来源：宝鸡供电分公司2011-01-12

宝鸡供电分公司还结合创建“人民满意基层站所”活动，查找服务短板，发放调查问卷，从办理业扩工作情况、缴纳电费方便情况、故障报修反应情况、供电质量保障情况、窗口优质服务情况五个方面进行细化测评。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访...电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：安徽涡阳供电公司2011-01-10

、高危客户的用电特点，涡阳供电公司还积极开展定期上门走访活动，为其量身定制节电方案；主动开展安全用电隐患排查治理工作，帮助高危客户提高安全用电水平；推行专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。

来源：蒙东电力兴安电业局2010-12-31

截至目前，兴安电业局95598服务热线自开通以来共受理客户电话45990起；其中，故障报修6956起；业务咨询查询39034起。...该局“95598”客户服务热线与“电力110”抢修中心联动，24小时受理客户故障报修、出警抢修及业务咨询查询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。

来源：新华网山东频道2010-12-30

落实紧急服务和事故抢修队伍，提高故障报修时效。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：祁东电力局2010-12-30

优质服务考核细则》和《供电服务事故防控预案》，全面落实省公司、市电业局优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定，设立了“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等

来源：通化供电公司2010-12-29

培训中，该公司对电力安全规程及小型分散报修作业的现场安全管理、营销计量箱内配线及其标准、优质服务工作业务规范、市区配电10千伏及以下故障报修值班管理规定等内容进行了系统讲解。

来源：农电网2010-12-24

四是监察检查95598客户服务热线保持畅通、受理故障报修、服务投诉、业务咨询等工作。五是监察检查电力故障抢修车辆灵活好用、工器具检测良好、检修电料配备充足等。

来源：通化供电公司2010-12-23

他们结合柳河供电分公司的实际情况，将扩销增效工作重点定位于对外为客户提供好售前服务，加快业扩流程，争取有限的负荷增长点尽快投产用电；对内加强管理堵塞漏洞，降损降耗，加快营销故障报修反应速度。

来源：化德电力公司2010-12-22

一是各部门要高度重视优质服务工作，建立优质服务常态考核机制，明确责任，严格管理，不断提高服务意识，提高优质服务管理水平；二是要对照查找本部门不足，分析原因，举一反三，制定切实可行的整改措施；三是要高度重视故障报修工作

来源：通化供电公赵增供稿2010-12-21

大力推广地源热泵和电采暖应用，不断开拓农村电力市场，完善服务体系，制定服务措施，提高民众对电能源的认知度，实现家用电器的进一步推广应用；四是加强对客户服务系统的运行与维护，保证95598服务热线电话24小时畅通，对电力故障报修快速反应

来源：内蒙古包头市达茂电力有限责任公司2010-12-20

进一步做好优质服务工作，供电服务热线“95598”全天候受理电力故障报修，抢修人员实行24小时轮流值班，遇有故障将以最短的时间排除并恢复供电。

来源：河北涞水电力紧急应对恶劣天气2010-12-17

合理安排电网运行方式，提前做好恶劣气候条件所引发的覆冰、污闪等突发性事件应对措施；营销部门加强了与高危及重要客户的沟通，保障电力有序供应；客户服务中心制定完善了通话高峰时段应急预案，严格执行“首问负责制”，做到故障报修

来源：文登网2010-12-17

实现与威海供电公司、山东电力集团公司三级应急指挥的实时联网，对全市39家35千伏及以上高压用户自备变电站、大用户产权电力设施进行了用电安全隐患排查，“95598”供电服务热线24小时受理用电客户业务咨询、信息查询和故障报修

来源：九江新闻网－浔阳晚报2010-12-17

据统计，从15日零时到17时，城区配网故障报修9起，多是小范围停电，都得到及时处理。

来源：登封市电业局2010-12-10

同时，结合冬季电网检修全面开展农电安全检查，重点加强农村排灌用电设施巡检，优先处理农业抗旱排灌用电故障报修，确保粮食生产安全，促进农民增收。

2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

增设95598举报、投诉、故障报修督定。并开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动，受以广大用户好评。...处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。