来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

截至目前，已走访客户109户，发放宣传材料455份，现场解答客户用电咨询20人次。累计为大客户以及一般工商业客户退费472882户次，减免电费235.92万元。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-09-03

工作人员为操作不便的中老年用户正确下载app并发放操作手册，面对面解决客户的疑虑与问题，指导如何使用“网上国网”缴电费、电费查巡及用电咨询等业务。

来源：中国电业2020-09-02

发挥专业经验优势，为客户提供节电改造、用电咨询、用电数据分析等增值服务，对外提供电力设备运维技术技能培训等，创造新的盈利点；提高资本收益。...各类售电公司纷纷成立，针对不同的客户群体形成不同的售电策略，如燃气、电信企业成立售电公司，与其本身的产品形成捆绑，向个人家庭用户推销燃气+电力、电信+电力优惠套餐；或社会资本售电公司向中小工商业用户提供节电改造、用电咨询

来源：璧山网2020-08-10

该所将继续“聚椒助农”，发挥党建引领的优势，利用节能减排的有利大环境，持续开展电能替代宣传，重点关注椒农各个环节的供电情况，了解用户电能替代改造需求，对有电能替代意向需求的用户，做好跟踪服务，随时为用户提供用电咨询和电能改造服务

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-30

累计受理用电咨询和抢修90.9万余次，上门服务37.96万余次，定点扶弱济困1426户，参与急难险重任务1798项，服务重点民生工程1189余项。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-24

夏日故障停电时有发生，居民一旦遇到用电故障以及自己不能解决的停电问题，可以拨打供电服务热线（0391）6632222，国网济源供电公司人员24小时为大家提供咨询和受理服务，包括整个济源市区的用电咨询、投诉

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-10

从6月底开始，济源供电公司对农业排灌线路设备开展拉网式巡查，全面排查台区漏电保护器及线路设备运行状态，及时消除隐患；提供义务检修服务，当好农村排灌用电“安全医生”；现场接受临时用电咨询，并提供技术指导，

来源：国家电网报2020-07-10

该公司深入对接政府“一网通办”平台，第一时间选派技术骨干入驻临港新片区政务大厅，提供电力接入、用电咨询、需量调整、增值税发票预约等多种方便企业的服务，实现“临港事临港办”，得到新片区管委会和电力客户的充分肯定

来源：国家电网报2020-07-10

该公司深入对接政府“一网通办”平台，第一时间选派技术骨干入驻临港新片区政务大厅，提供电力接入、用电咨询、需量调整、增值税发票预约等多种方便企业的服务，实现“临港事临港办”，得到新片区管委会和电力客户的充分肯定

来源：国网浙江象山县供电公司2020-07-09

国网象山县供电公司工作人员热情地向大家介绍“绿水青山，节能增效”节能理念，并推广网上国网app，向大家讲解智能用电、智能生活、电能替代、节能环保、家庭电气化等相关知识，并为市民提供用电咨询，解答疑问。

来源：朗新研究院2020-06-17

针对未开展项目的客户，通过提供免费用电咨询等方式，获取客户的需求信息。借助多种便捷的工具，比如微信小程序、移动作业终端等，提高信息录入的效率和便捷度。

来源：朗新研究院2020-06-16

针对未开展项目的客户，通过提供免费用电咨询等方式，获取客户的需求信息。借助多种便捷的工具，比如微信小程序、移动作业终端等，提高信息录入的效率和便捷度。

来源：国家电网报2020-06-15

在政务大厅的供电服务窗口，客户可办理用电咨询、业扩报装、电费交纳等业务。

来源：河南省济源供电公司2020-06-09

、吃透情况，深挖潜能，该公司主动服务，组织人员深入产业集聚区各企业进行走访调查，密切关注企业动态，及时掌握企业市场生产、单耗及产品供应等情况，积极帮助企业用户解决用电实际问题，并全面排查用电情况，提供用电咨询和增容服务

来源：中国电力新闻网2020-06-05

四川能投水电集团及时主动为“地摊经济”提供安全、便捷、规范的用电服务，让“夜经济”亮起来，并要求所属各电力公司积极与当地城管部门沟通配合，对供区内马路市场、流动商贩、占道经营等摊点的供电情况进行摸底排查，主动上门提供用电咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：河南省济源供电公司2020-05-22

深入田间地头为农民群众提供用电咨询和技术指导服务，现场演示、讲解农机设备安全用电注意事项，为客户排忧解难。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-13

加强与大客户沟通联系，主动开展上门服务，了解客户生产用电情况，掌握客户用电需求和行业发展趋势，主动提供用电咨询和增容服务，及时解决客户实际困难。