2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修

来源：楚州晚报2011-07-30

同时为保证故障抢修反应迅速，95598 加强与抢修部门的信息沟通，将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。...7 月26 日，95598 日呼入总量11271 个，创历史新高，较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个，业务类型为咨询查询2731 个，故障报修248个、用电业务59 个。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

欠费查询所申办的业务办理进程查询故障申告处理结果查询用户投诉处理结果查询4、 电力故障报修通过呼叫中心人工座席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。

来源：今日阳新2011-07-29

据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-07-27

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，从中发现存在的突出问题。

来源：定州市供电有限责任公司2011-07-26

于是，便拔通电力95598热线…… 电力抢修人员在接到故障报修电话后，马上就位，迅速查找故障点，原来，由于人们生活条件提高，家用电器陡增，又赶上天气炎热，尤其在周六、周日的休息时间，家家户户开着空调、电视等设备

来源：蒙东电力公司内蒙古根河供电局2011-07-22

根河供电局还抓住农村电气化建设这一契机，加快推进城乡用电一体化建设步伐，为了保障敖乡居民的日常生活用电，根河供电局进一步完善供电服务热线功能，秉承“诚信、质优、高效、规范”的服务理念，24小时为客户提供用电咨询、查询、故障报修和投诉举报等服务

来源：牡丹江电业局2011-07-20

系统将实现的主要内容是居民及电力客户购电常识、电能表使用及故障判断、电力相关法律法规、用电安全、节约用电知识、电力故障报修指南、业扩报装指南以及客户热点问题解答等；客户可以自己查询所需要的内容。

来源：永嘉县供电局2011-07-19

多年来，永嘉县供电局始终优先为“农家乐”的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面开展优质服务工作，积极为全县“农家乐”的特色产业发展提供坚强的电力保障。

来源：永城市供电公司2011-07-19

沁人心脾……面对今夏严峻用电形势，河南省永城市95598客户呼叫中心这个“80后”女子热线班在工作中秉承“辛苦我一人、照亮千万家”的服务理念，为发挥好在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修

来源：阿荣旗电力公司2011-07-17

该公司邀请旗政府主管部门、供电监管部门的领导、行风监督员、新闻媒体等，就客户用电业扩报装、故障报修、咨询投诉等方面进行座谈、交流、征求意见，增强客户对供电服务的认识和理解。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-05

该所设立了抢修值班室，配备了事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行24小时有人值班，建立了电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，形成事故抢修闭环管理。

来源：无锡日报2011-07-04

受梅雨季节高温湿热及暴雨天气影响，上月无锡供电公司受理的故障报修次数明显增加。

来源：长垣县电业局2011-07-01

“喂，恼里供电所值班人员，95598客户服务中心刚接到恼里镇西沙村渡口临时防汛指挥部的故障报修电话，请你们马上赶往事故地点。”...6月30日15时，随着河南省长垣县电业局95598客户服务中心座席员的一个故障报修派单，拉开了该局防汛保电应急演练的序幕。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-06-28

从2010年12月31日至2011年元宵节，扎兰屯供电局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成“三节日”保电任务。

来源：江苏新沂供电公司2011-06-14

客户们说：“有95598服务联系卡，用电故障报修不再难。”

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-06-13

“对，只要在兴安盟范围内都可以打，95598客户服务热线，主要是为用户提供电费查询，业扩报装、故障报修、用电咨询等方面的服务。”五岔沟供电所所长解释说。

来源：临安市供电局2011-06-08

马溪社区、新民里社区和万马社区试点开展“电力–社区”服务共建工作开展情况，同时对《临安市供电局阿斌“电力-社区”服务共建工作方案》进行了详细介绍，重点介绍了共建提供的缴费提示、停电预告、调表签证、业务咨询、故障报修

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-06-08

故障报修统一由客服受理，填写故障抢修单、工作任务派遣单必须一丝不苟，不允许漏掉一个环节。工作任务结束后，资料必须及时归档。...通过开辟“绿色通道”，简化业扩报装流程，提高办事效率，让客户少跑路快用电；通过增加收费点、延长收费时间，开通预存电费系统和短信提醒等为客户缴费提供便利；利用“客户故障定位抢修系统”实现故障报修快速定位，

来源：鹿城供电分局2011-06-02

工作人员将95598电力服务热线宣传小卡片分发至居民手中，叮嘱他们若有电力故障报修、咨询、投诉、举报等需求，均可拨打24小时服务热线。