来源：国家电网报2020-03-16

国网福建电力省级智慧能源服务平台基于云平台、数据中台架构开发，具有社会用能全面监测、能源使用智慧高效、柔性负荷可调可控、源网荷储协调互动、客户服务智能便捷、架构柔性敏捷迭代六大特征。

来源：国网信通产业集团2020-03-16

二、疫情期间服务承诺1.客户服务不间断。疫情期间，国网信通产业集团客服为您提供7*24小时热线服务（400-888-0186），7*8小时微信端客户服务（sgitg_sgcc)。

来源：国家电网报2020-03-16

国网福建电力省级智慧能源服务平台基于云平台、数据中台架构开发，具有社会用能全面监测、能源使用智慧高效、柔性负荷可调可控、源网荷储协调互动、客户服务智能便捷、架构柔性敏捷迭代六大特征。

来源：浙电e家2020-03-16

持续推进增量配电试点改革努力创新客户服务新模式深化“最多跑一次”，加强政企数据共享应用，拓展“网上国网”办电功能，探索水、电、气、网等公共事业单位联动报装，努力实现办电“一次都不跑、都在网上跑”。...按照在重点领域和关键环节进行攻坚突破的要求，国网浙江电力研究形成了年度改革攻坚重点工作安排，明确了2020年改革攻坚重点任务，涉及混合所有制改革、交易机构股份制改造、电力市场建设以及培育发展新业务、推进管控模式变革、创新客户服务新模式等多方面

来源：南方电网报2020-03-13

海南电网公司相关负责人表示，下一步，海南电网公司将大力推进服务模式和服务渠道创新，提高电网智能化数字化水平，大力推进人工智能在生产运行、客户服务领域的应用，对内为客户服务做好专业管理支撑，对外持续为客户提供服务新体验

来源：南方电网报2020-03-13

云南电网公司2019年已完成公司各业务域数据接入、云电统一信息模型yncim设计、数据中台建设和电网大数据中心的建设，有效支撑了线损、负荷预测、用户画像等14项大数据应用场景，实现了电网生产经营管控、优质客户服务等跨系统

来源：凤翔县供电分公司2020-03-13

真正架起了供电企业与客户之间的爱心桥梁，真正实现了客户服务“零距离”。

来源：中国电力企业管理2020-03-13

此次反而会给过去一些推动较为缓慢的电力应用带来加速发展，应该结合输配电价改革、增量配电改革，做好准备迎接发展机遇，积极发展培育新业务，努力创新客户服务的新模式。

来源：凤翔县供电分公司2020-03-12

二是持续做好存量大客户服务与管理，建立常态化走访机制，主动上门了解客户用电情况，为客户量身定制服务方案，主动向客户提供安全用电和优化用电建议，做到“一户一服务方案”，满足客户个性化需求。

来源：中国能源网2020-03-11

3月9日16点48分，随着福建漳州台商投资区客户服务分中心高压班员工江伟向龙海电网调控中心调度员汇报，标志着厦门轨道交通6号线漳州（角美）延伸段工程中的角江站、文圃站、龟山站三个站点基建用电项目全部送电成功...该公司营销、运检、调控及台商投资区客户服务分中心等各部门的协同配合，多次组织召开协调会议，客户经理加班加点，合理安排施工方案、办理各项手续，超前、主动与用电客户及施工单位沟通协调，积极解决电力施工中存在的各类问题

来源：电力法律人茶座2020-03-11

保底服务价格，是指用户为保底服务支付的电价，它可以是政府定价，也可以通过一个竞争机制（如招标）来确定，它可以作为用户比较和选择售电商的参考依据，保底服务价格应能够补偿保底服务商的所有合理成本，如风险管理，客户服务和客户获取成本等

来源：电力法律人茶座2020-03-11

保底服务价格，是指用户为保底服务支付的电价，它可以是政府定价，也可以通过一个竞争机制（如招标）来确定，它可以作为用户比较和选择售电商的参考依据，保底服务价格应能够补偿保底服务商的所有合理成本，如风险管理，客户服务和客户获取成本等

来源：亮报2020-03-11

主要包含在营销业务系统、95598客户服务系统、电能量计量系统、用电信息采集系统等。电力企业管理数据。主要包含在协同办公系统、企业资源计划系统（erp）等。

来源：国网新疆电力有限公司伊宁县供电公司2020-03-09

为了辖区线路正常供电，居民客户用电无忧，他选择以所为家，全身心为辖区用电客户服务。...从供电所成立初期的基层抄表员起算，他为供电辖区客户服务近20年，无怨无悔，在工作岗位上默默无闻坚守着自己的承诺，舍小家顾大家。

来源：中国冶金报2020-03-09

纽柯认为“钢铁是为不同市场、不同客户服务的行业，地点不同、条件也不同，相比更依赖高层次的改革创新和灵活机动的企业，则最好是更多由人来管理”。

来源：河南省济源供电公司2020-03-09

3月2日，济源一家岗复产企业的负责人通过电话，向济源供电公司客户服务班工作人员表示谢意。济源工业化程度高、企业分布多，当前在政府“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”安排部署下，企业迎来“复工潮”。

来源：凤翔县供电分公司2020-03-06

持续做好存量大客户服务与管理，建立常态化走访机制，开展大客户走访活动，主动上门了解客户用电情况，为客户量身定制服务方案，制定大客户管理工作计划，当好“电力管家”，做好增值服务，以此来减少疫情期间的损失。

来源：中国招标投标公共服务平台2020-03-06

客户服务：系统技术问题、注册、信息服务费咨询、发票咨询电话：010-58131370、在线客服：qq号码3367235360招标文件及中标服务费发票、保证金进度查询：国家能源招标网→用户登录→投标人→交易信息

来源：中国招标投标公共服务平台2020-03-05

客户服务：系统技术问题、注册、信息服务费咨询、发票咨询电话：010-58131370、在线客服：qq号码3367235360招标文件及中标服务费发票、保证金进度查询：国家能源招标网→用户登录→投标人→交易信息

来源：中国能源报2020-03-05

主要包括在更高层面更大范围实施混合所有制改革、建立灵活高效的市场化经营机制、着力推动监管业务与非监管业务有效隔离、加快推进全国统一电力市场建设、持续做好输配电价改革、继续推进增量配电改革试点、积极培育发展新业务、努力创新客户服务新模式