来源：海南人大网2025-10-10

供电企业应当优化电力公共服务，在其营业场所或者门户网站等平台公告办理用电程序、服务规范、收费项目和标准等信息，并公开报修电话；简化用电接入流程，加强安全用电指导，保障电力用户按照国家规定的电能质量和供电服务标准获得供电服务

来源：安徽省涡阳供电公司2025-09-30

针对回乡过节人员可能带来的用电需求，开通节日用电服务“绿色通道”，增派节日值班力量，高效响应故障报修、业务咨询等需求。

来源：北极星电力网2025-09-29

该公司还专门开通“绿色通道”，对秋收期间涉及农业生产的报装申请和故障报修优先受理、快速处置，将优质服务链条延伸到田间地头的每个角落，精准助农，用心、用情服务农户秋收，电靓乡田“丰”景。

来源：北极星电力网2025-09-26

队员们重点讲解app的电费查缴、用电申请、故障报修、账单查询等核心功能，手把手帮助居民尤其是老年人群体下载、注册并熟练使用应用，现场注册30余户，让居民足不出户即可轻松办理各项用电业务，切身感受到“指尖电力

来源：中国电力报2025-09-25

服务提质：从“用户报修”到“秒感速达”电网发展的最终落脚点是人民。乌鲁木齐供电以“服务高效化、队伍专业化”为抓手，构建现代客户服务体系，让电力服务从“被动响应”变为“主动感知”。

来源：北极星电力网2025-09-24

党员服务队队员提前在营业厅内设置科普宣传专区，悬挂“普及电力知识 守护用电安全”主题横幅，针对群众办理业务时高频咨询的“智能电表读数”“‘网上国网’app交费操作”“用电故障报修流程”等问题，一对一耐心讲解

来源：北极星电力网2025-09-24

同时，加大农用电应急抢修力度，提供24小时供电故障报修电话，畅通秋收办电“绿色通道”，推行“线上+线下”办电服务，缩短办电环节，简化报装流程，快速高效满足客户报装各项用电需求，实现秋收“零距离”服务，保障秋粮生产供电需求

来源：国家电网报2025-09-24

该应用还依托网格化管理和微信机器人等工具，建立主动服务响应机制，快速获取并定位异常台区和客户报修信息，实现供电服务由“被动接单”向“主动服务”转变。

来源：北极星电力网2025-09-19

一旦接到电力故障报修，抢修人员第一时间奔赴现场，争分夺秒恢复供电，最大程度减少停电对秋收进度的影响。随着秋收工作的持续推进，国网三河市供电公司将持续发力，进一步加强电力保障和服务力度。

来源：北极星电力网2025-09-19

今年以来，卢龙县供电公司大力推动服务模式转型升级，由“被动报修”转向“主动运维”，结合农业生产的季节性、区域性特点，常态化开展专项保电行动。

来源：北极星电力网2025-09-17

玉米收割灌溉的用电需求，宽城公司组织供电所提前对山林栗子加工点、田间灌溉线路开展专项排查,更换老化线路5公里、检修配电箱22个，组建10支“秋收服务队”,管辖全范围发放秋收服务卡，开通农业增容绿色通道，24小时响应农户报修

来源：中国电力报2025-09-16

“您有一条新的本地报修工单，请及时处理。”9月7日，在国网湖北武汉供电公司供电服务指挥中心，ai虚拟调度员正在派发调度操作指令。

来源：北极星电力网2025-09-16

此外，通过种植户服务微信群、电话回访等方式，定期推送安全用电常识、电价政策、故障报修流程等信息，让供电服务始终“在线”，持续为葡萄产业发展提供“零距离”保障。

来源：国家电网报2025-09-16

报修咨询及时精确应答终端报修及业务咨询是信息系统运维服务的两类高频场景。...面向终端报修场景，智能客服智能体可运用语义理解能力实现语音交互、信息精准采集和工单自动派发，目前已实现终端报修业务100%智能受理，累计智能受理报修工单超1.9万单。

来源：国家电网报2025-09-16

以往，运维人员处理配电网线路故障，从接到报修到恢复供电要用近两小时。高可靠性自愈体系让配电网故障实现“秒级自愈”，不仅缩小了故障影响范围，而且能迅速确定故障位置，加快抢修复电速度。

来源：国网义乌市供电公司2025-09-12

故障报修问：请问家里停电后如何才能最快恢复供电？答：前段时间，用电负荷增大导致开关容易跳闸。

来源：北极星电力网2025-09-12

不仅有效降低电网损耗与运维成本，更通过系统快速溯源用户侧故障，将10千伏线路相关报修响应时间缩短40%，供电可靠性持续优化，为经开区企业生产、居民生活提供更稳定的电力保障，助力区域高质量发展。

来源：国家电网报2025-09-10

为了更好服务自治区新能源汽车发展，国网西藏电力提升服务质量，及时响应车主充电、报修等需求；强化精益运营，依托西藏新能源汽车充电设施监管平台，加强跟踪分析，定期形成报告，为政府决策提供参考；加大“网上国网

来源：北极星电力网2025-09-09

活动现场，队员们分成 5 个专项服务小组，逐户上门发放供电服务宣传手册，面对面向居民讲解电费线上缴纳流程、故障报修快捷渠道、最新电价政策细则及家用充电桩安装条件与申请步骤，用通俗易懂的语言化解居民用电疑问

来源：北极星电力网2025-09-08

此次走访以居民区为重点,服务人员不仅现场宣传网格化服务机制,还面对面倾听居民用电需求,详细解答电费政策、故障报修流程等常见问题,让群众对供电服务“看得见、摸得着、问得清”。