来源：中国电力报2026-02-27

开展民生用电服务专项监管，协调治理非电网直供电小区用电问题，目前该类小区已累计改造移交超1.7万个，惠及居民约780万户。...制修订供电企业信息公开、居民小区供用电服务等政策文件，督促各地依法依规、积极稳妥推进非电网直供电、“临代正”小区用电问题治理，有力解决群众用能急难愁盼问题。

来源：北极星电力网2026-02-13

针对返乡群众可能遇到的用电报装、电费查询、复电全天候畅通，同时大力推广“网上国网”app，让用户足不出户即可办理缴费、业务申请等用电服务，真正实现“一次都不跑”。

来源：北极星电力网2026-02-13

2月10日，三河市各大商超年味浓郁、人流如织，国网三河市供电公司共产党员服务队穿梭在年货采购人群中，开展“小年送安全·电力护民生”主题志愿服务活动，以贴心的用电服务守护群众平安过节，为新春播撒“绿色希冀

来源：北极星电力网2026-02-13

下一步，国网三河市供电公司将持续深化“线上+线下”服务模式，通过“进企业、进社区、进乡村、进集市”四进活动，全方位开展用电服务与安全用电宣传，以可靠的电力供应和优质的供电服务守护万家灯火，以绿色希冀切实保障广大群众度过一个欢乐

来源：北极星电力网2026-02-09

下一步，该公司将进一步压实春节保电责任，加大巡检频次，完善应急预案、落实24小时值班制度，优化用电服务响应，全力守护节日期间辖区电网安全稳定运行，用可靠电力与贴心服务，陪伴群众度过祥和温暖的春节。

来源：北极星电力网2026-02-09

同时，持续完善特殊群体用电服务机制，不断优化服务举措，提升服务能力，让“绿色希冀”服务品牌深入人心。...此外，该公司以“绿色希冀”为引领，畅通特殊群体用电服务通道，公布服务热线，实行24小时专人值守，针对特殊群体的用电求助，做到快速响应、高效处置，确保特殊群体用电无忧。

来源：北极星电力网2026-02-06

下一步，国网三河市供电公司将持续深化“线上+线下”服务模式，通过“进企业、进社区、进乡村、进集市”四进活动，全方位开展用电服务与安全用电宣传，以可靠的电力供应和优质的供电服务守护万家灯火，以绿色希冀切实保障广大群众度过一个欢乐

来源：浙电e家2026-02-06

国网宁波市奉化区供电公司“千户万灯”电力社区经理走进浙江宁波奉化莼湖街道奉正智造园，开展工业社区用电服务丨汪晴 摄更关键的是，负荷不再仅是电力的“消费者”，更成为了新型电力系统中可调控、可响应的“活跃单元

来源：南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司2026-02-05

14个转供电小区“收费到户”，6个转供电小区“四到户”及电表改造，通过实现“四到户”区域居民及商户一户一表、直抄直收全覆盖，取消物业中间转抄代收费环节，从根源上解决转供电收费不透明、限制购电等痛点，提升用电服务质效

来源：北极星电力网2026-02-04

一是高温环境容易导致线路漏电，二是低温天气会影响设备运行稳定性，我们定期会来巡检，重点检查防潮绝缘和设备升温情况……”2月2日，国网怀来县供电公司共产党员服务队员郭师傅、揣师傅走进永安村农户温室大棚进行义务安全用电服务

来源：内蒙古自治区人民政府2026-02-04

提升客户用电服务体验。深化“互联网+供电服务”模式，“网上国网”累计注册用户455万户，实现用户实时线上办电全覆盖。...出台支持民营企业发展20项举措、大客户用电服务10项举措。建立“一企一策”服务机制，全力支持产业转移项目落地。推动业扩报装全流程监督管控，服务时限达标率超过99.9%。持续降成本增效益。

来源：北极星电力网2026-02-02

同时，该公司开通了农业用电服务绿色通道，简化报装增容手续，为有扩种需求的农户提供高效便捷的用电服务。此外，还向种植户讲解安全用电知识和峰谷电价政策，指导大家科学用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-02-02

国网张家口市崇礼区供电公司立足 “雪都” 地域特点，紧扣乡村振兴电力服务要求，迅速启动“寒冬送暖 网格护航”行动，组织各供电所员工，带着工具包和安全用电手册，聚焦辖区乡村孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，开展上门用电服务

来源：北极星电力网2026-02-02

下一步，国网唐山市丰润区供电公司将持续聚焦农业生产用电核心需求，为其提供个性化用电服务，制定保电方案，确保在故障发生时快速响应，及时恢复供电，以精准高效的用电保障、务实暖心的服务作风，为地方特色农业高质量发展注入强劲电力动能

来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：中国能源观察2026-01-27

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：贵州省能源局2026-01-26

助力乡村振兴发展，供电企业要配合属地政府做好便民接电点规划建设，推广“扫码用电”等，为春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等场景提供免报装、快用电服务。（二）持续深化“三省”服务。

来源：中国能源观察2026-01-26

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：北极星电力网2026-01-19

对此，王官营镇供电所成立用电服务小分队与镇街、村委会沟通对接，深入小区、村庄对服务区内外出务工人员返乡台区提前摸底，准确掌握各村镇、街道的返乡人员信息和用电需求，主动做好供电保障和优质服务工作。...春节前夕，国网唐山市丰润区供电公司将持续开展返乡人员用电服务走访活动，加强客户设备排查及安全用电知识的宣传，主动添加客户微信、交换联系方式，及时解决客户用电难题和用电诉求，让返乡人员第一时间用上“放心电

来源：北极星电力网2026-01-16

服务中，公司还依托“绿色希冀”品牌服务体系，同步开辟返乡人员用电“绿色通道”，借助供电所“网格化”服务优势，采取“一站式”用电服务，简化流程报装手续，争取用最快的时间让返乡人员用上电。...春节悄然临近，在外奔波一年的游子们已陆续踏上归乡旅程，为切实做好辖区内春节期间返乡务工人员用电服务，国网承德县供电公司提前进入“备战”状态，以供电所为单位成立8支保电服务队，将“绿色希冀”品牌理念融入服务全过程