来源：北极星电力网2026-01-09

“张大爷，您家的电表运行正常，我们帮您把松动的接线加固好了，这是爱心服务卡，有任何用电问题随时打这个电话。”...对行动不便的老人，工作人员主动提供电费代缴提醒、用电问题答疑等贴心服务，避免因计量异常或欠费导致供暖中断。

来源：北极星电力网2026-01-08

并一对一为群众讲解网格化服务的核心内容，告知群众遇到故障抢修、电费查询、业务咨询等用电问题，只需拨打对应网格电话，即可获得精准服务。

来源：南方能监局2026-01-07

56项指标，动态监测供电企业办电服务、用电服务、普惠服务、绿色服务、投诉和监管服务等数据信息，并对相关数据进行分析、预警和处理，快速、精准定位供电服务薄弱环节，为监管部门和电网企业解决人民群众反映强烈的用电问题提供数字化支撑

来源：北极星电力网2026-01-05

在独居老人张大爷家中，工作人员不仅细致检查了电采暖设备和计量装置，还耐心讲解寒潮天气用电安全常识，留下便民服务卡，叮嘱老人有任何用电问题可随时联系。

来源：北极星电力网2025-12-31

进行电费缴纳、电量查询等操作，提升服务便捷性，确保特殊群体冬季用电安全无忧下一步，国网唐山市丰润区供电公司将持续开展上门走访服务，常态化进行安全宣传和隐患排查，以更专业、更贴心的供电服务积极履行社会责任，确保用电问题第一时间响应

来源：江西省发展改革委2025-12-31

15.推动非电网直供电小区用电问题治理。...认真落实非电网直供电小区用电问题治理工作要求，做好非电网直供电小区等民生用电薄弱区域情况摸排，根据临时用电范围、供配电设施资产权属主体等情况，分类施策，有序推进非电网直供电小区用电问题治理。

来源：江西省发展改革委2025-12-31

15.推动非电网直供电小区用电问题治理。...认真落实非电网直供电小区用电问题治理工作要求，做好非电网直供电小区等民生用电薄弱区域情况摸排，根据临时用电范围、供配电设施资产权属主体等情况，分类施策，有序推进非电网直供电小区用电问题治理。

来源：北极星电力网2025-12-30

截至目前，服务队已为供电辖区客户解决各类用电问题120多个，处理各类安全隐患20余处，发放各类安全宣传单（册）1600多份。

来源：全国人大2025-12-30

刚才蔡玲委员问了居民用电问题，我汇报一下有关情况。2012年开始国家指导各地全面建立居民阶梯电价制度，将居民用电分为三档、电价逐档递增。

来源：北极星电力网2025-12-26

同时建立网格微信群，网格员随时答复客户电表屏幕常亮、电费账单等用电问题，协助客户快速解决用电问题，提升用电问题解决效率。

来源：北极星电力网2025-12-25

众多群众驻足咨询，对“网上国网”app中的用电分析、节能建议等功能表现出浓厚兴趣，工作人员对现场群众提出的用电问题一一进行了解答。

来源：北极星电力网2025-12-25

“这张卡上有客户经理电话和24小时报修热线，有任何用电问题，打个电话我们就上门。”

来源：北极星电力网2025-12-24

截至目前,该公司已累计走访客户1000余户,发放宣传资料3000余份,现场解决用电问题14个。寒风凛冽，初心如炬。

来源：北极星电力网2025-12-24

为及时解决电采暖客户用电问题，大城公司开通了24小时服务热线，并成立了专门的应急抢修队伍。一旦客户遇到用电故障，抢修人员将在最短时间内赶到现场，确保问题得到及时解决。

来源：北极星电力网2025-12-24

大城公司在名人广场人流量密集区设置了“e”起节电宣传展板和咨询台，向前来咨询的客户讲解冬季节约用电小技巧，耐心解答各种用电问题，详细讲解节能电器的选择、合理用电的方法等，并发放文明用电宣传手册，现场指导客户通过网上国网

来源：北极星电力网2025-12-23

“睡前一定要关掉电热毯电源”“遇到用电问题，直接打这个电话，我们随叫随到！”服务队员一边开展检查一边叮嘱老人安全用电注意事项。

来源：国家能源局2025-12-22

内蒙古自治区为禁牧休牧区、禁止开发区、生态保护红线内等大电网未覆盖区域农牧户实施新能源供电系统改造升级工程，解决基本生活生产用电问题并预留新能源扩容条件。

来源：北极星电力网2025-12-18

在巡检间隙向村民发放安全用电手册80余份，既讲解民生取暖安全知识，也针对农业生产用电特点，普及“大棚电暖设备定期检查、灌溉电机防潮防护”等专业内容；通过各村微信群推送寒潮用电提示时，特别标注“农业生产用电问题优先响应

来源：国家能源局2025-12-17

启动新一轮“获得电力”改革，协同治理非电网直供电小区用电问题，优化电力业务资质许可和12398热线服务，妥善高效解决群众办证、用电、采暖等各类涉能诉求。

来源：北极星电力网2025-12-16

该公司持续开展“电力护航乡村振兴”专项行动，已累计走访乡村企业、乡村饭店、民宿等用户百余家，解决各类用电问题二十余项。...12月9日上午，国网赤城县供电公司组织工作人员主动走访方家梁村多家民宿，详细了解其用电需求和经营中遇到的用电问题，进一步优化电力服务，为支持乡村特色产业发展提供精准保障。