来源：国家电网报2019-12-11

12月5日，面对来巡检改造后的变压器并回访电采暖使用情况的陕西宝鸡凤县供电公司河口供电所员工，河口村村民孟小冬说。...该公司还建立供电服务热线监督和“煤改电”工单办理机制，结合“煤改电”新增需求，协调储备1040台配电变压器，应对可能出现的配变重过载情况，并构建“煤改电”投诉分析、管控、处理、回访闭环管控机制，将这一民生工程做得更好更实

来源：云南能监办2019-12-09

根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的7件进行了办理，占投诉举报量的100%；办结7件，办结率为100%；完成回访7件，回访满意7件，满意率达到100%。

来源：凤翔县供电分公司2019-12-09

的企业使命；二是围绕优化提升营商环境举措，积极挖掘宣传亮点，在公司网站、办公区域公开本单位对营商环境领域涉及漠视侵害群众利益的问题线索投诉电话和邮箱；三是要求客服中心及17个供电所组对所辖重点企业要进行回访

来源：西海都市报2019-12-04

设立宣传咨询台等形式，向市民宣传《西宁市生活垃圾分类管理办法》等法律法规，为市民普及垃圾分类常识，累计发放宣传册40万份；举办主题文艺演出，让市民直观了解垃圾分类的重要性；结合垃圾分类日常工作，组织开展回访

来源：新华网2019-12-03

宽城县供电公司将光伏发电并网纳入新一轮农网改造升级工程的优先改造范围，加快光伏并网配套项目工程施工建设，并为已并网的项目提供发电情况回访、发电设备巡视维护等服务。

来源：国家电网报2019-12-03

在随后的95598回访中，张磊对供电公司的抢修速度表示满意。

来源：贵州能源监管办2019-12-02

截至目前，17件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%，当事人满意率 100%。

来源：北极星输配电网2019-11-29

（一）了解客户需求公司本着“从客户不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起”的原则，建立95598供电服务热线、客户回访、供电营业厅、意见箱等多种渠道，组织“蒙电杯”服务竞赛、供电开放日、座谈会等活动，

来源：东北能源监管局2019-11-27

（详细情况见表二）三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年10月收到的72件投诉举报受理70件，其中2件因不在我局监管范围未受理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-26

11月25日，济源供电公司工作人员通过电话随机抽查前一天客户申请用电情况，接受回访的客户说。 今年，济源供电公司认真贯彻落实优化营商环境工作要求，采取提升客户“五项感知”举措，增加客户电力获得感。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

2019年11月18日，该公司供电服务指挥中心大厅正式建成投运，新建成的供电服务中心大厅由电网故障监控区、本地话务处理区、业扩回访功能区、非故障工单督办区等模块构成，实现了“业务在线管控、服务快速响应”

来源：西北能源监管局2019-11-11

2019年10月，西北能源监管受理、办理投诉举报事项49件，占投诉举报量的100%；办结投诉举报事项42件，占受理量的85.71%；完成回访42件，成功回访38件，回访成功率为90.48%；投诉人对监管机构受理

来源：常州亚玛顿2019-11-08

11月7日下午，滁州市委书记张祥安、滁州市政府副市长姚志、滁州市凤阳县委书记徐广友等领导一行莅临我司回访调研。公司董事长林金锡、总经理林金汉、凤阳硅谷智能有限公司总经理林垦等陪同视察。

来源：国家能源局2019-11-04

（2019年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到检查督导阶段，各派出机构通过电话回访、实地走访、调查问卷的形式，对辖区内有关电力企业自查和整改落实情况进行督促指导和调查评判

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-11-01

截至目前， 24件投诉均全部办结，办结率 100%，对投诉人进行了电话回访，回访率 100%，当事人满意率 100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

回访内容主要涉及办电服务时限、工作人员的服务态度、现场投资界面、违规收费等方面，确保一线人员服务规范。...目前，该公司共计回访高压客户25户、低压居民客户314户，低压非居民新装客户230户，客户满意度100%。

来源：云南能源监办2019-10-30

根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的12件进行了办理，占投诉举报量的100%；办结12件，办结率为100%；完成回访12件，回访满意12件，满意率达到100%。

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感