来源：河南省济源供电公司2021-07-19

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、审核、催办、督办工作，快速响应客户诉求；依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。（张娇莉）

来源：国家电网报2021-07-05

，客户侧能源互联网还打通了“网上国网”app等线上服务渠道，借助非介入负荷辨识技术，为企业客户推送能效账单、用能诊断，提供设备安全监测等增值服务；为居民客户展示用电特征和电器分时用电详单，主动推送故障停电信息

来源：国家电网公司2021-07-01

此外，该系统还利用非介入负荷辨识技术打通了“网上国网”app等线上服务渠道，能够及时为企业用户推送能效账单、用能诊断，设备安全监测等增值服务，为居民用户推送故障停电信息、节能家电替代咨询、用电设备状态分析等在线服务

来源：湖北网络广播电视台2021-06-10

构建与市长热线、政府应急办、110指挥中心等部门的对接机制，发生检修、故障停电时，及时获取并发布停电信息，条件成熟的区域直接推送至相关客户，搭建一口对外的服务平台。七是用心服务，确保客户满意。

来源：闪电新闻2021-04-30

实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全。免费提供设备检测21、电气交接性试验22服务，严格把关新建小区供配电设施建设质量，保障购房者安全可靠用电权益。20.用电更增值。

来源：闪电新闻2021-04-30

实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全。免费提供设备检测21、电气交接性试验22服务，严格把关新建小区供配电设施建设质量，保障购房者安全可靠用电权益。20.用电更增值。

来源：国家电网2021-04-29

目前，兰考县供电公司停电信息告知时长缩短至30秒，并实现停电抢修客户侧可视，达到国内领先水平。...平台几分钟内就能把停电信息发送至台区经理的移动作业终端，抢修人员可以快速抵达现场；平台同时将信息发送至客户手机，主动告知客户。”兰考县供电公司营销部负责人介绍。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-04-22

该公司还探索配电侧智能运检新路径，在寿光市三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-04-11

光山公司积极利用网格化微信平台及朋友圈等方式提前发布此次停电信息，第一时间得到客户理解。

来源：南方监管局2021-04-06

并根据检查情况对存在信息公开方面问题的供电企业责令整改，如在2020年度南方三省（区）提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作中，南方能源监管局发现个别供电企业存在未按规定及时更新用电报装相关表单、部分涉及用户切身利益的事项未公开、未按规定公开停电信息

来源：南方能监办2021-04-06

并根据检查情况对存在信息公开方面问题的供电企业责令整改，如在2020年度南方三省（区）提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作中，南方能源监管局发现个别供电企业存在未按规定及时更新用电报装相关表单、部分涉及用户切身利益的事项未公开、未按规定公开停电信息

来源：国家电网报2021-03-30

一旦发生故障停电，融合终端实时将停电信息通过物联管理平台传输到配电自动化主站，故障点一目了然，能帮助抢修人员快速定位，有效提升故障处置及客户服务效率，变“被动抢修”为“主动抢修”。

来源：国家电网报2021-03-17

3月8日14时，蒙东赤峰松山区供电公司穆家营子镇供电所客户经理李向斌接到故障停电抢修工单，立即在客户微信群里发布故障停电信息，并立即带上班组抢修人员赶到10千伏西道线现场开展抢修。...针对第一代系统存在的技术漏洞，国网蒙东电力配电网感知研究团队于今年1月启动系统升级工作，主要改造升级停电感知模块模型研判功能，改变原有的根据终端上报停电信息概率推导线路、分支停电情况的研判思路，重新制订台区停复电校核

来源：国家电网报2021-03-02

在这些区域，10千伏电网检修作业开始全部实行带电作业，客户再也看不到与自己有关的计划停电信息了。这些区域预计年户均停电时间将下降到5分钟以内。自2021年1月1日起，福州鼓楼核心区全面取消计划停电。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2021-02-25

千伏太横线部分区段受大风天气影响已采取紧急停电避险，停电给您造成的影响我们深表抱歉，公司已派出工作人员现场监测天气情况，具备送电条件后将第一时间恢复供电”停电后，受影响供区台区经理第一时间在微信交流群发布停电信息

来源：重庆市人民政府2021-02-25

(2)受影响区县政府组织有关部门和单位作好公共秩序维护、供水供气供热、商品供应、交通物流等方面的应急准备;及时向公众发布有关停电信息，主动回应社会公众关注的热点问题;加强相关舆情监测，及时澄清谣言传言，

来源：国家电网报2021-02-22

打造配电网故障主动抢修示范区，苏州供电公司建设了主动抢修系统，应用该系统，把停电信息通过网上国网app等渠道推送给客户，推送及时率达到100%。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-01-20

致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话；二是强化工单日管控机制的执行，规范抢修服务流程，按时保质完成抢修工作；三是加强客户的基础信息治理工作，强化配网停电管理，实现停电信息及时推送

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-15

并通过台区客户微信群及时推送停电信息，宣传取暖电价政策，解决客户缴费、办电遇到的困难问题，确保返乡人员第一时间用上安全电、放心电。（张娇莉）

来源：国网浙江象山县供电公司2020-12-30

配网抢修指挥班指导开展故障工单发布及管控工作，指挥发布停电信息，跟踪抢修进度，及时与客户做好沟通，降低投诉风险。总指挥长汇总指挥，在应急指挥微信群中，及时发布处置方案及进展。