来源：国家电网报2017-12-20

稳步推进大规模源网荷友好互动系统扩建，新增毫秒级可中断负荷128万千瓦；500千伏upfc示范工程投运；苏通gil综合管廊工程盾构机顺利穿越长江大堤●配电自动化覆盖率将提升至70%，配电线路故障跳闸率同比下降21.07%，故障报修率同比下降

来源：《国家电网杂志》2017-12-15

国网北京市电力还推出了应急服务全天候举措，根据煤改电村分布，设立抢修点256个，专项应急救援队196支，确保45分钟到达现场;部署发电设备150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app电力报修服务

来源：国家电网杂志2017-12-14

国网北京市电力还推出了 应急服务全天候举措，根据煤改电村分布，设立抢修点 256 个，专项应急救援队 196 支，确保 45分钟到达现场;部署发电设备 150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app 电力报修服务

来源：河南省太康县电业局2017-12-13

太康县供电公司：强化督察正行风经行风稽查人员到朱口供电所前庙台区暗访，工作人员模拟报修，台区负责人推诿搪塞，根据公司有关规定，给予台区责任电工王某经济处罚2000元。...稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：国家电网报2017-12-12

遍布全市的红船服务队员可以先于客户报修而抵达现场，开展主动抢修。融合40多万客户信息的智能云平台接到客户咨询或报修电话时，户号、地址、供电线路等信息就能同步推送至客服专员。兵马未动，粮草先行。

来源：三秦都市报2017-12-08

试点建设以来，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短34.55分钟，服务效率显著提升

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。

来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

玉树供电公司成立后，改变了过去地方电力节假日停业、夜间不开展报修的服务习惯，但基础管理仍然粗放，对供电故障报修响应时间、修复时间统计记录不规范，无法满足监管时限要求。

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如冀北廊坊某群众反映，10月26日停电致电95598报修，告知90分钟内派人维修，但经多次联系一直未有工作人员到场；内蒙古呼和浩特市某群众反映，电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务，需到距离较远的指定营业厅办理

来源：中国电力报2017-11-18

目前，该公司已建成掌上电力app、微信公众号等多个电子服务渠道，推出业务办理、电费缴纳、电子账单订阅、故障报修等线上服务。

来源：中国电力报2017-11-17

目前，该公司已建成掌上电力app、微信公众号等多个电子服务渠道，推出业务办理、电费缴纳、电子账单订阅、故障报修等线上服务。

来源：国家电网报2017-11-15

这套系统可以实现水平360度和垂直360度的环视效果，形成设备全景台账，让运检人员仿佛身在其中，还具有设备智能安防监控、智能巡检、智能在线检测及数据融合功能，实现对台区运行故障的提前预判，减少大范围停电，减少报修工单数量

来源：吉林省龙井市农电有限公司2017-11-08

开展秋收护航专项行动，共产党员服务队走进乡间地头，帮助用户安装临时用电设备，办理临时用电服务，随时处理用户故障报修，增加农民收益。

来源：国家电网杂志2017-11-06

目前，合肥供电公司已形成4+4+4供电网格化服务体系，即将市区划分为4大区域，设置4个抢修班组，每个班组再分设4个驻点，并实施逐级负责，逐级管理的工作模式，客户报修后邻近区域抢修人员在20分钟内即可到达故障现场开展作业

来源：亮报2017-11-02

工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数量下降48.5%；改造过的台区供电能力平均提升43%，低电压台区数量减少41%。...2014年，根据上海市住房和城乡建设管理委员会统计，全市保有2000年及以前竣工的老旧住宅296万套，普遍存在电力配置标准低、电表计量箱破损严重、电力元器件老化、安全隐患严重、故障报修量大等问题，超过600

来源：电动汽车资源网2017-10-27

，安全性能可靠，保证线上提供服务的租赁车辆与线下实际提供的租赁车辆一致;9.新能源汽车分时租赁运营企业应当建立完善的营运管理平台，包括车辆及充电设施状态监控、车辆停放分配调度、订单及计费管理、车辆故障报修等模块

来源：国家电网报2017-10-23

目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国家电网报2017-10-11

上海大量老旧住宅小区表前设施存在建设标准低、配电设备老化、安全稳定性差、故障报修频发现象，“用电难、管理难、抢修难”问题突出。...提升工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数下降48.5%，低电压台区数量减少41%。