来源：北极星环保网2018-01-11

第六章 保障措施和政策建议一、保障措施(一)创新行业管理体制机制坚持转变政府职能，增强服务意识，落实简政放权要求，大力推行权力清单、责任清单、负面清单制度并实施动态管理，推进阳光审批和政府信息公开。

来源：南阳日报2018-01-10

金冠供电作为南阳售电企业的佼佼者，凭借金冠集团40余年来丰富的电力行业运营经验、稳固的国家电网合作关系，以强烈的服务意识、敏捷的市场反应、灵活的交易策略、优异的议价能力，充分发挥独立售电公司的比较优势，

来源：华北能源监管局2018-01-08

部分基层站所员工责任和服务意识有待进一步强化。

来源：北极星电力网2018-01-05

第六章 保障措施和政策建议一、保障措施(一)创新行业管理体制机制坚持转变政府职能，增强服务意识，落实简政放权要求，大力推行权力清单、责任清单、负面清单制度并实施动态管理，推进阳光审批和政府信息公开。

来源：国家电网报2018-01-05

在应急工作中，我们一直强化敏锐、敏感、敏捷的应急服务意识，把事前防灾和应急准备作为应急工作的核心，变被动应急抢修为主动应急服务。应急基地的启用，标志着山东电网建成了应急抢修2小时覆盖圈。

来源：国家能源局山西监管办公室2017-12-28

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是电力设施保护条例宣传执行不到位，施工单位频繁挖断电缆造成电器烧毁频繁发生；三是部分供电企服务意识薄弱

来源：方信立华2017-12-26

北京方信立华科技有限公司以其产品优越的性能表现，高效协同、细致认真的工作和良好的服务意识赢得了业主及总包方的充分认可和一致好评。此前方信牌催化剂已成功运用在钢铁、建材、垃圾焚烧、造纸、玻璃等众多行业。

来源：北极星环保网2017-12-25

第七条 节能审查工作要增强服务意识，提升服务质量，对年综合能源消费量50万吨标准煤以上新建项目和其他复杂疑难重大项目的节能评审，应取得国家节能审查部门技术和人员支持，以保证审查工作质量。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-22

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费结算不及时；三是个别地区供电企业因用户预存电费不足

来源：北极星电力网2017-12-21

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费结算不及时；三是个别地区供电企业因用户预存电费不足

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-18

我们看到，国家电网紧紧围绕电力主营业务，切实提升优质服务的层次与能力，大力升华和创新服务理念、服务意识、服务手段、服务水平和服务质量，使供电优质服务更加贴近社会，更加贴近市场，更加贴近企业，更加贴近人民群众

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-16

国家电网公司积极履行社会责任，把优质服务作为展现公司良好服务形象的窗口，持之以恒做深做细做实，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，全面展现国企员工的职工风采，读来笔者感慨万千。

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家能源局电力业务资质管理中心2017-12-11

3、强化服务意识。民间资本参与园区配电业务采用绩效考核付费机制，突出服务而非资源。...园区政府要建立配电业务主体信用档案，将配售电服务与保证金缴纳比例、结算周期等挂钩，强化民间投资方履约责任和服务意识。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备供电可靠性不高，故障较多，引发频繁停电;二是个别地区电网改造时间较长，负荷高峰期电压偏低;三是个别工作人员主动服务意识不强

来源：中电新闻网2017-12-05

玉树及果洛网外三县电网资产划转移交以来，国网青海省电力公司高度重视职工队伍稳定、后勤保障等工作，企业基础管理逐步规范，干部员工业务技能不断提升，供电服务意识和水平显著增强。

来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱

来源：山西能源监管局2017-11-29

）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是电力设施保护条例宣传执行不到位，施工单位频繁挖断电缆，不能及时抢修停电故障；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

服务承诺兑现：地方划转基础薄弱，服务能力水平差距明显玉树供电公司组建以来，国网青海省电力公司高度重视职工队伍稳定、后勤保障、人力资源保障、结对帮扶等工作，企业基础管理逐步规范，干部员工业务技能不断提升，供电服务意识和水平显著增强

来源：能源生态圈2017-11-22

二、大部分电力用户缺乏采购服务意识。三、没有做数字化管理，例如因为没有数字化，所以没办法评估企业电能质量的管理问题。