来源：河南省荥阳市电业局2011-05-02

五一前夕，还结合安全大检查和隐患整治专项行动，集中对39条多发故障线路和设备进行了除缺，所以，故障报修类电话不会多。”

来源：黟县供电公司2011-05-01

二是明确了督察内容，尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况，首问负责制执行情况，供电服务承诺兑现情况，95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况，停送电预告执行、故障报修处理，行风自查整改情况

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-04-29

4月27日，通辽市科左后旗农电局纪委对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。...在明察暗访中，模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。

来源：穆棱林业供电局2011-04-28

“为了确保客户正常供电，减少意外事故对用户的停电时间，我们24小时受理供电故障报修，随叫随到、随坏随修，并向用户公布了应急抢修热线电话，使抢修人员必须在第一时间排除故障。”时德魁说。

来源：沂源供电公司2011-04-26

对农业抗旱排灌用电故障报修做到优先处理整修了村里电灌设施，把“救急水”引到了老百姓的地头上，这不本来已经对自己地里的农作物不报任何希望的王玉花又看到了新希望。

来源：睢县供电公司2011-04-25

截至目前为止，该中心已接听电话3650次，其中客户咨询电话460次，故障报修446次，电费电量查询1286次，政策咨询560次，其他电话898次，切实为客户解决了提出的多种问题，让群众真正用上了“放心电

来源：通辽市库伦旗农电局2011-04-20

为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访小组采取不打招呼，并随机寻找“临时客户”拨打故障报修电话进行暗访。通过明察暗访发现，各单位都能在规定时限内到达抢修现场，抢修人员着装、抢修工器具携带基本符合要求。

来源：江苏新沂供电公司2011-04-16

7月7是牛郎会织女的日子，新沂市天气一直是阴雨连绵，给故障报修工作带来很大的困难，值班人员编了个顺口溜：“天不怕地不怕就怕夜间来电话。”

来源：CTI论坛2011-04-13

想方设法齐头并进今年一季度，内江95598电话呼入总量为30218个，同比2010年一季度增长了59.5%，除去ivr、故障报修和停电咨询，智能卡表业务咨询占了近半的话务增长量。

来源：鹿城供电分局2011-04-12

“海霞们”走街串巷，将95598电力服务热线宣传单分发至各村民手中，叮嘱村民们若有电力故障报修、咨询、投诉等需求，均可拨打24小时服务热线。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-04-10

下午3点左右，风势明显减弱，故障报修电话也随之消失。所有人员陆续撤回。 图1：检查计量装置，确认变压器运行状态 图2、3、4、5、6：检查、更换跌落开关保险 图7、8：合闸送电

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：科区农电局2011-04-08

此次培训以对口培训的方式开展，由营销部、客服中心就营销分析、线损分析、合同制定、营销mis系统应用、客户工程资料、10千伏高压新装、100千伏安以下受理、勘察、95598故障报修单的填写进行了详细讲解，

来源：南方电网松桃供电局2011-04-07

五是用户故障停电，自接到用户故障报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。计划检修停电，提前7天进行公告，并通知重要客户。

来源：沂源供电公司白先锋2011-04-01

4月1日一晚11点，当大部分人已经沉浸在睡梦中时，沂源县供电公司徐家庄供电所24小时故障报修电话突然嘟、嘟、嘟的响起来，打破了寂静的黎明。

来源：永康局2011-03-31

，使用户故障报修的信息能够实时送达。...东城供电营业所抢修值班员朱凌云说：“在手机上实时接收故障报修工单，减少了中间环节，简单又快捷，我们服务速度明显快多了。”

来源：河南淅川电业局新闻中心2011-03-30

故障报修反应非常敏捷，并且着装整齐、安全器具携带齐全。

来源：永城市供电公司2011-03-25

建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

2011-03-11

每季度召开一次大客户座谈会，了解大客户用电需求，听取大客户对供电服务的意见和建议；加大电网建设投资力度，加快电网改造，着力解决县域电网薄弱问题，提高供电可靠性；积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措

2011-03-07

为促使规划中的工业项目早投产，早用电，将用电需求转变为实际电量，萧山供电局全面建立起以客户为中心的服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的大用户的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修