来源：互联网2009-11-11

主要管理职能涉及故障报修流程管理、业务催办、投诉举报流程管理、咨询和查询类流程管理、停电信息发布管理。24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行全程监督和考核。

来源：互联网2009-11-10

组建95598呼叫中心，积极开展营业示范窗口创建，有效地增强了员工的服务意识，优化了业务流程，提高了故障报修应急能力和处理效率，没有发生过因服务质量原因被新闻媒体曝光的事件。 　　

来源：互联网2009-11-10

除开展用电咨询、故障报修等数十项常规服务外，还为农村低保户、孤寡老人、残疾人等特殊客户上门服务，密切供电企业和村民的关系，树立了国网公司良好的品牌形象。

来源：互联网2009-11-09

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。

来源：襄城县供电局2009-11-09

、供电可靠性差的10千伏线路和52台配电变压器进行升级，完成了35千伏汾陈变电站的升压改造；对电网负荷进行科学预测，对重要用电单位制订了紧急供电应急方案，成立了5支电力抢修应急小分队，随时处理客户用电故障报修

来源：江西省崇仁县供电公司2009-11-06

一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》，进一步规范业扩流程，缩短报装时间，提高业扩办事效率，让客户在最短时间内用上电；二是出台了《客户服务调度管理办法》，加强服务流程管理，严格执行故障报修时限制，加快抢修时速

来源：互联网2009-11-06

“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站

来源：互联网2009-10-27

结合秋查中发现的电网薄弱环节，全面开展设备检修及升级改造工作，及时消除安全隐患，保障电网稳定运行；合理安排电网运行方式，强化风险分析，不断完善应急机制；认真做好反事故演练，加强抢修人员、物资及车辆调配管理，落实24小时电力故障报修制度

来源：互联网2009-10-22

在新农村电气化建设中，蓬莱公司结合“服务弱势群体送电上门”活动，建立残疾客户档案，并将“心连心助老扶残连心卡”发到每位客户的手中，为弱势群体代办用电业务，提供故障报修、用电咨询和其他用电延伸服务。 　　

来源：互联网2009-10-19

服务卡上公布了管辖区内电工的姓名和联系电话号码，随时为客户提供电力故障报修、业扩报装等用电咨询服务。各基层站所的台区电工在上门抄表及用户缴费时发放给广大客户。

来源：互联网2009-10-14

该公司现有各类用电客户11万多户，由于配网维护到位，在整个国庆中秋长假期间，只发生了18户居民故障报修，且国庆当天实现了零报修。...　　吉安供电国庆保电细节成就完美 　　本网讯通讯员王宪高、肖润生报道整个国庆中秋长假，吉安电网主网和配网运行平稳可靠，实现“零障碍”目标；10月1日国庆当天无故障报修，整个长假只有18户居民报修故障，

来源：互联网2009-10-14

针对度夏期间故障报修点多面广，安全风险难以控制、优质服务难以保障的特点，采取配网生产和营销同时抽调人员联合值班的方式，确保了故障及时处理和抢修作业安全。9月份，故障报修一次解决率达到92.58%。

来源：互联网2009-10-12

故障报修30余起，全部在供电承诺时限内完成抢修。

来源：互联网2009-10-12

节日期间共受理故障报修331次，反映的故障主要集中在一户空气开关跳闸停电，均得到及时有效的处理。

来源：互联网2009-10-10

据统计，1—8日，公司客服中心电话派单37件，其中日电话派单最少为1次，最多为9次，均为一般故障报修。电网最高负荷为38.1万千瓦，日用电量最高为727万千瓦时。 　　

来源：互联网2009-10-09

为了确保全市人民度过一个亮亮堂堂的“双节”，节日期间宝鸡供电局各分局、电缆工区、送电工区等单位的抢修人员时刻待命，随时应对突发故障，全局共接到53起故障报修，全部得到了及时处理，确保了广大市民的安全可靠用电

来源：互联网2009-10-09

各单位根据95598统计故障报修内容进行深入分析、举一反三，对故障原因较多、故障区域较集中的地方进行梳理、分析，及时采取必要的措施，尽量减少故障的重复发生，提高客户的满意度。...为了加强业扩工作的规范化、透明化管理，真正做到一口对外，实行内转外不转，该公司编制了《95598业务流程》，对停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、举报、用电信息查询、咨询、业务受理等业务流程进行梳理和优化

来源：福建省电力公司2009-10-09

国庆保电准备足岛城内外亮堂堂 　　为了提高应对突发故障的处理能力，厦门电业局各供电分局在节日期间均增加了抢修力量，第一时间处理市民的故障报修。

来源：互联网2009-09-24

针对用电客户日常较为关注的山区电费现金缴费难和老旧小区用电故障报修率高等热点问题，该局在大量调研的基础上，及时推出pos机缴电费服务新举措，并对城区老旧小区用电设施进行了全面改造，提高了供电可靠性。