部，以及时了解工地用电情况，为之进一步优化定制式供电服务

来源：浙江富阳市供电局2011-10-17

该服务卡还根据每次客户用电实际，及时提醒客户安全用电、节约用电，提醒客户及时对用电设备进行检修和维护。

来源：河南商丘供电公司2011-10-17

共向用电客户散发宣传资料2000余份，展出宣传展版10多块，接待客户咨询120多人次，解决客户用电疑难问题10余条，并出动了2辆优质服务宣传车上街流动宣传。

来源：河南省镇平县电业局2011-10-14

2、部分基层供电所管理班职工责任心不强，对所管理的低压台区情况没有深入进行了解，也没有深入到台区对客户用电性质进行核实，不能准确掌握台区低压线损及分类电价执行情况，对上报的低压报表没有认真进行实地分析和核实

来源：互联网2011-10-10

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，四个服务呈现出许多亮点。

来源：北极星电力信息化网2011-09-29

信息化水平的提高、互动化的服务，使客户用电更加透明，提高电力客户满意度。应用适度超前的技术和设备，为分布式能源接入、多元化缴费方式、阶梯电价实施、智能家居系统应用提供了技术支持。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-29

%，全局综合电压合格率由原来的98.35%提高到98.87%，改善幅度达到0.52%;综合线损率由2.98%降至2.77%，下降0.21个百分点;10千伏线路功率因数由原来的0.92提高到0.96;客户用电满意度显著提高

来源：河南济源供电公司2011-09-28

重要路段实行特巡，科学调配人员、车辆、物资，随时做好应对突发事件的准备工作;为民服务到位，节日期间，该公司将采取蹲点服务的方式，在6个重要旅游景点、12个重要用户及人员流动密集的场所安排专门的供电服务人员，随时解决客户用电方面的难题

来源：国家电网报2011-09-27

信息化水平的提高、互动化的服务，使客户用电更加透明，为客户营造了更为宽松的用电环境。项目将进一步提高供电可靠率，减少停电时间，提高政府和客户对供电企业的满意度。有效利用能源资源。

来源：国家电网报2011-09-27

9月22日，陕西蒲城，瓜果飘香，一派金秋景象。国家电网公司首批农网智能化综合试点项目之一陕西蒲城农网营配调管理模式优化试点工程接受了验收。走在这西部小城，听着工作人员介绍智能台区、智能终端、一体化系统的特点

2011-09-26

第四十三条 客户用电查询功能中客户用电信息完整齐全。第四十四条 95598网上工单处理功能运行正常。

来源：牡丹江电业局2011-09-26

经过大厅工作人员两天多对该用户家用电情况持续跟踪，该客户用电正常，大厅工作人员及时将用电实际情况反馈给客户张淑华，张淑华十分满意。

来源：牡丹江电业局2011-09-26

该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户用电相关事宜等。

来源：浙江省奉化供电局2011-09-23

该局工作人员对居民用电业务咨询、用电安全问题一一详细解答，同时，对电力法规、用电政策进行宣传、解释，真正为客户排忧解难，让老百姓用上安全电、便捷电、放心电、满意电、和谐电，感受到电力开展创先争优活动的实际成效，使电力员工真正成为客户用电的贴心人

来源：遵义供电局2011-09-22

该分局还加大宣传力度，并结合创先争优先锋工程，积极开展党员三进(进社区、进校园、进单位)等活动，深入两城区学校、政府、社区、工厂等重点单位开展用电安全宣传，在现场为客户讲解安全用电、科学用电、节约用电知识，解决广大电力客户用电过程中遇到的问题和困难

来源：《国家电网报》2011-09-22

浙江公司营销部需求侧管理处负责人说，今年3月，浙江公司配合省经信委出台了有序用电方案，分6级实施错避峰，并明确了480万千瓦的超电网供电能力拉限电序位表，优先保障居民生活和重要客户用电，控制高耗能企业用电