来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-07-14

对供电部门传统的被动服务提出了新的挑战，该公司针对用电客户的实际情况，从自身挖潜力，不断转变服务观念，优化服务手段，创新服务内容，提高服务质量，变被动服务为主动服务，将供电服务向8小时外延伸，用实际行动践行服务承诺

来源：祁门2011-07-11

全力以赴从容应对 在应对今年的迎峰度夏战役中，该公司建立起供电抢修快速反应机制，确保服务承诺兑现，各基层供电所全部成立了迎峰度夏抢修小组，随时应对用电高峰期间的突发故障；加大节能宣传力度，倡导全社会节约用电

来源：北京日报2011-07-06

北京公司相关负责人表示，将以此次进社区活动为新的起点，逐步建立完善服务社区、服务民生的长效机制，把共产党员服务队的便民举措固化为常态化的企业服务标准和服务承诺，切实把国家电网北京公司的优质服务水平不断推上新台阶

来源：满洲里供电局2011-07-04

自他上任之后，积极投身创先争优活动，切实履行岗位服务承诺，充分体现共产党员先锋本色。从内部管理抓起，积极开展日常工作，不断提高用电营销管理工作水平。

来源：河南济源供电公司2011-06-28

“诚意拳”、主动出击，利用地方主流媒体，公开迎峰度夏供电服务承诺，集中报道电力部门采取的有效措施，主动深入电力客户，宣传供电形势，普及节电知识，倡导科学用电，让全社会看到电力部门的积极态度和诚意，共同营造和谐有序的供用电环境

来源：东宁电业局2011-06-28

该局公开了社会服务承诺，设立了12个举报箱，意见簿，14个举报电话，聘请了社会各界人士代表为行风监督员，该局由5名离退休老干部组成的行风巡视调研组，专门到农村、社区及厂矿企业走访调研，征求用户的意见和建议

来源：通辽市库伦旗农电局2011-06-25

组织党员干部和群众开展“结对子”帮扶活动，推行“一线工作法”、挂牌上岗、服务承诺等制度，切实解决群众的实际困难和问题，转变职能和工作作风，不断提高群众满意度。 带头廉洁自律，开展活动指导。

来源：牡丹江电业局2011-06-24

包括：本单位基本情况；办理用电业务的程序及时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规依据以及企业规定、供电服务承诺以及投诉电话、信息公开年报及其他需要主动公开的信息。

来源：河南省封丘县电业局新闻中心2011-06-13

6月12日，河南省封丘县电业局开展了“安全生产月”咨询日活动，电力员工走上街头，向广大客户宣传安全用电、节约用电常识、电力设施保护条例、电力法以及电力服务承诺，受到客户一致好评。...6月12日，河南省封丘县电业局开展了“安全生产月”咨询日活动，电力员工走上街头，向广大客户宣传安全用电、节约用电常识、电力设施保护条例、电力法以及电力服务承诺，受到客户一致好评。

来源：玉屏供电局2011-06-06

在大雨和黑夜中，玉屏供电局的工作人员又一次完成了高难度的作业，以训练有素的行动彰显了南网电力人“特别能战斗”的良好精神风貌，用实际行动兑现了主动承担更多社会责任，全力做好电力供应的服务承诺，支持了地方经济建设和发展

来源：吉林敦化市农电有限公司2011-06-02

特殊客户的报修服务都严格按照服务承诺时间在最短的时间内完成维修工作。通过对特殊客户开展“点对点”个性化服务，建起了和谐的供用电关系。截止目前，该公司146名农电工“点对点”服务农民加工户1326户。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

抢修班自2008年5月成立以来，健全完善了班组职责，认真履行供电服务承诺。因技术过硬，作风顽强，应变迅速，处理及时，保障有力。...紧紧围绕“保安全、抓机遇、建和谐”和班组建设为重点开展日常管理工作，切实履行服务承诺，为客户提供优质的服务，获得了客户的广泛好评。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

为了进一步提升服务水平，打造国网公司品牌形象，确保优质服务再上新台阶，我局结合“创争”活动扎实开展了供电服务提升工程，通过公开服务承诺，健全完善服务机制，强化营销行为管控和丰富客户缴费方式，实现了营销与服务的良好结合

来源：南方电网松桃供电局2011-05-30

在服务方面，我局坚持以服务客户、服务地方经济发展为工作出发点和落脚点，践行服务承诺，积极配合县人民政府完成了湘渝大道35千伏松木线及11条10千伏以下输电线路的改迁工程；完成了苗王城景区、欧百川故居、梵净山环线

来源：吉林敦化市农电有限公司2011-05-30

为深化优质服务工作，全方位接受社会的监督，5月28日，敦化市农电有限公司经理走进地方电视台，郑重向社会各界公开供电服务承诺。...在敦化市电视台直播室，敦化农电公司经理结合实际，围绕供电可靠率、供电方案答复期限、电力故障报修、办理用电服务程序等十个方面内容，向地方社会公开了《敦化市农电有限公司供电服务承诺》、投诉举报电话和故障报修电话

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-27

市纠风办赵宏斌副主任认为，宝鸡局各窗口单位始终把群众满意，政府放心作为根本追求，不断加强自身管理和建设，努力提高服务水平和质量，不管是在日常的用电业务办理、服务过程中，还是在旱灾、洪灾等一个个关键时刻，都能够积极履行服务承诺

来源：牡丹江电业局2011-05-26

为了确保实现承诺，该局党员坚持学习领先、思想保先、行动在先，推行标准化流程、规范服务标准，使客户能够“只进一个门，只找一个人、办成所有事”，服务承诺兑现率达到了100%。

来源：国资委网站2011-05-26

各发电企业已就调整电煤供应、设备运行维护、选配优质煤等情况作出服务承诺，预计来煤量可保证迎峰度夏供应。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-05-24

总而言之，在供电服务工作中，只用“认真”的心态去死板的服务是不可能真正为用电客户服好务的；要“用心”去工作、用心的为用户服务，不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，才能做好服务工作，最终赢得客户的满意

来源：牡丹江电业局2011-05-23

整章建制是为了让优质服务贯穿始终 这个局不断增强员工的服务意识的同时，营销和客户服务的制度和技术手段不断完善，先后出台了《客户服务管理制度》、《阳明供电局供电服务承诺》、《客户经理管理制度》等一系列长效优质服务制度