来源：河南省济源供电公司2014-10-23

积极践行你用电、我用心服务理念，严格落实营业厅首问负责制和一次性告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务零差错、贴心服务零距离、主动服务零超时

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-22

在大龙驻点工作后，分局领导积极反思工作薄弱环节，进一步完善管理机服务机制，积极履行一站式服务承诺，严格执行首问负责制。强调靠前服务，对大客户实行客户经理制和挂牌服务。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

在此基础上，制定完善了首问负责制、一站式服务、亲情手拉手、服务大走访等创新举措，在服务上接地气、出实招，深受群众认可和好评。

来源：贵州省玉屏供电局2014-09-17

坚持首问负责制、业务主办制、限期办结制优质服务运行模式。用微笑扮靓优质服务窗口，坚持客户人人都是亲人的服务理念，开展争当服务型员工活动。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-09-17

该公司实行首问负责制、现场办结制，及时受理群众用电申请;围绕电网运行方式、供电服务、计划检修等方面，制定各项应急预案，明确责任、细化措施，确保落实到位、执行到位、考核到位。

来源：新华能源2014-09-03

在客户服务大厅实行挂牌服务制、值班主任制、首问负责制和无周休日制以及领导接待日制的五制。在办理用电业务中，实行一口对外、一站式服务，让客户真正享受方便、快捷的服务。...为有效提升服务质量，该公司业务班实行了首问负责制，办理居民客户收费业务每件不超过5分钟，办理客户用电业务每件不超过20分种，既方便了客户，又缩短了客户办理业务的时间。

来源：河南省方城县电业局2014-08-22

该局严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，结合暴露出的问题，认真查找服务短板，切实整改，进一步增强主动为民服务意识，优化供电发展环境。

来源：江苏省电力公司2014-08-11

首先、首长、首要、首轮、首届、首批等等，谈到电力优质服务，还有首问负责制，谈到人员称呼，还有首席技师，诸如此类，可见首字的重要性。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-31

严格落实首问负责制，重视客户投诉举报。服务好重点项目建设用电。提升作风建设实效。认真落实中央"八项规定"要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，建立健全纠正"四风"，改进作风的长效机制。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

同时， 该所要求所有员工要认真反思，举一反三，落实行风和优质服务应急管理和联动机制、首问负责制和闭环管理等制度，为客户提供及时、主动、跟踪服务，消除各种形式的服务违章，杜绝各种形式的行业不正之风。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-29

特别是针对大龙集聚区引进的招商引资大项目，大力实施供电服务首问负责制等制度，坚持对用电大客户开展走访调研，为银星工业有限公司、中伟集团等重大工程项目做好全程跟踪服务，主动与大客户进行用电需求沟通，简化流程

来源：河南省方城县电业局2014-07-29

实行了首问负责制、客户经理制、一次告知制和全程代理制，对值班员实行双月考评，兑现奖惩，并实施责任追究。四是强化特色服务机制。

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时跟踪处置情况，形成警示常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理;深化窗口首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2014-07-16

在业务办理上，该公司严格落实首问负责制，并一次性告知客户办理业务所需材料，减少客户往返次数，提高工作效率;不断简化现场勘查、供电方案确定、手续办理等报装流程，缩短报装时限，为客户提供一站式、绿色通道等快速供电服务

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-09

在加强明查暗访的基础上，该局严格执行内部通报制度，要求相关部门限期整改、跟踪问效，并完善相应机制，强化制度保障力;明确窗口服务内容、服务标准，公开营业人员工作内容、工作职责、办事依据、办理程序及时限，落实首问负责制

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-29

落实首问负责制、首到负责制及业扩调度制。五、提升供电所管理水平 统一供电所岗位设置，实行统一集中上班、严格专业化班组作业，实行派工单出工管理。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-05-15

窗口人员在受理业务过程中，实行首问负责制，通过工作人员佩戴的胸牌、上岗证等形式，让客户在第一时间明白工作人员的身份、职务，编号，主动接受监督和服务评价，提升满意度。亮职责，比奉献。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-05-13

制定了员工日常行为基本准则，建立首问负责制、设立便民箱、发放民心卡，积极开展你用电，我用心供电服务质量提升工程、优化发展环境、民主评议行风等宣传活动，积极了解客户需求，倾听群众意见，努力架设与客户沟通的桥梁纽带

来源：河南省济源供电公司2014-05-07

业务办理实行首问负责制，实现内转外不转，为客户提供一站式服务，以贴心服务保证客户舒心用电;建立居民用电便捷服务机制，实现同城异地受理，畅通95598网站、电话、手机智能终端等电子化办理渠道，实现客户用电业务即时办理

来源：新华日报2014-05-05

该所从要我服务转我要服务到优质服务，并以落实国网公司三个十条为核心，实行首问负责制，为群众提供一站式服务、亲情服务和绿色服务。始于群众需求，终于群众满意。