来源：重庆市电力公司2008-04-23

让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修

来源：中国电力新闻网2008-04-21

此工作站为广大村民提供了故障报修、业扩报装等十二项更直接、更快捷的供电服务，实现了农户不出村就解决所有用电问题的预期目标，深受村民的好评，同时也减轻了供电营业所的压力，真正取得了双赢。

来源：安徽省电力公司2008-04-21

届时，芜湖县农村用户若遇到业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等可24小时拨打“95598”，该公司将全方位提供优质快捷、满意周到的服务。实行城乡一体供电服务在安徽省是一项优质服务的创新。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-16

在“95598进农村工程进展情况统计表”中，笔者看到，一季度95598进农村农村话务总量1571次，故障报修253次，业务咨询1163次，客户满意率都在100％。...开展电力科普知识宣传下乡，深入农村、学校进行安全用电知识宣传；提供电力服务下乡，定期或不定期对农户用电主要设备进行检查、维护，并为农村提灌专变定期进行维护；提供电力客户95598下乡，使农村客户享受到95598提供的故障报修

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：昆明电监办2008-04-08

二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时

来源：中国电力新闻网2008-04-03

在接到用户故障报修并确认有偿服务后，供电抢修人员必须限时到达现场，供用电双方也可约时上门服务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）

来源：中国电力新闻网2008-03-07

春节期间，全体员工严阵以待，轮班值守，随时应对可能发生的故障报修。

来源：中国电力新闻网2008-02-15

“春节期间用电故障报修静悄悄” 今年春节长假里，全县有近396名农电职工放弃休息，他们要坚守岗位，随时待命守护着光明。...这主要得益于新农网改造、农村电气化建设；节前农电工又花去大量的时间进行了认真的排查，把故障消灭在萌芽状态之中；加之50年一遇的暴风雨雪的考验，因电故障而电力报修的情况自然就少多了，可以说，今年春节电力故障报修静悄悄

来源：辽宁省电力有限公司2008-02-14

春节期间，14个供电公司共接到故障报修2149起，完成率达100，比去年同期减少22．36。共受理95598客户咨询、查询等服务电话12472个，全部予以答复。

来源：中国电力新闻网2008-02-03

连日的冻雪压断树枝，倒在了电力线路上，覆冰足足三尺长，击穿了电杆上的瓷瓶，造成110千伏金英线、110千伏珠档化线、220千伏白吉线等多处线路短路和架空地线断裂，也使得10千伏线路跳闸，低压线、接户线、客户内部故障报修不断

来源：福建省电力公司2008-02-02

她们顾不上喝一口水，一边快速记录故障报修，一边耐心答复客户，饭也没顾上吃，靠饼干充饥，直到深夜时分。

来源：中国电力新闻网2008-02-01

接到客户故障报修电话后，刚从浦东村处理完电力故障的浦头供电所的抢修人员们还未坐稳，又再次赶到了新的故障现场。

来源：中国电力新闻网2008-02-01

连日的冻雪压断树枝，倒在电力线路上，造成10千伏跳闸77条次，低压线、接户线、客户内部故障报修1000多次，经供电职工日夜抢修，都在短时间内得以排除故障，至29日10时己全部恢复供电。

来源：中国电力新闻网2008-01-31

在省、市公司抗雪保电紧急会议后的第一时间内，召开了抗击雨雪恶劣天气保障供电的紧急会议，组织力量，加强故障报修、抢修值班，做好应急处置的各项准备工作。...几十年未遇的罕见恶劣天气，使海门电网经受严峻考验，截至28日下午1时，海门地区供电平稳，故障报修多为居民内部故障或过负荷用电造成的低压供电设备故障及部分断线故障，海门市供电公司抢修中心出动两班人马有条不紊

来源：山西省电力公司2008-01-31

进一步完善95598客户服务系统的运行管理，及时处理故障报修、咨询查询和投诉举报等业务，完善同时发生多起电力故障的抢修机制，确保承诺时限内及时抢修恢复故障设备。

来源：江苏省电力公司2008-01-31

95598”供电服务热线统计显示，26、27日故障数，分别由上年同期的971起、969起增加到1720起和2084起，增加了约1倍；28日，因为连日暴雪影响，覆雪压线和汽车撞杆等造成的故障明显增加，全省故障报修数猛增至

来源：中国电力新闻网2008-01-30

增强抢修人员和95598的值班力量，备足备品备件，及时接受用电故障报修恢复供电。 　　1月29日暴雪已经停止。...雪灾造成供电故障报修量直线上升，仅28日一天就有65起，高压2起，因积雪造成的低压断线占当天报修量的50以上，近千户家庭受到影响。马鞍山供电公司按照应急预案措施，迅速进行排查抢修并恢复正常。