来源：英大网2016-11-21

该系统利用故障综合研判结果，及时推送给95598客服，将依赖报修电话被动抢修的模式转变为主动抢修。...同时研判结果推送至95598客服，该系统将故障区段和班组抢修范围进行匹配，在客户拨打报修电话前派发工单至抢修班组开展抢修作业并将停电信息告知客户，实现主动抢修。

来源：国家电网报2016-11-18

结合停电事件主动推送、主动下派工单等几个关键环节，第一时间掌握故障信息，在客户打报修电话之前安排抢修人员进行处理，进一步缩短故障停电时间，提高客户供电可靠性。

来源：国家电网报2016-11-17

在加快配电网建设的同时，该公司坚持精益运维并重，建立配网业务综合管控平台，实现低电压治理从被动报修到主动管控的跨越。通过开展多管齐下的治理，全面消除了配网低电压问题。...徐州供电公司配电专职胡凯说，全市近400万用电客户，过去没有管控平台，从中找出哪些出现了低电压，耗时费力，只能通过客户报修才能得知，现在依托管控平台低电压预警机制，我们可以开展低电压主动防治，极大提升了低电压治理的效率

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-11-17

12时53分，城内供电二所接到报修电话，立即通知抢修班人员前往处理。8分钟后，抢修人员到达现场，经初步检查发现，因近期温度骤降，取暖设施上场，用电负荷过高导致线路烧断。

来源：京郊日报2016-11-16

经实地测试，从市民手机报修到电力公司派单、抢修人员接单，只需5分钟时间;郊区范围内，抢修人员40分钟内到达报修者家中，大大缩短故障处理时间。完成报修后，市民还可对抢修人员的服务进行评价。

来源：嘉兴在线2016-11-14

据了解，掌上电力app整合了新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务，实现了线上全天候受理，线下一站式办电智能互动服务。群众在用电时遇到困难，同样有一个全能小助手。

来源：甘肃省电力公司2016-11-11

据悉，当日凌晨6时许接报修电话，环城西路一基电杆受大型机动车辆撞碰，需立即处理。

来源：北京青年报2016-11-10

目前，市热力集团96069热线已进入24小时服务状态，如果您家里暖气不热，可拨打服务热线进行报修。延伸阅读：这场烧出来的雾霾到底要烧掉我们多少钱?!!!

来源：国家电网报2016-11-10

10月30日3时24分，冀北张家口供电公司电缆运检室于金亮接到报修电话，柳宝线544开关保护动作跳闸。柳宝线担负着给4200多户居民供电的使命。

来源：江苏省东海县供电公司2016-11-10

对线路、主变、总保、采集器的运行、和报修等情况进行监控分析，真正实现了对运行设备故障的智能化检测、准确定位、超前发现与迅速处置，最大限度地提升了客户的满意度和科技应用效果。

来源：国网陕西省电力公司2016-11-09

营配调贯通数据一致率达到99%以上；二是组织对国家电网公司营配系统新的异动接口程序开展测试和部署上线，有序开启营配系统异动同步接口，实现营配数据自动同步传递，建立数据异动常态化维护管控机制；三是扎实开展标准化地址梳理，为报修定位提供准确数据支撑

来源：国家电网报2016-11-09

截至10月25日，蓬莱市供电公司配网跳闸重合不成的故障数、故障报修量、95598受理的投诉工单数与去年同期相比分别下降25%、31.42%和42.6%。...结合一流配电网建设，该公司强化配网自动化深化应用，对有问题的41条10千伏线路进行分段、分支断路器加装及改造，推广线路故障监测终端应用，安装1718套故障指示终端，实现配电网运行状态监测感知与故障的快速处理;故障报修平均抵达时间由

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-11-08

发放供电服务爱心卡，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。

来源：国家电网报2016-11-08

7月19日，强降雨袭击山东多地，家住淄博的张女士家中突然停电，当她准备报修时，收到了这条短信。50分钟后，张女士家里来了电，比预计时间提前了10分钟。连报修电话都不用打，这也太智能了!...通过配网运行、用电采集和95598客户报修三大信息系统，该公司营销人员可以准确判断停电影响区域、故障原因及恢复时间，并第一时间将这些信息推送给客户。

来源：国家电网报2016-11-08

最新的数据显示：整个福州市台江区2016年1～9月高压故障数为135次，去年为242次，今年较去年同期下降了44.21%;再以该区的上海新村为例，2016年1～9月发生报修故障次数41次，而去年的报修故障次数为

来源：国网宁夏电力公司2016-11-07

当用户拨打报修电话时，抢修指挥人员将第一时间掌握客户的故障保修信息，并根据抢修人员的地理位置，按照就近原则将抢修工单派发至抢修人员的app中，组织织开展抢修工作，有效减少用户的停电时间。...结合停电事件主动推送、故障预警与研判、停电范围分析到户、主动下派工单等几个关键环节，第一时间掌握故障信息，在用户打报修电话之前安排抢修人员进行处理，进一步缩短故障停电时间，提高用户供电可靠性。

来源：亮报2016-11-02

据分析，6月~7月，金山区内经过光明工程改造的小区累计受理居民故障报修65件;而在2015年同期，该区域内故障报修数达266件，同比下降72.6%。

来源：南方电网报2016-11-01

下一步，江门供电局将依托地理图开展网格化工作，通过app镶嵌服务模式，实现在线咨询、报修、查询等功能。延伸阅读：海南电网与南网能源公司将就配网电能质量等方面深化合作

来源：电网头条2016-10-31

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