来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

暗访人员以普通客户身份走进各供电所营业厅，实地查看营业厅环境卫生、标志标识、上墙资料等情况，与业务员进行交流，详细了解电价电费、业务受理等规范执行情况。...“我们要案例做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务，保持随时接受检查的工作状态。”12月2日，济源供电公司轵城供电所长李五福在每日晨会上，安排供电所下阶段服务工作。

来源：北极星输配电网2019-11-29

（一）了解客户需求公司本着“从客户不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起”的原则，建立95598供电服务热线、客户回访、供电营业厅、意见箱等多种渠道，组织“蒙电杯”服务竞赛、供电开放日、座谈会等活动，

来源：国家电网报2019-11-28

“客户在打电话、跑营业厅、使用微信服务号外，又多了一种迅速与供电服务连接起来的应用。我们进一步强化了服务过程管控，既提高了客户诉求响应速度与处理效率，又提升了工作效率。”

来源：国网河北省电力有限公司2019-11-28

该综合体融合共建了无人智慧营业厅、多功能展示厅、数据中心站、电动汽车充电站，并充分利用管道、传输、电力等资源，为5g基站建设提供了最佳安装环境，可与通信运营商共享利用，有效减少社会投入。

来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

2019】92号和宝鸡分公司【2019】124号《关于做好专项整治漠视侵害群众利益问题整改工作的通知》的文件精神，凤翔分公司结合工作实际，严格按照文件部署安排，对供电所服务窗口、报装接电、电能表异常处理、营业厅服务等方面专项整治工作

来源：陕西省太白县供电分公司2019-11-27

在城关供电所营业厅咨询电采暖及峰谷电价的周师傅在了解工作人员讲解后称赞不已。...为人民，供好电”的核心理念，该公司还印制宣传手册和宣传彩页3000余份，组织人员在村委会、小区等进行张贴，现场向用户讲解具体执行办法及办理流程，并要求抢修人员在外出处理故障时或巡线时兼职发放宣传彩页，营业厅收费员利用缴费机会向用户推广

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

营业厅承担的业务办理职能会逐步向线上转移，营业厅定位将由服务运营中心向服务体验中心转变，职能侧重于活动执行、产品体验、营销推广等，通过线上线下协同引流和线下体验实现客户的拉新促活和产品服务成交。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-26

该公司还畅通“电e宝”“掌上电力”、微信营业厅等线上渠道，落实办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-26

其次，组织各供电所在营业厅显著位置张贴宣传公告，要求营业厅人员必须熟悉政策，做好宣传解释工作。

来源：国家电网报2019-11-26

能力开放平台及平台沉淀的电力语音库、图形图像库、知识库和算法库，该集团构建了智巡（智能巡检）、智服（智慧客服）、智策（智能决策）3个产品系列，形成了输变电巡检识别分析系统、安全生产风险管控平台、智慧客服、智能防误操作平台、营业厅服务机器人等多款成熟的人工智能产品

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

11月14日，河南济源供电公司对照供电服务“问题清单”，组织人员深入供电营业厅和乡镇供电所开展专项督导，促进重点措施落实落细，推动主题教育走深走心走实。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

11月8日，济源供电公司组织人员走进汤帝路供电营业厅，对办电流程再优化、再完善，对客户需求再梳理、再分析，细化保障措施，畅通办电渠道。...该公司在畅通电话、微信、支付宝等线上预约办电和供电营业厅预约办电渠道的基础上，严格落实业扩报装相关要求，延伸电网投资界面，并先于客户完成资产分界点以上的线路、变压器、计量装置等电力配套和相关设施建设，确保

来源：亮报2019-11-21

如今，乌镇也迈进了刷脸新时代，供电营业厅有了服务新模式。11月14日下午4时，记者走进宽敞明亮的乌镇供电营业厅，充满科技感的开放式功能区呈现在眼前。...一张嵌着液晶显示器的白色环形桌子，是营业厅的智能引导台。客户在引导台上输入手机或身份证号码，系统就会根据客户办理业务类型实现智能分流，并配合线上预约功能，为客户节省时间。

来源：浙电e家2019-11-21

简单来说，当您家的人口达到5人及以上，可前往营业厅办理“一户多人口”，每年可多用1200度的第一阶梯电量，最高可省电费360元/年！...带上相关证件前往就近的供电营业厅办理2. 下载掌上电力（2019）app进行线上办理家里人口多，电量高，电费贵怎么办？不用担心！人口越多福利越多！

来源：凤翔县供电分公司2019-11-21

二是以“星级供电所建设”为契机，将所属供电所营业厅升级打造成智能家居、电采暖展厅。三是积极向客户宣传电能替代，鼓励客户采用电采暖。四是开展了“安全用电进校园”活动。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-20

小组多次召开专题会议，针对冬季眉县电网运行特点，研究、制定了迎峰度冬工作预案，特别是针对冬季供热和用电高峰的特殊时期制定专项应对措施，提高雨雪冰雹等极端天气的应急响应，加强抢修值班和营业厅客户服务，确保

来源：丁青县供电有限公司2019-11-20

营业厅是联系客户的桥梁和纽带。...提宝泽仁副县长充分肯定了丁青公司近年来在营业服务工作中取得的成绩，对新建营业厅的开业表示祝贺。

来源：电联新媒2019-11-19

二是营业厅管理方面，要科学选址和规划营业大厅，推动营业厅业务办理服务电子化，实现客户简单快捷业务分流，为每一位到厅客户提供精准、高效、优质、智能、互动的客户服务；将营业厅作为供电企业宣传的重要窗口，利用虚拟现实等技术

来源：国家电网公司2019-11-19

福建省福州市城乡建设发展有限公司用电经办人林剑对申请高压用电报装业务“一趟不用跑”赞不绝口：“我在掌上电力app上下单，20分钟就被受理了，福州供电公司的工作人员来现场收取审核资料，营业厅一趟也不用跑，

来源：电网头条2019-11-18

以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。