来源：国家能源局2025-04-27

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，着力解决当前电力领域突出矛盾和人民群众用电“急难愁盼”问题，4月24日，国家能源局在京召开会议

来源：国家能源局2025-04-10

一、工作目标深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，聚焦当前电力领域突出矛盾和群众用电“急难愁盼”问题，以点带面、突出重点，通过开展涵盖电力规划建设

来源：国家能源局2025-04-10

一、工作目标深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，聚焦当前电力领域突出矛盾和群众用电“急难愁盼”问题，以点带面、突出重点，通过开展涵盖电力规划建设

来源：国家能源局2025-04-09

（五）聚焦人民群众用电诉求有效解决，提升投诉处理质量重点关注人民群众用电投诉处理规范性等情况，具体包括供电企业落实12398热线投诉处理相关工作要求情况，投诉办理、回复时效情况，投诉处理质量情况，投诉处理用户满意度情况

来源：云南能监办2025-04-03

云南能源监管办将结合巩固提升“获得电力”服务水平等监管工作对整治情况开展现场抽查核查，对整治工作推进不力的供电企业严肃追责问责，确保人民群众用电“急难愁盼”问题得到真正解决。

来源：云南能监办2025-04-01

各供电企业同时要统筹资源，结合自身实际对不在督办清单内的10千伏频繁停电线路及低电压台区一并进行治理，久久为功，及时解决人民群众用电急难愁盼问题。...通知明确，国家能源局云南监管办公室结合12398能源监管热线群众用电诉求和日常监管工作掌握情况，经汇总分析选取2024年度50条10千伏频繁停电线路（附件1）、50个低电压台区（附件2）进行挂牌督办。

来源：中国电力企业联合会2025-03-28

一是要提高政治站位，缩小城乡、东西部可靠性差距，提高人民群众用电获得感和满意度，优化营商环境；二是要推进改革创新，探索建立适应新型电力系统的电力可靠性管理体系；三是要深挖数据价值，构筑可靠性数据应用体系

来源：国家能源局2025-03-27

一是要逐步缩小城乡、东西部用电可靠性差距，不断提高人民群众用电获得感和满意度，不断优化营商环境。二是要推进改革创新，探索建立适应新型电力系统的电力可靠性指标体系。

来源：河北省发改委2025-03-25

上述措施的出台实施，将更好服务我省工商业企业和人民群众用电用能，助力我省经济社会高质量发展。

来源：山东能源监管办2025-02-26

会议强调，各级供电企业要提高站位，切实做好综合监管发现问题的整改工作;要持续加强12398热线新制度的宣贯培训，进一步规范处理行为，进一步提升群众用电获得感、满意度;要认真贯彻落实供电企业信息公开及停电问题常态化治理等有关工作要求

来源：中国能源新闻网2025-02-12

下阶段，江苏能源监管办将常态化开展频繁停电问题管控，把频繁停电治理作为践行为民服务宗旨的重要举措，强化问题发现和处置能力，持续巩固主题教育成果，不断提升群众用电获得感、安全感和满意度。

来源：内蒙古电力集团2025-01-22

社会、经济“三个责任”，团结带领广大干部职工保供电促转型、优服务重创新、抓改革强党建，实现了电网安全运行历史性突破一万天，售电量历史性突破三千亿千瓦时，主网架历史性跃升为“四横五纵”，惠民实事历史性解决群众用电急难愁盼问题

来源：《学习时报》2025-01-17

面对西藏日喀则市定日县6.8级地震，第一时间启动应急响应，迅速开展电力抢修，全力保障救灾和受灾群众用电。

来源：浙江能源监管办2024-12-27

并向供电企业反馈核查结果，同时要求全省供电企业，举一反三对照整改，深入查找供电可靠性管理工作存在的不足，坚持问题导向，促进全面整改，确保整改取得实效，保证供电可靠性数据真实准确，将供电可靠性的工作成效切实转变为人民群众用电

来源：南方能源监管局2024-12-27

下一步，南方能源监管局将依据现场监管发现的问题，督促海南电网公司逐项销号落实整改，切实提升海南“获得电力”服务水平，全面提升群众用电获得感。

来源：国家发展改革委2024-12-25

服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）实施以来，全国实现了用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，我国用电营商环境得到了根本性改善，人民群众用电获得感明显增强

来源：国家发改委2024-12-25

服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）实施以来，全国实现了用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，我国用电营商环境得到了根本性改善，人民群众用电获得感明显增强

来源：北极星输配电网2024-11-18

周世武表示，三年来，甘孜投入资金6.2亿元，扎实推进农村电网巩固提升工程，不断优化农村电网结构，供电能力和供电质量稳步提升，群众用电满意度显著提高。同时，甘孜聚力构建坚强输电体系，提升送电能力。

来源：获嘉县人民政府2024-11-12

用户进行了全面梳理，共核实存量电供暖用户87191户，并按照通知要求将87191户存量电供暖用户纳入电价优惠范围，享受取暖季（11月15日—3月15日）取暖用电每度电优惠0.15元的电价优惠政策，解决群众用电顾虑

来源：云南能监办2024-10-31

下一步，云南能源监管办将持续关注增量配电试点区域供电企业和群众用电的问题，持续提升人民群众用电满意感、获得感、安全感。...云南能源监管办现场核实群众报装问题整改结果，听取增量配电网企业整改情况汇报并提出监管意见：一是要深入践行以人民为中心的发展思想，持续加大资金和人员投入力度，切实提升供电能力，从根本上解决人民群众用电“急难愁盼