来源：河南商丘供电公司2011-06-14

商丘公司所属供电所围绕“打造客户满意的用电营业窗口”的目标，相继推出了“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”等制度，让客户真正得实惠。

来源：玉屏供电局2011-05-31

明查的主要内容是：一查各供电所的环境卫生、职工形象；二查各供电所服务接待窗口和首问责任制的落实情况；三查故障报修响应速度；故障报修功能的熟知程度以及营业厅业务受理情况；四查“95598”服务热线的流程情况

来源：桐庐县供电局2011-05-09

该局在供电营业窗口践行“首问责任制”，启动“一键式”服务模式，做到“内转外不转”；并扎实开展营销稽查、行风明查暗访、社会监督等供电服务和行风监督检查活动，主动请客户为行风“找茬”，以客户满意度评价、政府满意度评价等多种评价方式促进供电行风建设

来源：黑龙省木兰县电业局2011-04-20

二是首问责任制全覆盖。提出“人人都服务于一站式、人人都参与首问责任制”的服务理念，有效促进了服务要求的落实。三是职能宣传全覆盖。该局加大宣传力度，让广大用户更加了解工作职能，积极参与监督治理。

来源：牡丹江电业局2011-04-19

推行了供电岗位服务承诺制，开展内部满意评价工作，完善了服务责任追究制度，强化首问责任制和限时办结制。

来源：互联网2011-01-21

建立健全了首问责任制、限时办理制、服务承诺制、服务公开制、责任追究制，提高办事效率，改进服务质量。

来源：全南供电公司2010-10-29

岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等机关效能制度是否按照要求建立并落实到位；是否存在不履行服务承诺、降低服务标准等问题，是否存在作风粗暴、“生、冷、硬、顶”和“门难进

来源：江西全南供电局2010-10-28

三是从强化执行力抓起，以“严”破题，强化问责制、过错责任追究制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、ab岗替代制，严格绩效考核方案的执行力度，推动对外服务的规范、高效、有序运转。

来源：互联网2010-08-11

3.营销领先：公司营销网络覆盖全国所有省、自治区、直辖市和欧洲、亚洲、大洋洲、非洲等国家和地区，确立了“公司领导级-市场总监级-营销经理级”三级营销服务体系，实施首问责任制，做到售前售中售后服务三位一体

来源：重庆市电力公司2010-01-12

此外，红岩供电抢修服务队还建立了首问责任制、首到责任制，即首先接到客户报修或首先到达电力故障现场的抢修人员，必须立即核实确定故障现场情况，并及时汇报，维修完成后，客户热线还将进行回访。

来源：互联网2009-10-19

分析供电服务中易滋生“熟人经济”的环节，查摆新情况、新问题，对规章制度进行补充修订，填补漏洞，进一步规范执行首问责任制、服务承诺等效能制度，完善供电服务制度，实现从“熟人信任”到“制度信任”的转变，从“

来源：互联网2009-09-24

自1997年始，襄城供电局就率先建立了电力应急服务中心，实行24小时值班服务，之后又相继出台了《供电服务承诺》、《首问责任制》、《关于违背服务承诺条款的处理办法》等制度。...工业基础薄弱，城乡居民生活水平不高，电力负荷增长点少，供电量一直在低位徘徊，自2007年成为河南省电力公司优质服务标杆企业之后，该局明确了“向服务要电量，向服务要效益，向服务要发展”的思路，逐步完善了“首问责任制

来源：互联网2009-09-22

，急事急办；三是了解外商企业的设备检修时间，尽量做到变电设备检修与外商企业的设备检修同步，变电设备检修时，提前7天通知外商企业，积极开展带电作业，以减少停电时间和停电次数;四是简化报装手续，认真落实“首问责任制

来源：互联网2009-09-15

城区客户服务中心便民利民服务项目配置齐全，2007年，大厅加装银联pos机缴款服务设备，实行星级服务，大力推行服务承诺制及首问责任制，为客户业扩报装、缴纳电费大开方便之门。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-28

早在1999年底，该中心在同行业中率先实行首问责任制，一个电话、一次交谈就为客户办好一件事，既满足了用户的需求，又提高了自身的工作效率。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-27

早在1999年底，该中心在同行业中率先实行首问责任制，一个电话、一次交谈就为客户办好一件事，既满足了用户的需求，又提高了自身的工作效率。

来源：福建省电力公司2008-11-03

考评组对营业厅亮丽的装点、整洁的摆设、温馨的问候表示肯定，对营业厅实行准军事化管理、首问责任制等工作表示赞赏。　　自2001年起，供电营业厅已连续7年创省级青年文明号。

来源：中国电力新闻网2008-10-17

坚持标准化作业；我们的检修同志必须集中精力、仔细地做好我们设备的检修、维护工作，提高电网安全运行水平；我们的调度员必须通过精心调度、认真负责的执行用电计划及事故处理，确保电网坚强；我们的营销更应加强“首问责任制

来源：中国电力新闻网2008-09-23

此外，福建公司还推行首问责任制，坚持一线工作法，深入现场调查研究、发现和解决问题；及时发现和总结基层的新经验、新创造；改进工作作风，切实帮助基层单位和员工解决实际问题；改进工作方法，改进文风会风，反对形式主义

来源：中国电力新闻网2008-04-14

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到