来源：河南省济源供电公司2012-01-18

同时，推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制，畅达了客户用电和优质服务的直通车。

来源：贵州省贵阳供电局2012-01-18

为尽量避免客户用电受到影响，该局与贵阳电厂协商后，决定在次日凌晨进行零点抢修。1月12日凌晨3点半，开关检修班的工作人员一直在现场坚持到贵阳电厂负荷减轻时，才开始停电进行检修工作。

来源：中国电力新闻网2012-01-17

1月15日，福建省福州配电自动化试点工程顺利通过国网公司验收，配电自动化改造后鼓楼中心区电网可靠性提高，客户用电更加放心。

来源：河南省新乡供电公司2012-01-17

由于洪苗、洪连两条线路同时保障着用电大客户心连心化肥厂、新乡东铁路牵引站的供电，为了确保铁路正常春运和客户用电，新乡供电公司购置绝缘索桥带电跨越架，解决了无法停电又必须施工的难题。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-01-16

有时因台区变压器过负荷烧坏，在抢修过程中影响了个别客户用电，客户打来电话语气非常粗暴，调度员不仅要忍下谩骂，还要耐心的给予解释。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2012-01-16

不让影响电力设备安全运行的隐患过节;全面做好优质服务工作，严格按照南方电网公司三项服务承诺要求，认真做好与群众生产生活密切相关的保供电工作，加强客户投诉处理的监督检查，畅通投诉渠道，及时处理客户投诉，解决客户用电困难

来源：贵州电网公司铜仁供电局2012-01-13

千伏松西变之后松桃第二个为城区供电的同等级变电站，将进一步增强松桃电网主网架，形成松桃城区110千伏双环网手拉手，有效缓解110kv平块变的供电负荷压力和解决县城供电卡脖子问题，大大提升松桃城区供电可靠性，分解各企业客户用电及县城周边城镇居民用电负荷

来源：黑龙江省电力公司2012-01-13

该局拓展缴费渠道，合理引导客户按期缴费，加强与银行的沟通，运用银行托收、代收、网上银行、pos机购电及电费充值卡交费等多种电费收缴方式，缩短客户缴费半径，缓解了客户交费难问题，促进了电费及时回收，让客户用电放心

来源：牡丹江电业局2012-01-10

其中包括提示购电、上门递交交费通知单、95598电话催费、电话语音提示、手机短信提示、pos机购电及电费充值卡交费等方式，进一步缩短了客户缴费半径，有效缓解了客户交费难的问题，促进了电费的及时回收，让客户用电放心

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-01-06

为确保隐患排查工作效果，该公司明确了排查范围、重点内容、责任分工、工作进度安排和有关工作要求，确定了电网运行、变配电设备设施、工程施工、客户用电和营销专业、电网规划、综合安全管理等7大类隐患排查重点，结合公司实际细化了重点排查项目

来源：河南商丘供电公司2012-01-04

该公司大力推进新型电费收缴方式改革，短信催费、增加银行代收点、24小时自动缴费终端、预存电费等新型缴费方式纷纷得到推广，进一步缩短了客户的缴费半径，有效缓解了客户交费难的问题，促进了电费的及时回收，让客户用电放心

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-31

每到一处，检查人员都认真仔细核对电能计量表计信息，仔细查看了计量接线方式，了解了客户用电状况，对有窃电风险的部位及时提出整改措施。

来源：牡丹江电业局2011-12-30

为进一步拓展城市发展的有利空间,提高城市整体交通功能,政府经上报省发改委报批，决定在阳明供电局辖区对青梅大桥项目开工建设,前期需报装共计7台专用变压器、总容量达到2205kva，为了不影响工程项目的开工建设，这个局第一时间对客户用电申请上网办理相关会签手续

来源：安徽省电力公司2011-12-22

根据迎峰度冬有序用电工作特点，该公司坚持政府主导、经济引导、技术先导、服务疏导的原则，进一步完善和补充有序用电方案，优先保障居民生活、重要用户、重大社会活动场所等六类客户用电，重点限制不符合国家产业政策的五小企业和高耗能

来源：国家电网2011-12-21

客户用电实现了明白、舒心，办理购电卡的积极性也提高了。而且，客户可以根据自己的情况缴纳资金，金额多少对客户不形成压力。总体来说预购电阳光收费活动的开展，真正让客户得到实惠。

来源：亮报2011-12-21

过去，工作人员安装驱鸟器要对相关的线路进行停电，既影响客户用电，又麻烦费时。而这种新型驱鸟器能够安全地进行带电安装，工作人员只需几分钟就能轻松完成，省时省力。

来源：南方电网公司2011-12-21

全网实行统一的承诺，就是要在更大范围、更高层次关注客户用电的实际问题。此次发布三项承诺是南方电网公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措，也是南方电网进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。

来源：遵义供电局2011-12-20

入冬以来，由于煤资源的匮乏，经营电烤炉商家的生意确实火了一把，用习惯了回风炉的居民转向用电烤炉，但负荷的猛增，使原有变压器的容量远远不能满足广大客户用电的需求。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2011-12-19

完善窗口服务功能，延伸服务项目，规范员工服务行为;通过设立投诉箱、意见簿、领导接待日，公开服务承诺、投诉电话，聘请社会行风监督员，召开客户座谈会，印发调查问卷和参加《行风热线》等形式，主动接受客户监督，及时解决客户用电中存在的困难

来源：永嘉县供电局2011-12-19

通过开展安全大检查活动，对电网输、变、配电设备，重要客户供电设备及设施进行了全面巡视和检修，并督促重要客户对自用电设备及设施进行检查，消除设备隐患;针对冬季设备运行条件恶劣、客户用电时段比较集中、负荷增加较大的特点