来源：智能电网开关柜2016-09-21

客户端通过电脑上网下载客户端，实现配电房故障报警（开关状态变位，气压低、温度高、电流升高，电压降低、烟雾、火灾视频）维修提示（例行维修期到，电气设备温度突然升高，电压电流变化异常，）零配件价格查询（配件供应商价格货源调查）设备报修申请

来源：中国能源报2016-09-21

要求一流配电台区创建达标率达到100%；农村户均配变容量提升至4千伏安；农村低压线路绝缘化率达到78%，同时选树典型示范工程，深入开展农网优质工程创建活动；要求农网低压报修量整体下降20%，农网供电质量投诉持续降低

来源：通信世界周刊2016-09-21

在平台方面，运营商可以为各个行业搭建公共服务平台，把通信能力和信息处理结合起来，提供通信接口能力、计费能力、客户管理能力、服务能力等，其中服务能力包括开通、切断、报修、投诉等。

来源：河南省封丘县电业局2016-09-19

农灌参考安全及相关的临时用电设施进行拉网式隐患排查，发现隐患及时处理；开通绿色通道，成立11支服务小分队，深入到田间地头，帮助农户解决用电过程中遇到的难题，对涉及三秋生产的用电安装、维修简化程序，提供24小时报修服务

来源：华北电监局2016-09-19

另外，8月5日，河北南部地区部分群众集中反映95598热线无法接通，影响停电报修。2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务人员服务意识薄弱、服务不到位等问题30件。

来源：赛迪网2016-09-18

另外，补贴难领、充电桩城市规划不均匀、商业模式不清晰和报修维护难题也是困扰充电设施市场发展的原因。

来源：新能源电动汽车资讯平台2016-09-15

另外，补贴难领、充电桩城市规划不均匀、商业模式不清晰和报修维护难题也是困扰充电设施市场发展的原因。难题将解：药已有病将除充电桩建设相对滞后是新能源汽车推广应用的短板之一。

来源：中国电力报2016-09-14

长期以来，国网冀北电力一直在变被动报修为主动监控，实现智能配电网一体化管控方面上进行积极探索与创新，并在示范区建设上得以成功实践。...经过一段时间运行，各项业务得到高效运转，办公减员7人，工作效率比合署前提升了75%，故障报修平均接派单时长缩短2分钟，抢修到达现场时间缩短6分钟，抢修效率及服务水平得到明显提升。

来源：南京日报2016-09-14

据悉，今年以来，南京供电公司六合供电营业部在迎峰度夏到来之前共完成了379个农村低压台区电网改造，故障报修同比去年下降59%，12345工单同比去年下降51%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

9月份以来，该公司已完成14个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改各类问题16例，并从报装手续简化、故障报修提速、农村缴费点便捷化等方面优化服务措施21条。...9月11日，济源供电公司督查人员在邵原镇崔家庄村模拟报修场景，从人员技术装备、到达现场时限、服务流程执行和工作态度等方面，对供电服务质量开展实地督查，通过深查短板，问责质量，完善管理，持续提高服务水平。

来源：国网福建省电力有限公司2016-09-12

过去，低电压等问题的发现主要依靠现场取点巡测、客户报修等人工途径，缺少科学系统的监测和校验手段，导致配电网管理只能头痛医头、脚痛医脚，往往治标不治本。

来源：国家电网报2016-09-09

过去，低电压等问题的发现主要依靠现场取点巡测、客户报修等人工途径，缺少科学系统的监测和校验手段，导致配电网管理只能头痛医头、脚痛医脚，往往治标不治本。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

重点对供电服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴等情况进行暗访，对薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，并承诺将会督促责任人员及时整改。...邀请社会行风监督员通过模拟报修、现场跟踪、群众访谈等形式，对服务质量、工作效率、服务评价等工作进行暗访，进一步强化服务督查，有效提高服务承诺、服务标准的执行力，全面了解三秋期间客户用电需求及服务评价，提升工作效率

来源：亮报2016-09-07

过去，酒店很难提前发现设备运行问题，只能在停电故障发生后，拨打供电公司电话报修;现在酒店安装了远程监测系统，供电员工可以提前发现故障隐患，第一时间排除故障风险。这一切都源于供电服务中的互联网+思维。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-09-02

二是对重要客户的供用电合同进行全面复查，进一步明确供用电双方的安全责任，督促重要客户加强对电气操作人员的技能培训及管理，提高业务技能水平；三是监督基层供电所加强对重要客户供用电设施运行维护管理，及时清除设备缺陷，做好故障报修

来源：中电新闻网2016-08-31

截至7月底，累计电话回访服务对象690户，接到服务对象主动打来的报修电话达170余次，走访孤寡老人、特殊家庭560余户，室内线路检查600余处，参与志愿服务人次达1300余次。

来源：河南省太康县电业局2016-08-31

为确保广大农户秋收期间安全可靠用电，太康县供电公司集中对农村供电设备进行专项检修，特别是对秋收秋种线路和用电设施进行重点检查和维护；开通临时用电绿色通道，简化业扩报装手续；成立25支便民服务队，深入田间地头，现场接受群众报修

来源：北极星输配电网2016-08-30

2.监管内容（1）供电服务监管监管供电企业向用户是否提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等。

来源：北极星输配电网整理2016-08-29

第三十一条供电企业应当设立二十四小时服务和投诉电话，为用户提供用电业务咨询、查询和报修服务，受理用户投诉。供电企业受理报修业务后，应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远、交通不便地区不超过四小时。

来源：河南省济源供电公司2016-08-29

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。