来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-11

除法定假日(春节期间初一至初三)外，各营业厅均应合理安排工作人员，确保营业厅正常、安全运营;五是春节期间全面加强供电服务十项承诺和员工服务十个不准的贯彻落实，严格执行首问负责制和限时办结制，严禁推诿、搪塞客户

来源：河南尉氏县供电局2015-02-06

二是报装用电零距离：各所营业服务大厅切实实行首问负责制， 强化服务水平，简化用电审批手续。

来源：德江供电局2015-01-05

对优质服务建立和完善首问负责制，优质服务常态化管理制度， 秉承不停电就是最好的服务理念，加强停电计划管理，积极推广零点检修、带电作业、状态检修，将供电检修与用电检修相结合、电网检修与业扩接火相结合、电网检修与电网建设改造相结合

来源：搜狐焦点2014-12-01

为了建设美丽新农村，国网西宁供电公司还开辟了特别的服务业务绿色通道，通过首问负责制、上门服务制、限时办结制等简化业扩报装流程，全力助推电网建设项目与农村居民搬迁项目同步实施。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉热电厂2014-11-28

二是继续落实一站式服务和首问负责制，该厂供热营业大厅统一受理各类供热业务，延长营业时间，为用户提供更便捷的服务。三是深入开展用户走访和用热指导活动。

来源：河南光山县电业局2014-11-17

为营造人人敬畏制度、人人遵守制度、人人执行制度的良好氛围，工作上做到全员守法、全面覆盖、全程管控，该局要求各窗口单位牢固树立服务客户理念，提高遵章守纪意识和思想道德水平，严格执行首问负责制和一次告知制，

来源：新华日报2014-11-12

做好局领导班子成员包案及带案下访工作，连云港市环保局严格落实群众来信来访首问负责制和限时办结制，畅通12369环保举报热线，及时解决涉及民生的环境信访问题，以实际成效取信于民。

来源：亮报2014-10-30

加强服务窗口建设，严格首问负责制和限时办结要求，规范服务行为和标准。加强客户受电工程管理，优化作业标准和流程，有效解决三指定问题。

来源：河南省济源供电公司2014-10-23

积极践行你用电、我用心服务理念，严格落实营业厅首问负责制和一次性告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务零差错、贴心服务零距离、主动服务零超时

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-22

在大龙驻点工作后，分局领导积极反思工作薄弱环节，进一步完善管理机服务机制，积极履行一站式服务承诺，严格执行首问负责制。强调靠前服务，对大客户实行客户经理制和挂牌服务。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

在此基础上，制定完善了首问负责制、一站式服务、亲情手拉手、服务大走访等创新举措，在服务上接地气、出实招，深受群众认可和好评。

来源：贵州省玉屏供电局2014-09-17

坚持首问负责制、业务主办制、限期办结制优质服务运行模式。用微笑扮靓优质服务窗口，坚持客户人人都是亲人的服务理念，开展争当服务型员工活动。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-09-17

该公司实行首问负责制、现场办结制，及时受理群众用电申请;围绕电网运行方式、供电服务、计划检修等方面，制定各项应急预案，明确责任、细化措施，确保落实到位、执行到位、考核到位。

来源：新华能源2014-09-03

在客户服务大厅实行挂牌服务制、值班主任制、首问负责制和无周休日制以及领导接待日制的五制。在办理用电业务中，实行一口对外、一站式服务，让客户真正享受方便、快捷的服务。...为有效提升服务质量，该公司业务班实行了首问负责制，办理居民客户收费业务每件不超过5分钟，办理客户用电业务每件不超过20分种，既方便了客户，又缩短了客户办理业务的时间。

来源：河南省方城县电业局2014-08-22

该局严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，结合暴露出的问题，认真查找服务短板，切实整改，进一步增强主动为民服务意识，优化供电发展环境。

来源：江苏省电力公司2014-08-11

首先、首长、首要、首轮、首届、首批等等，谈到电力优质服务，还有首问负责制，谈到人员称呼，还有首席技师，诸如此类，可见首字的重要性。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-31

严格落实首问负责制，重视客户投诉举报。服务好重点项目建设用电。提升作风建设实效。认真落实中央"八项规定"要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，建立健全纠正"四风"，改进作风的长效机制。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

同时， 该所要求所有员工要认真反思，举一反三，落实行风和优质服务应急管理和联动机制、首问负责制和闭环管理等制度，为客户提供及时、主动、跟踪服务，消除各种形式的服务违章，杜绝各种形式的行业不正之风。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-29

特别是针对大龙集聚区引进的招商引资大项目，大力实施供电服务首问负责制等制度，坚持对用电大客户开展走访调研，为银星工业有限公司、中伟集团等重大工程项目做好全程跟踪服务，主动与大客户进行用电需求沟通，简化流程

来源：河南省方城县电业局2014-07-29

实行了首问负责制、客户经理制、一次告知制和全程代理制，对值班员实行双月考评，兑现奖惩，并实施责任追究。四是强化特色服务机制。