来源：中国电力新闻网2007-12-27

全面了解他们的用电需求，详细掌握客户的用电愿望；二、大力开展电力知识宣传，及时的把电力发展的动态，电力法规、电价政策送到客户的手中，打消他们的用电疑虑；最后、广大的电力员工用实际的行动，严格的兑现电力优质服务承诺的要求

来源：山西省电力公司2007-12-26

，认真落实服务承诺，供电优质服务水平显著提高。 　　...三是始终把供电优质服务作为一项永不竣工的“民心工程”来抓，在中央驻晋企业和十个公共服务行业中，率先启动“优质服务年”活动，向社会公布“八项服务承诺”，积极创新服务理念，及时完善工作标准，严格规范服务行为

来源：中国电力新闻网2007-12-25

把电费回收工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项用电优惠政策，认真履行供电服务承诺，主动服务地方经济，努力提高服务质量和品质，用优质服务感动用户，使其主动缴纳电费。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

向社会公开了供用电优质服务承诺，供电服务投诉、用电咨询电话，提倡“亲情服务、规范服务、文明服务。”开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

同时，他们还根据工作实践，提出了独具特色的“服务三要素”：保证供电、价格合理、办事便捷，要求“以消除客户投诉为前提，以兑现服务承诺为基础，以客户满意为标准，与时俱进地做好优质服务”。 　　

来源：威海新闻网2007-12-25

同时向社会郑重公布十项服务承诺，自我加压，提高服务效率。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

城乡供电质量全部达到承诺标准“优质服务年”活动开展以来，公司以兑现年初的十项服务承诺为重点，加大了对服务全过程的调研及明察暗访力度，建立了纠建并举的优质服务常态监督机制，并聘任360名行风监督员，设立13

来源：中国电力新闻网2007-12-24

通过多年来的努力建设，目前平阳电力公司已达标的10个供电所软硬件建设得到不断加强，各营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，室内资料和各类业务标志定置摆放，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开

来源：中国电力新闻网2007-12-21

下一阶段，贵州电网公司还将梳理各项服务承诺指标，确保考核到位、兑现到位；加强员工职业道德培训，强化“全员服务”意识；落实“绿色行动”，创新服务手段、确保服务质量。...贵州电网公司坚持按照八项服务承诺，把供电优质服务工作向更高更深层次发展。 做出承诺，就一诺千金！贵州电网公司扎实开展“优质服务年”活动，取得了实实在在的效果，得到了各个方面的充分肯定。

来源：云电新闻网2007-12-20

城乡供电质量均达承诺标准 　　“优质服务年”活动开展以来，公司以兑现年初的十项服务承诺为重点，加大了对服务全过程的调研及明查暗访力度，建立了纠建并举的优质服务常态监督机制，并聘任360名行风监督员，设立

来源：中国电力新闻网2007-12-18

为了100兑现对外服务承诺，该公司在抢修设备上增加投入，不断强化队伍的素质建设，提高人员判断故障原因、排除故障的水平。

来源：福建电网2007-12-18

　　“推行首问负责制和客户回访制，从每一个细节来关怀客户，体现对客户的服务承诺，福建的交易服务非常到位。”...福建交易中心还主动自我加压，积极开展争创省级“青年文明号”活动，提出了“电力市场建设——规范、健全、高效，电力市场交易——公开、公平、公正，市场信息发布——准确、及时、透明，交易窗口服务——用心、热忱、周到”的服务承诺

来源：中国电力新闻网2007-12-12

充分发挥公司营销信息技术系统，积极推进电费管理中心、电能计量中心和客户服务中心建设，落实服务承诺，优化报装流程，拓宽缴费渠道，健全应急抢修机制，提升服务能力。...将所有项目指标进行分类，重点项目实行领导包干负责；狠抓市场信息，主动出击，及时跟踪，掌握市场动态，做好市场分析预测及上报工作；对特殊重要客户主动上门服务，建立客户联系制；加大宣传力度，宣传公司供电质量，服务承诺

来源：云电新闻网2007-12-11

据主办单位介绍，举办这次竞赛,旨在深入贯彻落实南网方略,丰富和拓展“践行服务承诺，争当绿色青年先锋”活动的内涵，引导青年员工学习安全生产技能知识，提高青工技能素质，为公司改革发展多作贡献。

来源：云电新闻网2007-12-11

自云县供电公司在云县电视台公布“十项服务承诺”及报装、报修电话以来，该公司的“3217101”和“3218970”两部电话每天均要接到数十个不同类型的咨询电话，两部电话俨然成了云县电力连接万户千家、传播和谐企业文化的便民热线

来源：云电新闻网2007-12-10

考试内容主要包括县级供电企业必须达到云南电网公司标准规定的线损安全指标、综合电压合格率、供电可靠率指标、输配变电设备完好率;农村供电营业规范化服务达标率;云南电网公司十项服务承诺;安全生产指标;线损管理达标中应有的管理制度和报告

来源：北京电力公司2007-12-10

以推进实事工程为载体，公司进一步践行了供电服务承诺，提高了服务质量和服务能力，切实解决了市民群众在用电中关心的热点和难点问题，以实际行动履行了企业政治责任、经济责任和社会责任。

来源：商丘报业网2007-12-06

同时他们建立了服务承诺追究制，从服务标准、时限要求、检查监督等方面做了严格规定，并把服务中出现的好人好事或“家丑”，每周一统计，在职工中通报表扬或处罚曝光。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

2007年，固镇供电公司最大限度地加强与政府及用电客户的沟通，认真履行服务承诺，保障电网的安全稳定运行，保障电力有序可靠供应，取得了明显的成效。

来源：山西省电力公司2007-12-05

尤其是做好与电费回收、营销三项重点工程建设、服务承诺兑现等重点工作的结合，对于工作中的薄弱环节要重点查改。结合营销指标完成、重点工程建设等实际工作成效综合评价查改活动，做到查、改和评价的闭环。