来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-05-20

一是积极组织营销管理人员认真学习贯彻阶梯电价相关文件精神，及时传达上级文件指导意见和要求，将此次工作明确责任到人;二是做好前期摸底工作，加快对辖区内客户用电现场用电性质的核查，发现用电异常及时处理，确保电价执行的正确性

来源：亮报2012-05-16

今年3月，江苏省电力公司就密切跟踪江苏工业经济走势和重点客户用电变化情况，认真组织全年电力需求预测和供需平衡分析，编制完成《江苏2012年迎峰度夏电力供需分析预测报告》。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-15

他说，抢修队就是电力110，我们的职责就是随时准备着应对各种应急用电故障，只有心里永远把客户用电放在第一位，才能赢得大家的尊敬。...让客户用电不发愁是抢修队的责任所在申友强说，这么多年了，他唯一感到遗憾的就是没有时间照顾家人，就连女儿出生的时候，他也因为在外抢修而不能陪伴在妻子身边，如今女儿已经快高中毕业了，在他的记忆中，只有三次接女儿放学的经历

来源：安徽省利辛供电公司2012-05-15

由于厂家技术人员第二天才能赶到维修，为减少停电时间，消除社会影响，这次负荷的及时转移，客户用电没有受到影响，充分体现了优质服务是国家电网的生命线，为客户提供优质可靠的电能是供电公司的首要任务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

完成重要会议保电、高考保电重要活动保电等保电任务10多次，为广大客户提供畅通型服务;二是以班组创建工作为切入点，开展微笑服务活动，五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务;三是按照客户用电性质

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-10

积极主动与政府部门汇报沟通，全力做好重点项目、工业园区的用电问题和用电服务工作，真正做到服务好、管理好、形象好;及时受理客户用电诉求，主动上门沟通，及时做好跟踪和保姆式服务，保障电力供应;积极参与招商引资

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-05-09

三是下大力度宣传依法用电，提高客户用电法律意识。四是开展明察暗访，查看员工服务意识强不强，是否存在"门难进、脸难看、话难听、事难办"等漠视群众疾苦的官僚作风。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2012-05-03

该县电业局党委对招商引资项目，采取提前介入、现场办公、全程跟踪、主动服务，开辟绿色办电通道，帮助协调解决客户用电问题，解答客户用电疑问，让投资企业吃下定心丸，全力为县域经济发展提供充足的电力供应。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-04-29

重点抓电费抄、核、收管理，每月及时安排抄表工作，同时轮换抄表，并跟踪检查，杜绝估、漏、错抄现象，大客户用电每月不定期检查。电费及时督促进行催收，确保了电费每月及时回收，回收率达到100%。

来源：贵州电网余庆供电局2012-04-25

稳步推进辖区内十二五电网建设规划的修编工作，切实解决客户用电卡脖子的问题。

来源：大洋网-广州日报2012-04-25

在保障客户用电方面上，广东电网公司已经对区域内的重要客户进行了全面梳理，掌握了重要客户的清单和供用电情况。通常重要客户都有多路电源和自备应急电源作保障，一般的故障不会造成重要客户的停电。

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2012-04-20

目的是让客户用电更清楚、更明白、更轻松。因为这种电能表能明白显示客户自己已购电量和剩余电量。当客户购电费用不足时，信息采集系统就会自动通过手机短信的方式提醒客户续费。因此深受广大客户欢迎。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-19

努力做好优质服务、业扩服务、窗口服务工作，为客户用电、办电提供尽可能的方便条件，对重要客户、新增电量增长点，采取跟踪服务的形式，为客户提供横向信息、协调外界关系，让客户早用电、用好电。

来源：中国低碳经济网2012-04-17

光伏发电平价上网渐近当前，我国传统火电的发电成本大约在0.2-0.3元之间，大部分终端用户的电价则0.5-0.8元左右，现在东部经济发达地区工商客户用电价已经达到0.9元左右。

来源：内蒙古根河供电局2012-04-16

此次检查专项行动的内容包括了客户电价确定情况、客户用电监督管理情况、各类客户电价执行情况以及电价稽查情况等四大方面，其内容涉及之广、检查范围之大、持续时间之长、结果考核之严等均创下该局历年电费电价专项检查之最

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

巴雁镇居民居住区地形狭长，南北延续近20里地，为了方便民众购电，牙克石供电局还筹资建立南北两个客服营业厅，并积极推行电子交费业务，让客户用电放心、交费方便。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-31

实践证明，落实扁平化管理，方便了客户办事效率、解决了客户用电中遇到的难题，科尔沁镇的王先生说：现在到窗口办理业扩报装方便快捷多了，以前要是上电没有十天半个月下不来，现在如果手续不差去一次就能办妥在集约化

来源：河南省封丘县电业局2012-03-30

为提升居民用电服务质量，服务客户用电，助推地方经济发展，封丘县电业局扎实开展了农网升级改造工程和供电服务提升工程，全力打造客户满意品牌。农网升级电力足。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-29

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4个小时，农村地区5个小时、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟，国家电网公司发布新《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺，全网统一实行，在更大范围、更高层次关注客户用电的实际问题

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-20

针对风险评估报告中存在的问题，贵阳供电局将制定安全检查服务计划，主动上门为用电客户进行义务服务，帮助诊断设备安全隐患，建立电力企业与用电客户之间的和谐关系，遏止电力客户用电危及电网的安全事故发生。