来源：南方电网报2019-02-19

此外，强化优化电力营商环境工作的监督检查，建立了省、地、县三级业扩报装客户回访机制，严格执行业扩报装100%回访机制，严查业扩报装“体外循环”，对涉及权力寻租、不执行精简后的办电环节和资料行为等100%

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

（投诉举报事项调查认定情况见表五、表六）（三）回访情况西北能源监管局对258件办结的投诉举报事项逐一进行了跟踪回访。...其中，30件回访不成功，回访成功率为88.37%；197件投诉举报人对其诉求问题的解决情况表示满意，31件投诉人不满意，满意率为86.40%。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

西北能源监管局办结的投诉举报事项逐一进行了跟踪回访，回访成功率为88.37%，满意率为86.40%。《通报》指出，投诉举报事项主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业。

来源：生态环境部2019-02-13

第二招，及时有力回应诉求完善“企业接待日”活动，优化“立即交办、督办催办、办理公示、限时办结、主动回复、事后回访”的流程，构建完整的责任链。深化“千名环保干部结对帮扶”活动。

来源：亮报2019-02-13

4.供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。

来源：亮报2019-02-13

4供电服务质量持续提升客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。

来源：环in圈2019-02-09

相关环保部门在批准减排方案的前提下，回访监督污染排放的整改情况。控制文件（裁定书），是一份有法律效力的强制要求企业进行整改的文件。环境惩罚金，是被认为是一种敦促污染责任方迅速采取整改行动的有力方法。

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发工单36件，我办签收了36件，签收率为100%，办结29件，办结率为80.56%，完成回访29件，回访满意29件，满意率达到100%。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

2018年12月已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的100%；完成回访10件，回访率为100.00%，满意率达到75.00％。

来源：国家能源局2019-02-01

截止到2018年12月31日，全年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的90.11%；完成回访3945件，回访率为99.72%，满意率达到86.01％。

来源：国家能源局2019-01-29

2018年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的91.13%;完成回访3945件，回访率为99.72%，回访满意率达到86.01%。

来源：北极星电力网2019-01-28

2018年，我们研究制定习近平总书记重要指示批示办理和督查工作办法，部领导带队开展回访调研，推动习近平总书记重要批示要求落实到位。

来源：生态环境部2019-01-28

2018年，我们研究制定习近平总书记重要指示批示办理和督查工作办法，部领导带队开展回访调研，推动习近平总书记重要批示要求落实到位。

来源：河南省济源供电公司2019-01-23

针对特殊群体的用电需求和实际困难，济源供电公司根据网格化管理原则，划分供电区域，在开展常态性回访、巡查，提醒用电注意事项的同时，将供电服务向8小时外延伸，提高服务质量。

来源：国家能源局东北监管局2019-01-23

（详细情况见表三）表三;2018年12月投诉举报受理、办结及回访情况单位：件 四、反映的主要问题投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。...（详细情况见表二）表二：2018年12月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2018年12月收到的12件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%

来源：贵州能源监管办2019-01-22

截至2019年1月2日，共办结投诉件8件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。针对用户反映的事项具体处理如下：一是协调督促有关供电企业按程序做好用电报装相关工作。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-01-21

办结投诉举报6件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到83.3%.(2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2019-01-16

各责任区深入辖区走访用户，重点对末端、顶层用户进行走访;对用户报修处理结果进行跟踪回访，确保达到用户满意;对辖区行动不便的老人主动上门进行收费服务;建立重点用户档案，随时保持沟通联系;将服务电话、服务流程及服务承诺向社会公布

来源：大公网2019-01-15

黄晓飞表示，2018年，中广核投产三年以上的成熟机组，73.5%的世界核运营者协会（wano）指标，达到世界前1/10的卓越水平，新机组78.3%的wano指标达到世界前1/4的先进水平，wano在多次回访中给予高度评价

来源：北极星电力网2019-01-14

黄晓飞表示，2018年，中广核投产三年以上的成熟机组，73.5%的世界核运营者协会（wano）指标，达到世界前1/10的卓越水平，新机组78.3%的wano指标达到世界前1/4的先进水平，wano在多次回访中给予高度评价