来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发工单36件，我办签收了36件，签收率为100%，办结29件，办结率为80.56%，完成回访29件，回访满意29件，满意率达到100%。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

2018年12月已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的100%；完成回访10件，回访率为100.00%，满意率达到75.00％。

来源：国家能源局2019-02-01

截止到2018年12月31日，全年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的90.11%；完成回访3945件，回访率为99.72%，满意率达到86.01％。

来源：国家能源局2019-01-29

2018年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的91.13%;完成回访3945件，回访率为99.72%，回访满意率达到86.01%。

来源：北极星电力网2019-01-28

2018年，我们研究制定习近平总书记重要指示批示办理和督查工作办法，部领导带队开展回访调研，推动习近平总书记重要批示要求落实到位。

来源：生态环境部2019-01-28

2018年，我们研究制定习近平总书记重要指示批示办理和督查工作办法，部领导带队开展回访调研，推动习近平总书记重要批示要求落实到位。

来源：河南省济源供电公司2019-01-23

针对特殊群体的用电需求和实际困难，济源供电公司根据网格化管理原则，划分供电区域，在开展常态性回访、巡查，提醒用电注意事项的同时，将供电服务向8小时外延伸，提高服务质量。

来源：国家能源局东北监管局2019-01-23

（详细情况见表三）表三;2018年12月投诉举报受理、办结及回访情况单位：件 四、反映的主要问题投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。...（详细情况见表二）表二：2018年12月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2018年12月收到的12件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%

来源：贵州能源监管办2019-01-22

截至2019年1月2日，共办结投诉件8件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。针对用户反映的事项具体处理如下：一是协调督促有关供电企业按程序做好用电报装相关工作。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-01-21

办结投诉举报6件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到83.3%.(2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2019-01-16

各责任区深入辖区走访用户，重点对末端、顶层用户进行走访;对用户报修处理结果进行跟踪回访，确保达到用户满意;对辖区行动不便的老人主动上门进行收费服务;建立重点用户档案，随时保持沟通联系;将服务电话、服务流程及服务承诺向社会公布

来源：大公网2019-01-15

黄晓飞表示，2018年，中广核投产三年以上的成熟机组，73.5%的世界核运营者协会（wano）指标，达到世界前1/10的卓越水平，新机组78.3%的wano指标达到世界前1/4的先进水平，wano在多次回访中给予高度评价

来源：北极星电力网2019-01-14

黄晓飞表示，2018年，中广核投产三年以上的成熟机组，73.5%的世界核运营者协会（wano）指标，达到世界前1/10的卓越水平，新机组78.3%的wano指标达到世界前1/4的先进水平，wano在多次回访中给予高度评价

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-11

2018年10月已办结投诉举报9件，占投诉举报受理量的69.23%；完成回访9件，回访率为100%，满意率达到77.77％。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-10

2018年11月已办结投诉举报5件，占投诉举报受理量的83.33%；完成回访5件，回访率为100.00%，满意率达到66.67％。

来源：国家能源局东北监管局2018-12-26

（详细情况见表三）表三;2018年11月投诉举报受理、办结及回访情况...2018年11月有效信息与各省投诉举报排名情况 单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定

来源：新余发布2018-12-20

市发改委与赣西供电公司将对转供电主体进行抽查，对终端用电户进行回访，如果发现在规定的时间内未整改到位、没有执行国家电价政策的将按照《电力法》第四十四条规定：“禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用”，依据

来源：国家能源局2018-12-18

2018年11月已办结投诉举报167件(含部分往月结转)，完成回访148件。附件：2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（光伏）

来源：国家能源局2018-12-17

2018年11月已办结投诉举报167件(含部分往月结转)，完成回访148件。（2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）