来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的83.33%；完成回访21件，回访率100.00%，满意率85.71%。

来源：中国华电2019-03-14

供热季以来，山东青岛热力公司供热服务全面升级，定期开展服务热线电话回访，通过回访不断了解用户的需求变化，提升服务质量。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

99.99%，高压业扩报装工单回访率达100.00%。...2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

针对回访过程中，排查出的安全隐患，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，提高用户设备健康运行水平。...积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到产业集聚区，对重要用户和小微企业的车间、配电房等场所进行细致排查“问诊”，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-06

办结投诉举报20件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到90%(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-05

该公司还不断加强线上监控及客户回访，真正做到业务闭环管理与监督。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-03-05

2019年1月已办结投诉举报4件，占投诉举报受理量的100%；完成回访4件，回访率为100%，满意率达到100％。

来源：最高人民法院网2019-03-04

坚持系统保护思维和恢复性司法理念，通过适用“补种复绿”“增殖放流”“劳务代偿”等责任承担方式，以及探索异地修复、替代修复、代履行、第三方监督、执行回访等制度，确保生态环境得到及时、有效修复。

来源：北极星电力网2019-03-01

总结报告14.核电厂概率安全评价（psa）和严重事故管理（samg）的同行评估主要内容：（1）完善psa同行评估技术导则；组织开展1场psa同行评估活动，被评估单位从我国在运核电厂中选取；开展psa同行评估回访...（2）总结严重事故管理同行评估经验，修订完善严重事故管理评估技术指南；选取1个核电厂开展严重事故管理同行评估，分析严重事故管理共性问题和电厂特性问题；对1个已评估单位开展回访活动，对评估建议项落实情况进行实地检验和评估

来源：国家能源局东北监管局2019-02-28

（详细情况见表二）三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年1月收到的11件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。

来源：中国电力新闻网2019-02-26

电力部门工作人员还定期上门回访检测，给我们提供技术指导，现在省心多了。”杨剑宏介绍，此项改造让酒店全年用能费用减少66万元，节约比例高达42%。

来源：中国电力新闻网2019-02-26

电力部门工作人员还定期上门回访检测，给我们提供技术指导，现在省心多了。”杨剑宏介绍，此项改造让酒店全年用能费用减少66万元，节约比例高达42%。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-25

在信息数据报送的基础上，西北能源监管局进一步强化用电报装信息的统计、分析与运用，通过电话回访用户400余人次，发现问题100余项，以用户反映的困难和问题为导向，提出监管要求，落实整改责任。

来源：国家能源局2019-02-22

2019年1月已办结投诉举报256件(含部分往月结转)，完成回访239件。

来源：国家能源局2019-02-22

2019年1月已办结投诉举报256件(含部分往月结转)，完成回访239件。

来源：嘉兴日报2019-02-21

翻开联盟去年的日志，联盟去年多次组织企业开展富有针对性的对接交流活动，上门走访、会同上海企业联动、促成央企来盐回访、举行专场对接活动、召开视频会议……各项活动不仅内容丰富，形式也是与时俱进。

来源：国家能源局贵州能源监管办2019-02-19

截至2019年2月1日，共办结投诉件6件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。

来源：南方电网报2019-02-19

此外，强化优化电力营商环境工作的监督检查，建立了省、地、县三级业扩报装客户回访机制，严格执行业扩报装100%回访机制，严查业扩报装“体外循环”，对涉及权力寻租、不执行精简后的办电环节和资料行为等100%

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

（投诉举报事项调查认定情况见表五、表六）（三）回访情况西北能源监管局对258件办结的投诉举报事项逐一进行了跟踪回访。...其中，30件回访不成功，回访成功率为88.37%；197件投诉举报人对其诉求问题的解决情况表示满意，31件投诉人不满意，满意率为86.40%。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

西北能源监管局办结的投诉举报事项逐一进行了跟踪回访，回访成功率为88.37%，满意率为86.40%。《通报》指出，投诉举报事项主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业。