来源：永康局2011-03-31

，使用户故障报修的信息能够实时送达。...东城供电营业所抢修值班员朱凌云说：“在手机上实时接收故障报修工单，减少了中间环节，简单又快捷，我们服务速度明显快多了。”

来源：河南淅川电业局新闻中心2011-03-30

故障报修反应非常敏捷，并且着装整齐、安全器具携带齐全。

来源：永城市供电公司2011-03-25

建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

2011-03-11

每季度召开一次大客户座谈会，了解大客户用电需求，听取大客户对供电服务的意见和建议；加大电网建设投资力度，加快电网改造，着力解决县域电网薄弱问题，提高供电可靠性；积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措

2011-03-07

为促使规划中的工业项目早投产，早用电，将用电需求转变为实际电量，萧山供电局全面建立起以客户为中心的服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的大用户的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：淅川县电业局2011-03-01

在检查了两名工作人员工装、工器具、报修时限以及故障报修确认表等方面的情况后，检查组对电力部门在此次模拟故障报修中的表现予以了充分的肯定并激励他们再接再厉。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-28

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...刚刚说了几句话，他的电话又响了：“对对，必须保证每组都有一个作业监护人，绝对不能出现任何差错……” 未雨绸缪元旦无故障报修 今年元旦前夕，该局生产科组织生产人员对辖区所有配电线路和设备进行了一次专项检查和治理

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...从2011年1月1日至2月18日，扎兰屯供电局城乡网内设备始终保持零缺陷记录、零故障报修的良好的健康状态，市区电力客户没有发生一起电网设备原因导致的停电现象。

来源：浙江余杭供电局2011-02-18

大年三十当天该局受理故障报修59起，该局电力职工奋战至深夜完成全部抢修任务。

来源：登封市电业局2011-02-18

加强95598客户服务调度，对农业抗旱排灌用电故障报修优先处理。 四是加强节日值班工作，搞好优质服务。19支抗旱服务小分队已做好各项准备工作，做到随叫随到，积极服务小麦抗旱。

来源：浙江省建德市供电局2011-02-17

乾潭分中心十分重视故障报修工作，把提高故障抢修效率作为一件“民生”大事来抓。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-16

虽然此前的工作成绩已经被“春节期间网内设备零故障报修”的事实所证明，但是该局领导在听取汇报时神情非常专注——工作细节！...该局局长、党委书记梁铁兵在总结发言时殷切嘱托：“2010年，我局全年安全无事故，而且取得了2011年元旦、春节网内设备零故障报修、零缺陷进入元宵节保电状态的好成绩，得益于大家的严谨务实。

来源：内蒙古晨报2011-02-15

2月13日，记者从包头九原电力公司获悉，春节期间由于保电措施得当，应急预案完备，电网保持安全稳定运行，受理低压故障报修1起。...九原电力公司95598客户服务热线接听电话127个，受理低压故障报修1起，用电业务咨询126起，未接到服务类投诉和举报，电网实现零跳闸，圆满完成了春节保电任务。

来源：中牟电业局2011-02-12

在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。（师章玲）

来源：河南省中牟县电业局2011-02-10

2月2日至9日，中牟县电业局95598客户服务热线累计接听电话171个，其中业务咨询81个，信息查询70个，故障报修20个，故障处理率100%，客户服务满意率100%。

来源：建德市供电局2011-02-10

建德市供电局在2月2日晚至3日凌晨共接故障报修27个，大部分是低压总保（熔芯）、表计超载引起的停电故障，故障修复率达百分之百。...22点28分，大慈岩九里坑台区故障报修；凌晨0点29分，莲花镇毛畈村白石山低压主线a相送电不成功；凌晨1点34分，更楼邓家村配变烧毁停电……。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：宝鸡供电分公司2011-01-27

“96789”服务热线始终保持24小时畅通，随时受理客户的故障报修、业务咨询等业务。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

2010年，她们共接听客户来电32171个，其中用电咨询23718个，电费信息查询2463个，故障报修5176个，停电计划询问和意见、建议等814个。报修来电回访率达到100%。...这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价