来源：东北能源监管局2024-03-20

近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求通过“点”的诉求解决“面”的问题

来源：国家能源局2024-03-13

（2024年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件1：...2024年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-02-07

（2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）...2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。

来源：中国电力报2024-02-07

持续推进频繁停电专项整治和“获得电力”服务监管，增强群众用能获得感；加强大数据分析预警和重点督办，提升12398热线群众诉求处理效能；加快城乡用能均等化，组织开展农村地区电能质量重点监管。

来源：中国电力报2024-02-07

持续发挥12398热线民生通道作用，梳理分析典型问题，加强重大问题约谈督办，及时有效解决民生用能诉求。

来源：国家能源局2024-02-07

（2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）注：点击看大图更清晰...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年1月，12398热线共接收投诉举报655件，环比下降9.77%、同比下降16.01%。

来源：中国电业与能源2024-01-25

四是持续发挥12398热线“连心桥”作用。坚持“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”，认真做好投诉举报处理，加强重大问题督办，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决。能源监管使命光荣、责任重大。

来源：江苏能监办2024-01-24

以周到服务满足电力用户和人民群众用电需求，对12398热线投诉回访满意率进行全面梳理、客观分析，不断优化服务水平，加强工作人员对政策理解的深度和广度，进一步提升用户电力获得感和服务满意度。

来源：国家能源局2024-01-23

（2023年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年，12398热线共接收投诉举报10123件，同比下降18.95%。其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。

来源：国家能源局2024-01-23

（2023年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年，12398热线共接收投诉举报10123件，同比下降18.95%。其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。

来源：国家能源局2024-01-22

（二十四）持续发挥12398热线“连心桥”作用。

来源：国家能源局2024-01-22

（二十四）持续发挥12398热线“连心桥”作用。

来源：华北能监局2024-01-16

1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

一、基本情况2023年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件，环比增加24.84%，同比增加61.80%。...（2023年11月收到有效信息情况见表一）表一 2023年11月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。其中投诉103

来源：国家能源局2023-11-29

（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报889件，办结投诉举报1273件（含往期结转）。