来源：河南省开封市杞县供电局2017-01-12

当天晚上9点，国网杞县供电公司抢修值班人员接到报修电话，反映银河路银河花园30多户家中停电，请抢修人员尽快处理。故障就是命令，该公司抢修人员接到通知后，迅速拿好抢修器具赶往现场。

来源：亮报2017-01-12

智能服务客户用电指尖搞定这手机报修真好使，用指尖一划就行，跟用滴滴一样方便，你们这么快就过来给修好了，我得给个五星好评！1月6日，丰台区的李兰女士使用掌上电力app报修服务后说道。...当天，李兰家里装修导致计量表箱的开关发生故障，她没有像往常一样拨打报修热线，而是直接使用了朋友推荐的掌上电力app报修功能。丰台供电公司抢修人员范博杰接到系统提示信息后，迅速接单赶过来。

来源：国家电网报2017-01-11

江苏宝应供电服务优质高效1月4日下午，江苏省宝应县鲁垛镇陶林村村民陶春民从外地打工回来后发现家中没电，他便按照电表箱上张贴的报修电话拨打了宝应县供电公司鲁垛供电所的报修值班电话。...据统计，从元旦开始到目前，该公司共接到返乡人员用电报修16起，先后为他们处理室内故障及更换老化线路5处、插座12只、家用漏电保护器3只、刀闸5只。

来源：云南电网公司2017-01-10

八是按照营销围绕市场转，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平;九是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，营业调度班工作人员24小时受理客户报修

来源：河南省济源供电公司2017-01-09

同时，完善一对一服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。(杨战营)

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。

来源：国家电网报2017-01-05

接到抢修指令后，我们通过平台系统通知离故障点最近的抢修队伍实现就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。该公司调控中心有关负责人说。

来源：北京晚报2017-01-05

要想用上公共充电桩，你需要下载好几个充电桩app；好不容易找到充电桩，结果桩是坏的，或者就是个摆设还没投入使用；打几次报修电话，几个月后桩还是坏的；多数公共充电桩不能充电，只能充数，多数充电桩变成了僵尸桩

来源：中电新闻网2016-12-30

积极走访辖区内金矿企业、水泥厂、玻璃厂、石材厂、煤炭生产企业等11家重要客户，为准确掌握各家大客户的生产经营状况企业在生产中的供电情况和薄弱点进行了20余次实地走访，与客户负责人举行座谈，了解供电服务承诺兑现和客户报修

来源：贵州电网公司2016-12-30

另外，定期召开会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递

来源：内蒙古乌兰察布电业局察右前旗供电分局2016-12-27

据悉，该分局为保证菜农及时联系党员服务队员，统一印制了便民服务卡，为大棚种植户提供用电咨询和报修服务，确保大棚用电无忧。

来源：江苏省东海县供电公司2016-12-26

结合冬季安全生产管理工作实际，采取针对性保障措施，确保电网设备平稳有序运行；利用互联网+、微信群等现代化管理手段，提高故障处理与设备维护的高效快捷能力；建立健全客户用电故障报修处置一体化运行操作体系，着力加大安全隐患排查与综合治理工作力度

来源：中国电力新闻网2016-12-23

加快建成新一代配电自动化主站，实现配电网可控可视，形成故障自动定位和网络自愈重构，变被动报修为主动监控，全面提升配电网智能化管控水平。深化主动配电网关键技术研究。

来源：国家电网杂志2016-12-21

故障查找去粗取精目前抢修类现场工作主要依靠电话沟通，电力信息化手段落后，接到95598客户报修后需要与客户反复电话确认地址和报修内容，影响客户满意度；现场电力信息不能充分共享，远程技术支持和任务信息更新较为滞后

来源：亮报2016-12-21

这让于金成的妻子很纳闷：咱们没打报修电话呀。其实，这是国网山东电力开发的配网抢修指挥平台的功劳，该平台可以实现故障主动识别、处置。

来源：亮报2016-12-21

这让于金成的妻子很纳闷：咱们没打报修电话呀。其实，这是国网山东电力开发的配网抢修指挥平台的功劳，该平台可以实现故障主动识别、处置。

来源：国网蒙东电力2016-12-20

开竣工许可制度，切实做好三措一案，专人定点监护，确保人身和设备安全;值班人员全力做好日常24小时网管监控工作，密切监视通信系统运行情况，加强对继电保护和营销等重要业务的监控力度;严格安全信息报告制度，全面做好报修工作

来源：北极星电力网2016-12-20

采取先进物联网、现代传感和信息通信等技术，以加快电力骨干和中低压通信网建设为基础，全面建设智能变电站、输变电设备状态监测和220千伏及以上线路智能运行维护巡检系统，变被动报修为主动监控，缩短故障恢复时间

来源：河南省太康县电业局2016-12-16

组织辖区电工主动深入返乡农民工家中，受理用电申请，义务检修线路、排除开关、插座等设施用电隐患等，同时将印有辖区电工电话号码、服务事项的联系单张贴在外出务工人员电表箱或村务公开栏内，24小时为返乡农民工提供复电、咨询、报修等服务

来源：中国能源报2016-12-15

王伟这次走进雪山乡的任务并不轻松，要处理2处用电报修，挨家挨户收取电费，还要进行用电回访。由于草原上牧民居住分散，出行成本较高，王伟尽量将工作集中在一起，减少些工作时间，也节约点儿成本。