来源：浙江省萧山供电局2013-02-06

早在2012年12月，该局客服中心便结合年度客户走访活动，启动了春节节前服务策划。该局梳理用户反馈信息，发现春节期间居民用户最迫切的是返乡用电需求，企业用户最关心的则是专变停役和无功电费。

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-05

在此基础上，该局召集生技、基建、计发部门及调度控制中心、城区分局、客服中心、营销稽查中心人员进行讨论分析，细化优质服务和停电管理的相关指标，并加以落实。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-02-05

客服中心走访小组一面帮助企业制定了优化用户方案，一面迅速召集安装人员对企业的40组电容器进行了更换。...宁海供电局客服中心正是抱着节前送服务，爱心到企业这一愿望，组织相关人员成立走访小组，分别到各大企业指导科学用电，以优质服务回馈企业。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-02-04

宁海供电局客服中心负责人告诉笔者。为推动书香过年的有效开展，宁海供电局党委、纪委将组织相关人员在春节期间对全局的60余名中层干部、供电营业所所长进行走访，监督读书效果，确保书香过年既廉洁又有文化味。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的蒙东电力兴安科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了不到5分钟时间，临走时她夸赞说：你们的工作效率真叫一个高啊...据悉，科右前旗电力系统的16个客服中心；作为与客户直接交流面对面服务的窗口，始终不渝地实行供用承诺服务，用心血和汗水兑现每一句诺言，实行＂无双休日＂和＂无节假日＂制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了＂

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

但回眸两年在客服中心和办公室的点点滴滴，却是格外令人感概，与领导同事共成长、共生活、共工作、共学习。对我来说是难忘的团体精神，这一切的一切，都将深深地镌刻在我的心中，定格在我的记忆里。

来源：浙江省萧山供电局2013-01-26

萧山供电局客服中心副主任徐晓影分析说，供电营业所业务标准化微流程落实后，自动抄表结算应用率、电费回收率怎么提高，由谁提高都非常明确，所有环节都一目了然，既提高了指标，也做细了优质服务口碑。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

与此同时，针对县城用电客户交费拥挤、交费办理业务等待时间长等实际情况，积极筹资新建了客服中心营业大厅和海子集镇供电营业厅，极大地满足了用电客户办理用电业务需求。

来源：新右旗电力公司2013-01-23

为保证春节期间电网安全稳定运行，新右旗电力公司领导班子组织安全运检部、客服中心、后勤服务中心、站（所）负责人总结往年节日保电经验，详细制定2013年春节保电工作安排，确保节日期间安全可靠供电。

来源：浙江省松阳县供电局2013-01-17

2011年，我局象溪供电营业所成功创建国网公司标准化示范供电所、古市、象溪、大东坝、玉岩供电营业所被省公司正式命名为标准化供电营业所、客服中心营业厅成为首批国网公司达标班组并荣获省级青年文明号、运检工区班组被省公司评为学习型班组

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-17

与此同时，调研人员分别对这个公司的城区客服中心、企业文化展厅、电能计量中心、培训中心莅临实地调研；议事解事现场办公，并听取了科右前旗电力公司经理周雪杨、党委书记包宝成的工作汇报。...工作在冰雪交融的内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗俄体供电营业所的一线员工，迎来了到这里亲切慰问指导工作的蒙东电力兴安供电公司党委姜俊慧书记、总经理助理甄伟等一行５人，调研组在科右前旗电力公司党政班子的陪同下对该所的客服中心

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-16

考评组参观了该局企业发展室，并深入客服中心、应急指挥中心、调控中心、24小时智能自助互动营业厅等地进行了详细检查，还一同观看了该局创建国家电网公司一流县供电企业工作纪实片。

来源：贵州电网三都供电局2013-01-16

受当前国际经济下滑的影响，部分大用户负荷波动较大，针对电量下幅较大的用户，市场营销部直接向相关领导汇报，并由客服中心负责人、供电所相关负责人直接参与用户的走访及动员工作，力争完成月度售电量及预测准确率指标

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-01-15

在加强采集成功率管理过程中，公司客服中心发现有部分多次现场分析确认的台区，依然存在着采集成功率偏低的现象。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-14

检查组参观了该局企业发展室、警示教育室、职工之家活动中心，并深入客服中心、职工创新活动室、应急指挥中心、调控中心等进行了详细检查。并观看了库伦局创建国家电网公司一流县供电企业工作纪实片。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-14

郑局长首先参观了该局企业发展室、警示教育室和职工之家活动中心，同时，深入该局客服中心、应急指挥中心、调控中心进行了详细调研。

来源：内蒙古根河供电分公司2013-01-12

按着国网公司供电营业厅标准化建设，在克服了工期短、施工难度大、标准高等困难，科学管理、精心组织、多方协调，积极配合沈阳建安公司的改造工程，使客服中心大厅改造工程安全、顺利的完成。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2013-01-10

随后，1个供电所、站逐一进行了年终经济指标总结及线损说明，并针对高损台区及线路一一查找原因，逐个梳理，与公司分管领导及客服中心讨论制定本所、站2013年线损指标。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-08

2012年以来，铜供95598客服中心按照创先工作要求，对照创先细则对服务热线工作进行认真梳理，积极发现问题，正视差距，整改落实，不断完善服务方式，提升服务质量，努力为用户提供优质服务。...据铜供95598客服中心系统运行数据统计结果显示：截至2012年12月31日，该局95598客服热线电话总服务量为428952次，其中转人工电话呼入量56385次，接通量50338次，接通率达92.74%

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-08

在上级有关部门的统一部署下，该分公司非常重视此项工作，分公司主要领导亲自布置此项工作，责成客服中心认真落实。