来源：内蒙古自治区人民政府2025-02-11

充分利用12345政务服务便民热线等平台，进一步畅通市场主体对隐性壁垒的投诉渠道和处理回应机制。

来源：北京市发改委2025-02-11

（1）落实深化接诉即办改革意见，健全12345市民服务热线平台功能体系，推动热线从“窗口”向“窗口+智库”转型，完成好每月一题。办好《向前一步》栏目。...深入贯彻接诉即办工作条例，12345市民热线诉求解决率96.7%、满意率97%，坚持每月一题专项治理；编制回天社会治理蓝皮书，累计召开“回天有约”协商议事会1300余场、解决问题600余个。

来源：内蒙古自治区人民政府2025-02-11

充分利用12345政务服务便民热线等平台，进一步畅通市场主体对隐性壁垒的投诉渠道和处理回应机制。

来源：张掖市人民政府2025-02-11

12345政务服务便民热线按期办结率、满意率分别达到100％、97.6％。新设立经营主体1.6万户。完成“自转个”1092户、“个转企”428户。入选中央财政支持普惠金融发展示范区。

来源：安庆市发展和改革委员会2025-02-11

12345热线受理群众诉求71.2万件、全部按期办结。

来源：北海市发展和改革委员会2025-02-10

有效提高政务热线服务质量，北海在2024年全国政务热线发展论坛上作经验分享，12345政务热线服务质量在90个同线级城市中排名第一。二是重点领域风险防范有效。

来源：阿克苏地区行政公署2025-02-10

做好“高效办成一件事”重点事项推广应用，推进地区“12345+”民生诉求接诉即办“一线应答”，提升“一办到底”服务质效。

来源：沈阳市人民政府2025-02-08

牵头单位：市营商局责任单位：市营商环境建设领导小组成员单位，各区、县（市）政府56.推动提升“12345”热线诉求办理提质增效，持续擦亮“找茬”“听劝”品牌。

来源：化德县人民政府2025-02-08

强化“双随机、一公开”监管，发挥政务服务“好差评”和“12345”接诉即办作用，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

来源：北京市人民政府2025-02-05

主责单位：市司法局，市知识产权局31.完善政策服务、数字服务、热线服务“三送”工作机制，深入推进政务服务标准化规范化便利化，加强标准实施应用，规范审批服务行为，促进线上线下融合发展，提升12345企业热线服务效能...主责单位：市委宣传部（首都精神文明办），市城市管理委，市商务局，市邮政管理局170.健全物业管理体系，深化老旧小区物业管理改革，推动物业服务覆盖300个老旧小区，每季度对12345市民服务热线物业类投诉量前

来源：南方电网报2025-01-24

04 12345人才发展智慧驾驶舱单位：广东电网公司针对人才职业发展路径不清、状态不明、规划不实的问题，本成果聚焦员工、单位、专业3个视角，搭建4个“一张图”（员工发展、单位发展、专业发展、全景展现），

来源：内蒙古自治区政府2025-01-23

坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展信访工作法治化质效提升年活动，健全五级贯通的信访代办体系，全面推广“两代表一委员”12345热线疑难工单督办回访机制。

来源：呼和浩特市商务局2025-01-23

推动12345接诉即办、“运管服”平台和城市大脑深度融合，加快实现“一网统管”，为城市治理现代化提供系统支撑。（四）有力夯实农业农村基础稳定粮食生产。...12345热线获评“为民惠企十佳典范”。上榜2024诚信建设影响力城市。全面开展安全生产治本攻坚，事故起数、死亡人数同比下降7.5％和5.4％。深入推进矛盾纠纷排查化解，信访总量同比下降24.7％。

来源：河南省商务厅2025-01-21

要依托本地12345政务服务便民热线等建立咨询服务专线，及时回应社会关切。本公告有关事宜，若国家有最新要求和河南省有关方案细则出台，按最新政策要求执行。特此公告。

来源：常州市人民政府2025-01-17

第六十三条（社会监督）本市依托12345政务服务便民热线、政府网站、政务新媒体等渠道受理有关营商环境的咨询和投诉举报。有关单位应当在规定时限内办结投诉举报事项，并及时向投诉人、举报人反馈处理结果。

来源：丰台区人民政府2025-01-16

（6）新闻协调组：由宣传部门牵头，会同网信、城指中心等部门组成，负责组织协调信息发布工作，组织新闻媒体有序采访，做好记者服务和管理，统筹舆情监测和舆论引导，做好12345等接诉即办工作协调处置工作。

来源：长沙市人民政府2025-01-14

始终将人民过上幸福生活作为头等大事，时刻把人民群众冷暖安危放在心上，有效解决人民建议征集、信访、12345热线等反映的热点问题，推动高频、共性问题标本兼治，把人民群众“关注点”作为改进工作的“突破点”，...“高效办成一件事”改革经验在全国推介，8600项政务服务实现“减证办”“免证办”，186个高频政务服务事项实现“跨省通办”，12345政务热线服务质量跃居全国第3位，“企业家专线”入选全国热线服务营商环境典型案例

来源：上海市青浦区人民政府2025-01-14

持续推进存量违法建筑整治，存在突出安全隐患的违法建筑彻底清零；对低效用地、“两旧一村”等区域内的违法建筑开展专项整治行动；结合12345市民服务热线相关投诉，依法快速拆除新建、在建违法建筑。...围绕降低12345物业热线投诉率的目标，深入推进住宅小区党建引领“红色物业”工作，健全“1+3+n”工作构架，融合多方力量，破解小区物业治理难题；推进落实小区长效自治、行业规范运行、区域协调共治、应急联动处置

来源：北极星储能网2025-01-14

发挥12345、96178热线和“省长信箱”等平台作用，健全完善问题收集办理机制，推进企业诉求解决提质提效。

来源：巴中市人大常委会2025-01-10

第七条【政企沟通】市、县（区）人民政府应当通过企业家座谈会、四川省民营企业维权服务平台和“12345”企业服务专线等渠道，广泛收集企业诉求问题、意见建议；持续完善企业诉求快速响应机制，推动合理合法诉求动态清零