来源：瑞安电力有限责任公司　　2010-12-07

据了解，此次活动瑞安公司共分发《电力法规常识》、《居民节约用电指南》、《居民安全用电指南》、《电力服务热线实用指南》、《停电与故障报修》等与群众生活息息相关的小册子，两千多份。

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。

来源：安徽宿松供电公司思政部2010-11-24

所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次...所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

桐庐地区“强对流”雷暴天气和高温天气频繁，该局各供电营业所设立24小时值班制度，全体抢修人员在迎峰度夏期间处理故障咨询1515起，办理业扩报装申请2500余户，为全县电力用户提供了及时到位的用电咨询、故障报修以及业务办理等服务

来源：上海政府新闻网2010-08-18

12日，全市发生电网故障总计182起，故障处理率超过97%；电力服务热线95598处理故障报修4672起，一天内市电力公司就出动抢修人员超过2300人次，抢修车辆205台次，出动发电车11台次。 　　

来源：互联网2010-08-13

接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

2010-08-04

据悉，入夏以来，彭水供电公司员工冒着烈日酷暑，坚持奋战在施工一线，实施增容项目36个，解决7个村的“低电压”问题，及时处理366个故障报修业务，总计户外作业人数达3200多人次。

来源：互联网2010-08-03

在正确安排电网运行方式、合理分配负荷的同时严肃值班纪律，实行24小时值班制度，随时受理故障报修。

来源：通讯员2010-08-01

检查组一行以实地查勘、现场考问、查阅资料等方式详细检查了保家客户中心自查问题落实整改情况、窗口显著位置公示内容情况、故障报修、计划检修停电管理工作情况、十项承诺履行情况、30千伏安及以上新装用电工程业务办理

来源：吉林省通化供电公司2010-07-28

上半年以来，该公司对辖区内12个供电所组织进行明察暗访活动2次，由该公司纪委成立的明察暗访领导小组，每季度对辖区内供电所进行一次明察暗访，采取不定期检查，以模拟故障报修为主，明察内业，暗访外业，对在检查中发现的违规行为及时制定出整改措施和期限

来源：中国农电网2010-07-27

针对农村用电客户缺乏安全用电常识、对安全用电认识薄弱等情况，本月初，灌南县供电公司精心编印了《农村安全用电常识》10万余份，宣传单印上了供电24小时服务热线“95598”，还有该公司电力故障报修和各个供电所抢修值班的电话号码

2010-07-21

在近两年“优质服务年”活动中，供电部门“以客户中心”，保证农村供电可靠率不低于99.60%；故障报修到达时间不超90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

来源：九江新闻网2010-07-13

7月2日至4日，每天低压户表故障报修从10多起增加到30多起。 　　

来源：浙江新闻网2010-06-09

据统计，三次有序用电累计避峰负荷59.3万千瓦、避峰企业2849家、损失电力406万千瓦时；95598电力客服热线接到电话758个，接通率100%；用户故障报修69次，出动故障抢修41次。

来源：国家电网报2010-06-07

接到电话，上海公司研发的tcm故障报修系统迅速根据该地区供电设施运行状态作出判断，这不是一起电网故障，应是进户线故障。上海公司迅速派出就近的修灯班到现场处置，仅24分钟，故障排除。 　　

2010-02-02

当出现一个值班小组不能完成或难以完成任务时候，要求第二个、第三个值班小组甚至全体抢修人员赶赴现场，突击性的完成任务；当同时出现多起故障报修时，当值班人员不能在规定时间内处理故障时，就向其他值班小组寻求支援

来源：互联网2010-01-14

据95598热线值班长介绍，今天电话接通率正常，接听电话以月初电费帐单咨询居多，故障报修并不多，60个座席全员上岗有效保障了热线电话畅通。