来源：鄂温克电力有限责任公司2011-09-13

设备安全、稳定、健康运行，今年公司投入大量资金对所属两条35kv线路及35kv巴彦塔拉变电站进行设备改造，现正在新建两座35kv变电站，两座变电站的投运，将会进一步改善基层牧区的电压质量；在优质服务方面，对客户服务中心和供电所服务人员进行文明用语培训

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-13

并先后深入到该局客户服务中心营业大厅、地区集控中心、市区二保紧修服务队等班站进行了参观交流。

来源：郑州供电公司2011-09-09

我们是带着感谢而来，万达广场项目走到今天，离不开咱们供电公司、离不开咱们客服中心的大力支持!我代表万达，非常感谢，真的非常感谢!郑州万达广场投资有限公司副总经理吕立新等一行人来到郑州供电公司客服大厅，对郑州供电公司在郑州万达广场电力工程项目中的大力支持表示感谢

来源：辽宁省电力有限公司2011-09-08

目前，沈阳供电公司各级营业厅共有atm自助终端100台，在客户服务中心营业厅、沈河供电营业厅、铁西肇工营业厅还可提供24小时不间断服务。...为缓解窗口交费压力，提升atm自助终端应用普及程度，沈阳供电公司在6月1日8月30日期间，在客户服务中心营业厅和已应用营销sg186信息系统的9个供电分公司二、三级营业厅开展自助交费、方便精彩系列宣传活动

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-09-08

包2：(1)景东县10kv配电台区绝缘化处理：对景东县358台(漫湾供电所27台、文龙供电所21台、文井供电所67台、太忠供电所48台、景福供电所38台、花山供电所80台、大朝山供电所14台、客户服务中心

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-08

为了保证电网、设备安全、稳定、健康运行，今年公司投入大量资金对所属两条35千伏线路及35千伏巴彦塔拉变电站进行设备改造，新建两座35千伏变电站，进一步改善基层牧区的电压质量;对客户服务中心和供电所服务人员进行文明用语培训

来源：平山县供电公司2011-09-06

这是该公司客户服务中心对抢修流程全过程管控的结果。 该公司客户服务中心采取多项举措，提高客户满意率。...当大面积停电发生时，客户服务中心将启动ivr语言信息发布功能，使故障区域客户及时获知故障原因、类型及预计修复时间等信息。客户服务中心还定期抽查坐席人员的电话录音，对发现的问题及时整改。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-02

以创先争优活动为契机，该局客户服务中心不断完善服务方式与手段，更新了营业厅三公开内容，修订《客户服务中心员工服务品质评价评议表》等标准，对报装接电、业务变更、施工质量、紧修服务等供电服务业务进行回访，及时解决处理营销服务存在的困难和问题

来源：遵义供电局2011-09-01

笔者在客户服务中心呆了近半个小时，硬是没有一个电话打进来。据了解，平时每天会接到30张左右的单子，安排各个区域内的值守人员前往处理，可为什么越是缺电越没有人打进电话来？...在95598电力客户服务中心，值班的近10名工作人员并不忙碌，中心主任黄晓芳说：我们的工作是面向普通的市民，我们工作不忙，表明我们的供电一切正常，否则，这里的电话就会响个不停。

来源：桐庐县供电局2011-08-31

该局客户服务中心95598人员共计接单80起，共中故障报修70起，咨询10起。当天白天，由于强高温全县多数居民用户，都会使用空调，致使空调负荷快速上升。

2011-08-23

市场部、客户服务中心等部门联合为该镇广大果农抗旱开辟了紧急供电服务绿色通道，简化办事程序，对抗旱用电报装做到报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。...为了让农民安全可靠用电，晴隆客户服务中心成立了抗旱保电先锋队，深入田间地头进行供电抢修服务，开辟春灌抗旱绿色通道，简化报装程序;在街道宣传栏、社区、村组用户发放宣传宣传资料、联系卡3000余份，抗旱保电人员实行

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-08-23

会上科右前旗电力公司党委、阿尔山供电局党支部、客户服务中心党支部、送电工区党支部、乌兰浩特农电局党支部和离退休工作部党支部分别进行了典型汇报发言。...会后，乌兰浩特供电局结合党支部中心组学习会，对党委第二季度政工例会精神进行了传达贯彻，重点对呼书记讲话展开学习讨论，并对照科右前旗电力公司党委、阿尔山供电局党支部、客户服务中心党支部、送电工区党支部、乌兰浩特农电局党支部和离退休工作部党支部等单位所做的典型发言的好经验好做法

来源：国家电网报2011-08-20

成都电业局客户服务中心启动应急预案，四批次应急坐席员轮流上阵，渡过了话务高峰。当日12时，该局95598呼入量即超过1万次，大大高于往日。

来源：天极网信息化2011-08-19

根据国家电网智能电网规划，20102015年国家电网智能网投资总计1,750亿元，其中用电环节投资最大，占33%，用电环节的 主要项目将包括客户服务中心推广、用电信息采集系统覆盖到全国全部用户、重点城市推广智能用电小区

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-18

据统计，从6月份用电高峰期至今，该局95598客户服务中心共受理电话4341个，最多的一天热线电话达到160 多个。不过，想想这大热的天，没电确实让人很烦，我们能理解客户的心情。

来源：IDC2011-08-18

根据国家电网智能电网规划，2010--2015年国家电网智能网投资总计1,750亿元，其中用电环节投资最大，占33%，用电环节的 主要项目将包括客户服务中心推广、用电信息采集系统覆盖到全国全部用户、重点城市推广智能用电小区

来源：郑州供电公司2011-08-18

当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。

来源：郑州供电公司2011-08-18

富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电的要求...客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的问题及困难，组织人员制定周密的工作计划时间表，并全程进行现场监督检查、督促工期，提出整改意见，保证了工程按期完成

来源：郑州供电公司2011-08-18

当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。

来源：郑州供电公司2011-08-18

富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电的要求...客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的问题及困难，组织人员制定周密的工作计划时间表，并全程进行现场监督检查、督促工期，提出整改意见，保证了工程按期完成