来源：北极星电力网2025-09-08

此次走访以居民区为重点,服务人员不仅现场宣传网格化服务机制,还面对面倾听居民用电需求,详细解答电费政策、故障报修流程等常见问题,让群众对供电服务“看得见、摸得着、问得清”。

来源：北极星电力网2025-09-08

同时，依托“网上国网”app，服务队员为农户开通用电报装、故障报修、线上缴费“绿色通道”，线上指导解决用电问题20余次，并利用无人机对偏远农田线路进行巡检，发现并处理树障、设备缺陷3处，全力保障农户秋季农业生产用电安全

来源：北极星电力网2025-08-29

针对“合作社+农户”模式带来的集群用电需求，开辟办电绿色通道，简化申请材料，压缩接电时间，并建立“葡萄产业用电服务群”，提供线上咨询、故障报修等“秒回快处”服务，真正实现“用电问题，一呼必应”。

来源：河源市司法局2025-08-28

第三十六条【投诉处理】供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开供电服务热线等投诉渠道，二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修，并按照国家有关规定处理并答复用户。

来源：北极星电力网2025-08-26

除了排查隐患，服务队队员们还向店主和店员分发了《安全用电须知》宣传册，现场讲解安全用电、节约用电知识，解答他们在电费缴纳、故障报修等方面的疑问，并留下了台区经理的联系电话，建立长效服务机制。

来源：国家电网公司2025-08-25

截至目前，公司已全面建成便捷高效的线上办电服务体系，构建了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等全方位线上服务渠道，实现用电报装、购电、业务查询、故障报修等供电服务业务“一网通办”。...、气象预报、作物生长模型等多维度信息融会贯通，助力高标准农田规划建设；国网甘肃电力组织各基层供电所跟踪高标准农田项目电力设施建设进度，保障农田排灌设施“应通尽通、尽通早通”，为排灌客户提供办电、交费、故障报修等

来源：北极星电力网2025-08-20

在提供硬件保障的同时，服务队队员还现场指导企业工作人员使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，详细解读峰谷分时电价、电力市场化交易等惠企政策，结合企业生产周期制定错峰用电建议，助力企业降本增效

来源：北极星电力网2025-07-10

同时，他们主动走访步行街商户，了解冷藏设备、照明设施等用电需求，讲解安全用电知识，发放便民服务卡，承诺24小时响应用电故障报修。傍晚时分，随着商户陆续开市，党员服务队再次来到步行街开展夜间特巡。

来源：北极星电力网2025-07-09

与此同时，该公司现场着重介绍了"线上服务直通车"，通过"网上国网"app体验"指尖办电"服务，实现电费缴纳、用电查询、故障报修等业务"一网通办"；“绿色通道”服务，确保景区业扩报装等业务快速办理；24小时应急抢修服务

来源：北极星电力网2025-06-27

居民通过app，不仅可以随时随地查询电费、办理业务，还能享受故障报修一键直达的服务，大大节省了居民的时间和精力，让办电变得轻松简单。此外，该公司还特别关注小区内的孤寡老人和特殊群体。

来源：国家电网报2025-06-26

针对医院、学校等重要客户和民生保障场所，该公司建立一对一服务机制，并依托95598热线、“网上国网”客户端等平台，24小时受理客户用电咨询和故障报修，快速响应客户用电诉求。

来源：国家能源局2025-06-06

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。

来源：国新网2025-06-05

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。

来源：北极星电力网2025-06-05

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。

来源：北极星电力网2025-05-30

下一步，该公司将全力做好端午节期间保电工作，实时掌握线路运行状态和天气变化，紧盯防汛重点和保电工作，及时处理各类电力突发事件和用户故障报修，确保电网安全正常运行，用心用情守护万家灯火，让人民群众度过一个安宁

来源：北极星电力网2025-05-30

并24小时随时响应农户用电故障报修，全力保障农忙时节的用电需求，让农户用上舒心电、放心电。

来源：北极星电力网2025-05-19

组织党员服务队深入田间地头，为农户提供用电咨询、故障报修等“一站式”服务，发放便民服务卡，确保农户用电问题第一时间得到解决。

来源：北极星电力网2025-04-30

为了进一步优化服务，孟姜镇供电所在北营子村设立“村网共建”电力便民服务点，让村民不出村就能享受到故障报修、用电咨询、业务受理等服务。

来源：国家电网报2025-02-27

改造后台区供电电压合格率100%，台区线损率平均下降1.78个百分点，低压故障停电次数同比压降95.5%，故障报修工单数量同比降低97.2%，供电服务水平显著提升。

来源：国家电网公司2025-02-06

国网客服中心强化运营保障，做好话务预测与人员安排，提升应急互备能力，做好故障报修运营监测；加强重要客户保障，做好医院、车站、民俗庙会等重点区域客户诉求标记，建立服务“绿色通道”；加强能源监管热线客户诉求监测