来源：中国电力报2020-01-14

融合共享 打造江苏示范样本1月9日，江苏无锡供电公司pms2.5(营配调业务全流程贯通)系统全面上线，无锡地区变配电设备运行维护和362万用电客户服务的数据由此同出一源，进而有效增强设备运维效率，提升客户电力获得感

来源：电网头条2020-01-14

三是坚定不移围绕效率效益，精准测算投资能力，优化投资策略，算清投入产出“经济账”，深入探索多站融合、集团客户服务共赢等商业模式，争当内涵式、高质量发展的“生力军”。...四是推进客户服务数字化转型。主动发掘客户需求，探索基于客户画像的精准营销举措，提供差异化能源产品服务套餐。实施“连民村智慧能源第一村”综合能源示范项目，助推乡村能源变革。五是推进体制机制数字化转型。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-13

济源供电公司还按照客户服务应急体系建设工作要求，健全供电服务应急机制，提前部署应急供电保障工作，增强风险预判意识，提高危机处理能力。

来源：中国电力报2020-01-13

融合共享打造江苏示范样本1月9日，江苏无锡供电公司pms2.5(营配调业务全流程贯通)系统全面上线，无锡地区变配电设备运行维护和362万用电客户服务的数据由此同出一源，进而有效增强设备运维效率，提升客户电力获得感

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

国网甘肃电力作为公司供电服务指挥系统第二批13家推广建设单位, 于2019年6月完成15个外围系统(平台)的集成，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个一级功能、220

来源：国家电网报2020-01-10

一年来，作为战略目标落地的核心任务，泛在电力物联网建设聚合力、汇众智，从理念构想转变为务实行动——全面完成营配贯通优化提升年度目标任务，深化国网云建设，统筹推进客户服务中台、电网资源中台、数据中台和物联管理平台建设试点

来源：中国电力新闻网2020-01-10

面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深度解析客户投诉关键因素，定位河南各地市供电服务中存在的突出问题，真实呈现客户诉求和具体原因，为各市公司提升优质客户服务明确重点方向

来源：国家电网报2020-01-10

一年来，作为战略目标落地的核心任务，泛在电力物联网建设聚合力、汇众智，从理念构想转变为务实行动——全面完成营配贯通优化提升年度目标任务，深化国网云建设，统筹推进客户服务中台、电网资源中台、数据中台和物联管理平台建设试点

来源：国家电网报2020-01-10

一年来，作为战略目标落地的核心任务，泛在电力物联网建设聚合力、汇众智，从理念构想转变为务实行动——全面完成营配贯通优化提升年度目标任务，深化国网云建设，统筹推进客户服务中台、电网资源中台、数据中台和物联管理平台建设试点

来源：电网头条2020-01-09

根据大纲，2020年，国家电网有限公司将重点实施——1能源生态2客户服务3生产运行4经营管理5企业中台6智慧物联7基础支撑8技术研究8个方向40项重点建设任务，涵盖源网荷多元协调的泛在调度控制、营配贯通优化

来源：电网头条2020-01-09

根据大纲，2020年，国家电网有限公司将重点实施——1能源生态2客户服务3生产运行4经营管理5企业中台6智慧物联7基础支撑8技术研究8个方向40项重点建设任务，涵盖源网荷多元协调的泛在调度控制、营配贯通优化

来源：财报网2020-01-09

国家电网公司近日印发《泛在电力物联网2020年重点建设任务大纲》通知，《大纲》中提到，下一步重点将开展能源生态、客户服务、生产运行、经营管理、企业中台、智慧物联、基础支撑、技术研究（包括区块链）八个方向

来源：国家电网报2020-01-09

当天，国网第一次对外公布《泛在电力物联网最佳实践案例》，包含安全生产、客户服务、智慧能源、资源增值、开放生态5大类14个案例。在发布会的两天前，国网召开了泛在电力物联网工作推进会。

来源：电网头条2020-01-09

根据大纲，2020年，国家电网有限公司将重点实施——1能源生态2客户服务3生产运行4经营管理5企业中台6智慧物联7基础支撑8技术研究8个方向40项重点建设任务，涵盖源网荷多元协调的泛在调度控制、营配贯通优化

来源：电网头条2020-01-09

根据大纲，2020年，国家电网有限公司将重点实施——1能源生态2客户服务3生产运行4经营管理5企业中台6智慧物联7基础支撑8技术研究8个方向40项重点建设任务，涵盖源网荷多元协调的泛在调度控制、营配贯通优化

来源：中国电力新闻网2020-01-08

面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深度解析客户投诉关键因素，定位河南各地市供电服务中存在的突出问题，真实呈现客户诉求和具体原因，为各市公司提升优质客户服务明确重点方向

来源：国信证券2020-01-07

近年南方电网公司也提出“数字化转型”发展理念，实现电网状态全感知、企业管 理全在线、运营数据全管控、客户服务全新体验、能源发展合作共赢。

来源：享能汇2020-01-07

然而发电集团的售电公司目前为止仅仅只是守住了售电市场中发电让利的利润，并没有能够在客户服务方面有更多表现。这反映出了发电集团的另一个短板：创新性、灵活性差。

来源：享能汇2020-01-07

然而发电集团的售电公司目前为止仅仅只是守住了售电市场中发电让利的利润，并没有能够在客户服务方面有更多表现。这反映出了发电集团的另一个短板：创新性、灵活性差。

来源：山西经济日报2020-01-06

这四大项目几乎涉及到泛在电力物联网建设的各个领域，同时又与安全生产、客户服务、企业运营、智慧能源、资源增值、开放生态、基层减负等企业最核心的业务密切相关，可以说做好这四大项目研发既是对企业发展的有力促进...2020年，我们将从能源生态、客户服务、生产运行、经营管理、企业中台、智慧物联、基础支撑、技术研究八个方向，谋划泛在电力物联网重点任务共47项，进一步加快建设步伐，扩大建设领域，为公司发展保驾护航，让智能电网更加从容