来源：中国电力报2020-02-05

“为了保障疫情期间民生用电，同时进一步降低客户前往营业厅次数，疫情防控期间，居民用户欠费将不停电。”国网江苏电力营销部主任李瑶虹明确表示。

来源：上海城投2020-02-05

目前，供水营业厅的对外服务工作仍处于暂停状态，将对防护措施进行严格评估后陆续开放，最大限度保障市民身体健康。

来源：河南省开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-04

同时、公司统一为17个营业窗口配发了口罩、消毒液、并要求营业厅必须根据人流情况定时喷洒酒精消毒，切实做好来访人员以及自身防护。

来源：中国电力新闻网2020-02-04

南方电网还建议广大用户，如需要办理用电报装、查缴电费、停电报修等业务，可通过“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598支付宝生活号“南方电网”app、网上营业厅等线上渠道办理，实现足不出户办电

来源：国资委网站2020-02-04

湖北地区华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座lng储配站均正常运行；疫情期间，17座加气站保持运行，16家营业厅正常营业，客服热线24小时不间断接听。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

晚不定时对营业窗口进行消毒、通风；二是充分发挥网络视频监控作用，对营业窗口工作人员防控责任落实情况进行曝光、考核，切实落实责任，真正使疫情防控落到实处；三是加大疫情防控宣传，尽量要求客户通过手机app缴费、网上营业厅办理业务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

各供电所营业厅加强清洁消毒，保持空气流通，引导客户使用网络和手机app缴费，避免人员聚集。供电服务值班人员须佩戴符合标准的口罩，加强办公场所管控，在进出口建立外来车辆和人员登记制度。

来源：电网头条2020-02-03

加强客户服务中心、供电营业厅、乡镇供电所等人员密集场所管理，做好卫生、通风、消毒等工作。...与国网湖北电力、武汉供电公司建立热线联系，收集医院相关信息、供电营业厅营业情况，安排经验丰富的客服专员，及时做好客户诉求处理。

来源：北极星电力网2020-02-01

目前，秦皇岛供电公司已加大了营业网点和自助交费终端的消毒频次和通风，全体工作人员必须佩戴口罩上岗，全市春节期间正常营业的12家营业厅所有工作人员（包括保洁保安）均佩戴口罩上岗，并通过营业厅音视频监控系统监督工作人员个人防护情况

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-01-31

目前，神木市城区及16各乡镇供电所的供电营业厅正常营业，工作人员佩戴口罩上岗，营业厅定时消毒，对来访客户实行测温登记。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-28

落实疫情报告制度，做好营业厅物业、卫生、通风、消毒等工作。通过内网、电子公告及微信等方式开展防控知识宣传，帮助员工进一步了解新型冠状病毒，提高员工的自我防护意识和防护能力。...及时成立了防控应急指挥领导小组，强化应急值班，积极筹备防护口罩、测温计、消毒液等应急物资，为春节调控值班人员、营业厅人员和应急值守、抢修检修、后勤保障等工作人员提供防护保障。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-28

落实疫情报告制度，做好营业厅物业、卫生、通风、消毒等工作。通过内网、电子公告及微信等方式开展防控知识宣传，帮助员工进一步了解新型冠状病毒，提高员工的自我防护意识和防护能力。...及时成立了防控应急指挥领导小组，强化应急值班，积极筹备防护口罩、测温计、消毒液等应急物资，为春节调控值班人员、营业厅人员和应急值守、抢修检修、后勤保障等工作人员提供防护保障。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

一措营造良好供用电环境，节前组织收费员对大厅卫生进行全面大扫除，妥善安排春节期间营业厅值班工作，畅通缴费、充值、补写卡等业务渠道，避免春节期间客户无法交费或无法办理业务带来的服务风险。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

各供电所要进一步加强居民供电服务工作，提早公告供电营业厅的营业上下班时间，做好手机app缴费宣传推广工作，确保客户多渠道购电无忧。

来源：南方电网报2020-01-21

将充分利用自有、社会资源，如变电站、营业厅、供电所、各类停车场、路边停车位、加油站、旅游区、物流园等，加强合作，构建“充电桩+”模式，快速布局建设，为运营车辆、私家车等提供服务。

来源：南方电网报2020-01-21

将充分利用自有、社会资源，如变电站、营业厅、供电所、各类停车场、路边停车位、加油站、旅游区、物流园等，加强合作，构建“充电桩+”模式，快速布局建设，为运营车辆、私家车等提供服务。

来源：国网辽宁电力2020-01-21

开展智慧化供电营业厅建设，整合升级营业服务场所，深化“精准服务”新模式，提升客户“获得电力”满意度。四是实现党建引领有为。...建设5座北斗地基增强站，开展5g示范应用，探索区块链、人工智能应用，打造智慧型变电站、输电线路、营业厅和县级示范区，谋划电网智慧发展。六是创优品牌业绩。

来源：华北能监局2020-01-20

如天津地区仍然存在购电后，购电金额无法下发至电表，需用户自行至营业厅补写电卡的问题。内蒙古呼和浩特地区电量信息采集传输系统不稳定，召抄数据不够及时、准确，导致用户产生阶梯电费。

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

2020年新年伊始，为了提高优质服务水平，1月14日，牡丹江供电公司推出了主动服务方式，要求各营业厅负责人要与客户面对面，了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑，以持续提升营业厅的服务水平，帮助客户迅速解决供用电缴费