来源：国家电网报2016-01-27

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

来源：亮报2016-01-27

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

辖区内以汉族为主，伴有回族、彝族等少数民族聚居，是一个典型的高寒贫困山区乡镇，14名员工管理着辖区内6647个用电户的输、配电设备运行维护，抄、收计量管理，用电检查，用电宣传，同时为客户提供新装、故障报修受理

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

弥兴镇位于姚安坝子的西南角，分别于楚雄的南华县和大理的祥云县接壤，是姚安县9个乡镇中最边远的山区乡镇之一，担负着辖区内6647个用电户的输、配电设备运行维护，抄、收计量管理，用电检查，用电宣传，同时为客户提供新装、故障报修受理

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-25

图为，该公司配电抢修指挥班人员正在认真接听客户报修电话。务工人员集中返乡，加上连日来的低温、雨雪、冰冻天气，促使光山电网取暖负荷激增。

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。

来源：国家电网报2016-01-22

在承德县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，及时通知检修人员。从接到报修电话到消除故障，抢修人员仅用了40分钟。

来源：国家电网报2016-01-21

通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式，为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据，提供用能统计、在线交费、能效分析等服务；通过95598电话服务数据信息，统计分析和深入挖掘客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修

来源：中安在线2016-01-21

各类应急抢修队伍24小时待命，增加95598运程工作站和63881234抢修电话客服坐席，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：河南省济源供电公司2016-01-21

结合供电服务特点，精心制定培训计划，落实到每月、每周，做好过程指导，并通过检查学习笔记、交流心得体会、举办专业技术擂台赛和选树技能标兵等途径，营造比学赶超浓郁氛围，促进业务能力提升；以效率效能为核心，对照报装、报修和常态服务业务流程

来源：中国电力报2016-01-20

扩大规模效应 今年底将实现配网自动化全覆盖2015年，我们公司积极构建五全五化网格体系，实行配电网格化管理，应用大数据、实施综合运维，强化故障处置与预控，实现配网跳闸同比下降24.9%，低压95598报修同比下降

来源：亮报2016-01-14

同时，国网四川电力对手机客户端app进行了全新设计改版，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。...未来，国网四川电力将继续依托国网川电微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向过渡发展

来源：国网辽宁省电力有限公司2016-01-13

由于客户会提出各类服务问题，该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程，为客户各类疑难提供有效引导方向。...鉴于此，该公司各班组每月开展业务技能小竞赛，在竞争中提高业务水平，同时定期到客服、报修等相关班组进行交流、学习，丰富自身业务知识量，确保与客户交流过程中保持业务自信。加强沟通，对客户讲究诚信。

来源：国家电网报2016-01-13

太原供电公司以机制创新为载体，整合抢修资源，调配专业力量，创新成立配网抢修指挥中心和供电抢修中心，实现配网抢修一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题，有效提升了抢修效率和服务水平。

来源：河南省济源供电公司2016-01-13

同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。（李建国）

来源：上海法制报2016-01-12

黄文明称，巴士集团公共交通有限公司对试验运行生物柴油公交车的维修保养进行了跟踪，截至2015年8月31日，示范运行公交车保养维修情况总体正常，并未见明显与生物柴油油品有关的异常故障报修，在机械可靠性方面总体正常稳定

来源：北极星环保网2016-01-12

建设了涵盖校园全部能源消费因素的智慧型能源管理系统，将节能监控平台、供暖自动控制、三维地下管网、教室智能监控、图书馆智能节电控制、无负压供水智能控制、智能安防系统、自动报修平台等进行系统集成，实现了用能情况在线监控和实时分析

来源：国家电网报2016-01-12

国网北京电力的app运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-01-12

重点对长期无人居住房屋的线路、开关、漏电保护器等进行检查，及时消除安全用电隐患;以村为单位认真为外出务工村民梳理家庭用电情况，对返乡村民进行摸底筛查，并在各村村委会留下联系电话，24小时为返乡村民提供恢复用电、故障报修等服务

来源：德江供电局2016-01-11

在零电量用户清理过程中，若发现有老化、损坏的异常电表，及时安排人员上门处理，变被动报修为主动服务;对违规用电客户，及时下发违章用电通知书并进行追补电量;对客户因搬迁等原因确认不再原地用电的零电量客户，按照供电营业规定进行处理