来源：乌兰浩特供电局2011-04-13

以窗口建设为重点，积极开展“抄表收费微笑服务，安全供电服务万家”活动，内强业务素质，外树服务形象，做到坐收服务“四熟悉”、抄表服务“六坚持”、急修服务“创四有”。坚持专项治理，发挥惩防强势作用。

来源：祁东电力局2010-12-18

新闻导读：新颖别致的办公大楼，宽敞明亮的营业大厅，热情周到的微笑服务，严格有序的规范管理，摆设整齐的仓库器材……11月3日，笔者一行在县农电总站负责人的陪同下，参观归阳供电所标准化示范供电所建设。

来源：睢县供电公司2010-11-24

客户服务中心完善档案管理若干环节，修订四项管理制度，确保书面档案资料按所属线路一户一档存放；强化“主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务”服务系列，进一步规范服务行为，提升优质服务水平。

来源：互联网2010-01-19

规定燃管部、燃运分场所有收煤干部员工一律实行微笑服务，态度和蔼可亲，行为语言规范，不对客户说脏话粗话，不言语伤人；给运煤汽车驾驶员和押运人员设立休息吸烟室，准备桌椅和茶水，设立流动烟卷销售点，根据驾驶员需要

来源：互联网2009-12-07

在“软”管理中，该公司还在每个营业窗口设立了服务台，放置服务资料，所有服务人员统一着装挂牌上岗开展微笑服务、亲情服务，使客户从进门开始就享受“家”的感觉。

来源：互联网2009-10-30

姑娘们深知，她们的言谈举止和工作行为都代表了平凉供电的形象，她们以诚待人，以情感人，真诚服务，巾帼建功，在这里，“微笑服务”，是一种责任，也是一种境界，既是对客户和企业的负责，也是对自我的尊重和肯定。

来源：互联网2009-10-27

“‘微笑服务，用心工作’是这次培训给我们最深的感受，我们懂得在工作中感悟快乐，体会用户心境。”客服人员陈巧利说。

来源：互联网2009-09-08

高陕英在这方寸岗位之间，以自己的满腔热情，以发自内心的真诚服务，善待着每一位客户，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，把微笑服务写在脸上。...她说：“微笑是可以听得到的，当客户拔通95598电力服务热线时，我要让客户感到热情，用我的微笑服务和负责任的态度倾听客户心中的疑虑、期望和不满，帮助客户解决难题。”

来源：互联网2009-09-07

如今，该公司的优质服务已实现由“管理客户”到“服务客户”，由“坐等服务”到“主动上门”，由“微笑服务”到“质量型服务”三大转变，把优质服务的理念做到了深处，落到了实处。

来源：互联网2009-09-07

盛夏时节，她每天冒着38度的高温在外奔波，常常与客户换位思考，以诚心去感动客户，做到微笑服务，嘴 　　勤、腿勤，一次不行，两次、三次……有的能跑七、八次，只要能收到电费，别的她都不在乎。

来源：www.chinapower.com.cn  2008-12-26

在规范优质服务标准方面，省电力公司对优质服务工作标准和相关制度进行了重新修订，从推行“微笑服务”、“真诚服务”到“规范服务”、“金牌服务”，全面规范了营销与服务管理，整合营销、调度、生产、计划等服务资源

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

“微笑服务”的巾帼花 “微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

同时，热情的他还注重微笑服务，来办理新装、增容等手续的客户都对这个客客气气的小伙称赞有佳。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动

来源：安徽固镇供电公司2008-10-22

同时，开展丰富多样的“微笑服务”、 “每月之星”和“营业额评比”活动，全面提升服务质量和服务满意度。 二是创新经营，打造特色型超市。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

走进惠农区供电局营业大厅，就能感到这里与众不同的气氛：每个工作柜台都呈弧形，四张柜台拼在一起形成一个半圆形的柜组，两边没有任何遮挡，低矮的柜台，顾客面前可以看到自己用电情况的液晶显示屏和对面的微笑服务，

来源：中国电力新闻网2008-08-15

第五要开展各类优质服务活动，比如亲情服务、微笑服务、金牌服务、一站式服务等，通过各类活动推进员工反习惯性违章，向客户展示供电服务风采，服务品牌。

来源：河南省电力公司2008-05-29

七是确保95598热线电话24小时畅通，增开座席，提高热线的接通率，开展“微笑服务”活动，切实维护企业优质服务良好形象。 　　淇县供电公司及时制定“三夏”保电方案，提出以“三电”保“三夏”。

来源：国家电网报2008-02-22

“微笑服务”——这是95598所有成员始终遵循的原则。 　　95598坐席员在认真接听电话。（来源：国家电网报）

来源：中国电力新闻网2008-01-22

建立健全大营销格局，实行“一部三中心”运作模式，不断完善营销管理体系、指标体系和考核体系，全面落实“四个服务”、“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，实施微笑服务和差别化服务，推进服务不断深入。