来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-06

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-28

及时了解用电客户的用电情况，帮助用电客户解决实际难题;闻，即定期通过召开用电客户座谈会，认真听取用电客户的意见和建议，进一步改进工作，提升供电服务水平;问，即结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-15

丰富服务手段，开展了供电服务、情暖中原、提升居民用电服务质量专项行动、持续深化为民服务创先争优活动，认真践行四个服务宗旨，大力弘扬你用电、我用心服务理念，实施零点工程5项，升级95598客户服务系统，回访客户满意率

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-13

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：松桃县供电局2012-02-29

实现客户年平均停电时间40小时，第三方客户满意率63分;基本建设：完成固定资产投资7.32亿元。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-27

分责任人管理，供电所按月度开展线损分析，各项管理、技术措施到位，节能降损效果明显;各级管理制度齐全，细化绩效管理和经济责任制考核管理办法，将供电所管理工作和各种资料填写责任具体落实到人;随电费通知单印制客户满意率调查表

来源：贵州省思南县新闻中心2012-02-08

2011年，我县供电部门一口对外服务窗口95598电力服务热线1至10月共受理用户服务31901件，客户满意率97.61%。

来源：南海网2012-01-29

95598客服热线话务总量为10629次，客户满意率99.63%，故障抢修到达现场及时率99.75%。

来源：吉林供电公司2012-01-16

七是进一步提升企业形象，加强优质服务、行风建设，提高客户满意率。八是进一步提升党建及精神文明建设，加强品牌建设和舆情监控，确保企业形象安全。

来源：牡丹江电业局2011-12-30

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：金融界2011-12-29

集中受理用户抢修、投诉、咨询业务，统一服务品质，提高服务质量;实现全省户户通电，解决了全省偏远海岛、偏远山区无电人口15897人的用电问题;圆满完成518618、98和国庆60周年、纪念建党90周年等重大保电任务，客户满意率逐年提升

来源：遵义供电局2011-11-28

下一步，习水供电局计划2012年村电共建网点扩建到10个，涵盖10个村，行政村覆盖率增加到16.25%，切实提升服务水平，确保客户满意率的稳步提升。

来源：兴安电业局2011-11-15

为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，提升了服务水平，客户满意率不断提高。

来源：牡丹江电业局2011-11-15

提高了客户满意率。供电人员上门办理临时用电手续，随叫随到的服务实现了供电服务平台迁移，确保了临时用电无缝隙，服务客户零距离。仅2011年前三季度，农村客户投诉由32次降为3次，同比降低90.6%。

来源：遵义供电局2011-10-25

通过课题的研究，为我局在为民服务创先争优活动提升客户满意率，提供了科学的管理方法和技术支撑。三是深入开展人人安全幸福南网安全文化系列活动。...该局党委组织开展了《万家灯火南网情深核心价值观落地》专项课题研究，结合南方电网公司中长期发展战略，创新思路，破解难题，努力提升客户满意率；同时，还开展了《县级供电企业管理创先的探索与实践》专项课题研究，

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

在国庆黄金周长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：浙江临安供电局2011-09-26

该局计量中心工作人员邵丽说：现场校表仪一旦投入正式使用，很大一部分居民用户校表申请就可以在现场直接解决了，这也大大减轻了我们的工作量，同时也免去了客户较长的等待时间，这也有利于提高客户满意率。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

自2010年开通热线电话至今，累计受理客户各类服务需求达1350件，客户回访率100%，客户满意率99.99%。

来源：平山县供电公司2011-09-06

该公司客户服务中心采取多项举措，提高客户满意率。每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。

来源：浙江临安供电局2011-08-25

电表亮明身份之后，用户不再使用名字进行查询而是直接提供户号咨询或办理各类业务，极大提高了准确率，而且也缩短了服务时间，这对于提升我们所的客户满意率具有很大的作用。昌南供电营业所营业厅工作人员徐雪琴说。