来源：江苏省电力公司2008-01-29

认真落实事故抢修的安全措施，人身安全措施要细致落实到位，严防交通事故；严格按照政府的统一部署，在各级政府的领导下有序压缩、限制高耗能企业用电，认真做好冶金、水泥、铸造行业的电价调整工作，切实加强95598故障报修和抢修工作

来源：兰州电监办2008-01-29

从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重最高，涉及故障报修、供电质量、电网改造等问题，建议供电企业继续加强管理，不断提升服务水平。

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：中国电力新闻网2008-01-22

年5月湖州在全省率先推出社区电力服务共建以来，按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，主动融入社区，推出了停电预告、咨询（查询）、故障报修...2006年5月，湖州电力局在湖州吉山、红丰、下塘等四大社区启动了社区电力服务共建，通过拓展外延，借助社区贴近百姓的优势，前移电力服务平台，通过服务共建小组，广泛开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理

来源：陕西省电力公司2008-01-22

完成了101个省市级重点项目供电任务，客户业扩报装效率提高约46％，故障报修平均响应时间缩短约30％，“十项承诺”兑现率达到100；公司在全省知名企业“3.15”消费者满意度调查活动中荣获第一名；所属10

来源：中国电力新闻网2008-01-21

主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-18

省电力公司要求下属各供电局（公司）全力应对当前缺煤少电紧张形势，做好有序用电工作，严格执行当地政府批复的有序用电预案；各单位营业厅、95598服务热线要做好宣传解释工作，并及时受理各种用电咨询和故障报修

来源：中国电力新闻网2008-01-17

1月13日，九江地区迎来了新年的第一场雪，气温最低降到零下2摄氏度，当天最高负荷96.53万千瓦，供电量达1792万千瓦时，电力故障报修成倍上升，共处理18起，其中高压线路故障抢修2起，低压线路故障抢修

来源：湖北省电力公司2008-01-15

13日凌晨至中午11时30分，武汉供电服务热线共接故障报修电话103个，较平时略有上升。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-14

他主动融入社区服务体系，和社区共同开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等业务，帮助社区居民解决各种用电问题５０００多件，被百姓喻为电力服务一张值得信赖的名片

来源：中国电力新闻网2008-01-09

网上营业厅则利用网站为客户提供相关的查询、缴费、故障报修等便捷的服务，实现了咨询、查询、投诉、举报网上的同步办理，客户足不出户就可以办理各项用电业务。...短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：郑州电监办2008-01-09

一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄

来源：中国电力新闻网2008-01-04

在抢修设备上增加投入，提高人员判断故障原因、排除故障的水平，电力故障报修件时间不断缩短。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

据悉，节日期间，新沂公司客户服务中心95598热线接听咨询、故障报修电话380个，比去年同期减少了25％；为客户抢修用电故障41起，比去年同期下降了45％。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-26

他们建立了农村供电所以上单位每天24小时值班、村电工以上人员通讯工具每天24小时开通制度，确保随叫随到，提高了工作效率，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11

来源：江苏省电力公司2007-12-20

高效信息沟通、反馈、联动系统的建立、健全，使2007年江苏省电力公司客户故障报修到达现场的时间由上年的平均23分钟，下降到19分钟；低压和高压故障的修复时间分别由上年的74分钟和89分钟，下降到70分钟和...公司在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位的服务的基础上，进一步拓展95598服务功能，把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心

来源：中国电力新闻网2007-12-20

四是加强95598客户服务中心和营业窗口管理，从12月10日至30日，由分管领导牵头，营销部配合，组织开展服务窗口服务质量、服务态度、故障报修、客户报装、停电信息发布等优质服务情况进行抽查和暗访，同时组织对客户进行服务质量回访

来源：中国电力新闻网2007-12-18

今年以来，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11分钟。他们把服务重点工程，当成外树形象的重要手段。