来源：北极星电力网2017-12-21

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费结算不及时；三是个别地区供电企业因用户预存电费不足

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-18

我们看到，国家电网紧紧围绕电力主营业务，切实提升优质服务的层次与能力，大力升华和创新服务理念、服务意识、服务手段、服务水平和服务质量，使供电优质服务更加贴近社会，更加贴近市场，更加贴近企业，更加贴近人民群众

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-16

国家电网公司积极履行社会责任，把优质服务作为展现公司良好服务形象的窗口，持之以恒做深做细做实，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，全面展现国企员工的职工风采，读来笔者感慨万千。

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家能源局电力业务资质管理中心2017-12-11

3、强化服务意识。民间资本参与园区配电业务采用绩效考核付费机制，突出服务而非资源。...园区政府要建立配电业务主体信用档案，将配售电服务与保证金缴纳比例、结算周期等挂钩，强化民间投资方履约责任和服务意识。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备供电可靠性不高，故障较多，引发频繁停电;二是个别地区电网改造时间较长，负荷高峰期电压偏低;三是个别工作人员主动服务意识不强

来源：中电新闻网2017-12-05

玉树及果洛网外三县电网资产划转移交以来，国网青海省电力公司高度重视职工队伍稳定、后勤保障等工作，企业基础管理逐步规范，干部员工业务技能不断提升，供电服务意识和水平显著增强。

来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱

来源：山西能源监管局2017-11-29

）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是电力设施保护条例宣传执行不到位，施工单位频繁挖断电缆，不能及时抢修停电故障；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

服务承诺兑现：地方划转基础薄弱，服务能力水平差距明显玉树供电公司组建以来，国网青海省电力公司高度重视职工队伍稳定、后勤保障、人力资源保障、结对帮扶等工作，企业基础管理逐步规范，干部员工业务技能不断提升，供电服务意识和水平显著增强

来源：能源生态圈2017-11-22

二、大部分电力用户缺乏采购服务意识。三、没有做数字化管理，例如因为没有数字化，所以没办法评估企业电能质量的管理问题。

来源：能源生态圈2017-11-22

二、大部分电力用户缺乏采购服务意识。三、没有做数字化管理，例如因为没有数字化，所以没办法评估企业电能质量的管理问题。

来源：国家电网报2017-11-21

(四)现代服务战略贯彻以人民为中心的发展理念，建立现代化供电服务体系，以客户为中心，将服务意识贯穿于公司各项业务的始终，不断满足经济社会发展和人民生活对优质供电及服务的需求。

来源：中国大唐集团公司2017-11-10

优质服务是发电企业新增业务中的重要组成部分，为此，发电企业必须提高市场服务意识和服务能力，把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进市场营销的自觉行动。...使营销人员树立良好的市场意识、服务意识、竞争意识，树立良好的企业形象。培养和提高市场营销人员的专业技能和谈判技巧，确保能高效地开展好市场营销工作，提升企业竞争软实力。

来源：西北能源监管局2017-11-09

三、主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电;二是个别工作人员主动服务意识不够，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费结算不及时

来源：北极星售电网2017-11-09

第五条 交易公司问询答复工作遵循内部协调、闭环管理原则，各部门、人员要树立优质服务意识，努力提高工作效率，不得推诿推卸责任。

来源：北极星输配电网整理2017-11-06

但微电网作为未来电网发展的重要组成部分，代表着电力行业服务意识、能源利用意识、环保意识的一种提高与改变。微电网将是未来电网实现高效、环保、优质供电的一个重要手段，是对大电网的有益补充。

来源：河南省济源供电公司2017-10-23

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：全联环境商会2017-10-22

以“为环境，无止境”为历史使命的桑德人将继续完善全产业链战略，牢固树立政治意识、大局意识，在党中央的生态文明建设、环境保护以及实体经济创新中不断增强服务意识和创新意识;为完成坚持人与自然和谐共生、建设美丽中国的伟大目标将以永不懈怠的精神状态一往无前

来源：国家发改委2017-10-20

增强服务意识，通过给予运力优先保障、优先释放储备产能、优先发电权使用与中长期合同比重挂钩等措施，鼓励企业提高中长期合同在煤炭交易中的比重，为合同履行创造良好的外部条件。