来源：河南省信阳光山县电业局2014-04-08

三是要求电力员工利用抄表收费的时机，对乡村沿线村民加强防山火宣传教育工作，着力提高群众的防山火和保护电力设施的意识;四是加强科学调度，优化电网运行方式;五是加强应急值班，成立应急队伍，强化优质服务工作，及时做好故障抢修和业扩报装等工作

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-05

并积极发挥示范作用，围绕潜心调研、用情解难的主题，广泛征求党员干部职工对企业发展和党的建设等方面的意见建议，调查群众的工作生活情况和实际困难，指导蹲点所提升服务群众能力，在蹲点站所开展抄表、收费、巡线、故障抢修等体验活动

来源：安徽省涡阳供电公司2014-04-03

大力改进业扩接电不及时、故障抢修承诺不兑现、窗口服务不规范、业务答复不准确、服务监督考核不严格等问题;严格规范服务行为。

来源：河南省济源供电公司2014-04-03

济源供电公司把供电服务窗口作为践行党的群众路线教育实践活动的重要阵地，立足真诚服务、满意群众理念，连日来组织供电服务人员，深入广大电力客户，认真检查用电设施，及时消除安全隐患，并就电压质量、供电可靠性、故障抢修及时率等广泛征求意见建议

来源：贵州省遵义供电局2014-04-01

该所狠抓优质服务和营销管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制;成立了党员服务队，活跃在大街小巷和田间地头，为客户提供优质服务

来源：河南省济源供电公司2014-04-01

据了解，该公司还加大非计划停电检修和临时性故障抢修管控力度，对现场到达时限、故障点排查巡视、抢修设施运抵等均严格控制，实行各部门协同联动，并按照城区、山区等将抢修物资作分散式储备，确保最短时间完成检修、

来源：云南省曲靖供电局宣威供电有限公司2014-03-31

一是推进客户关系管理能力建设;二是推进客户服务渠道运营能力建设;三是加快客户用电业务办理速度;四是提高服务效率和质量;五是加强故障抢修快速复电协同;六是加强客户问题解决协同;七是加强95598电话工作质量管理

来源：河南省太康县电业局2014-03-25

该局把实践活动中解决好实际问题与推动中心工作同步推进，通过解决基层员工生产生活中的难题和人民群众在业扩报装、故障抢修、优质服务、电网建设等方面的问题，使该局管理和服务水平得到很大改善，使员工幸福感和社会满意度得到不断提升

来源：中国脱硝网2014-03-24

同时提升故障抢修效率，力争全省城镇地区用户年平均故障停电时间不超过1小时。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-23

同时，该局宣传人员结合群众关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修等问题与群众进行面对面沟通，让社会各界深入地了解供电企业"你用电我用心"优质服务工作。

来源：河南尉氏县供电局2014-03-19

加强施工现场安全监督及标准化作业工作，大力营造珍惜生命、保证安全、促进和谐的安全文化氛围;三是在5月底前再次对各管辖的电网设备进行一次全面的检查和消缺，及时排除隐患，保证电网设备的健康运行状态;四是提高故障抢修反应能力

来源：国网四川省电力公司检修公司雅安中心2014-03-18

在雅安分部领导的正确指导，运维人员的果断判断和快速反应，以及检修人员的积极配合下，此次故障抢修用时短、速度快、组织得力、配合默契，确保了电网的安全稳定运行。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-03-18

与此同时，就客户关心的电价电费政策、故障抢修、报装接电等方面的热点问题，营业厅的客服人员还逐一进行了耐心、细致的解答，以优质服务拉近了与客户的距离。

来源：河南省商丘供电公司2014-03-17

3月14日，河南商丘供电公司开展你用电 我用心为主题的电力优质服务宣传活动，为广大用电客户讲解所关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等方面的有关知识，宣传电力法律法规、国家电力政策、多样化的缴费方式

来源：贵州省遵义供电局2014-03-05

道真供电局积极响应，通过干部驻村和村电共建点的建设，为村民解决交费难、电力咨询和用电故障抢修快捷的优质服务。

来源：贵州省江口供电局2014-03-03

，大力发挥群众护电作用，加强电力设施安全保护及防盗工作;建立健全应急值班体系，全力做好车辆、物资、备品备件的准备工作，确保故障处理做到及时、安全、迅速;进一步强化应急处理机制，确保95598客服热线与故障抢修的高效配合

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2014-02-23

进一步优化抢修力量、应急电源、备品等资源配置，完善应急处置和响应机制，提高故障抢修效率和质量。

来源：贵州省玉屏供电局2014-02-21

在工作中，该所通过加强可靠性基础管理、指标控制管理、综合停电管理、完善重大停电事件审查机制，完善可靠性数据检查机制等多项措施，精打细算，实现供电可靠性管理工作精细化，通过加强缺陷和故障抢修管理，降低故障停电持续时间

来源：河南唐河县电业局2014-02-18

进一步完善防雨雪冰冻、防污闪等故障抢修应急预案，严格落实线路防舞动治理措施，备足备品备件，抢修人员24小时待命，随时处理突发停电故障。

来源：贵州省遵义供电局2014-02-17

为了给遵义中心城区市民一个好兆头，遵义供电局申友强服务队全体队员兵不卸甲，严阵以待，冒着严寒坚守电力故障抢修一线，全力保障遵义中心城区千门万户灯火如昼。...再次是根据贵州电网公司发布低温凝冻红色预警，紧急启动预警预案，组织人员对10千伏线路配变进行全面巡视，重点对街面彩灯、市政亮化工程的供电线路进行了重点排查;最后是加强人员值班和应急抢修准备工作，备足抢修应急物资，确保急需备用，保证故障抢修时人员到位快