来源：南方电网  2009-01-12

作者：余国平、查宁伟、司桂飞、杨通益（贵州电网公司贵阳供电局）刊登报纸：中国南方电网报 23、《谁抓好安全就重奖谁》作者：符永新（海南电网公司琼海供电分公司）刊登报纸：海南电力报 24、《“三比三看”让微笑多起来

来源：红网2008-12-30

成功的企业应该尽量向微笑曲线的两端延伸，尽量开发利润最丰富的环节，而不是在附加值最低的组装环节挣扎。...“微笑曲线”描述的是产业升级，“软三元”描述的则是产业转型，无论升级还是转型，对于很多在低端产业链上挣扎的中国制造业而言，都是一种可能的出路。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

面对情绪异常的客户，周强始终面带微笑，耐心地听着刘某的倾诉，仔细查阅刘某的用电档案。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-26

面对着鲜花、掌声、荣誉，江秀梅还是一脸永远不变的单纯的微笑。“我热爱我的事业，我会坚持到底。”简单而朴素的语言道出了江秀梅的心声。...当“全国第一”两顶耀眼的桂冠戴在她头上的时候，江秀梅并没有想象中的兴奋，还是那一脸淳朴的微笑。 　　“宝剑锋从磨砺出”。载誉而归的江秀梅被问得最多的就是：你是怎么拿到全国冠军的？

来源：www.chinapower.com.cn  2008-12-26

在规范优质服务标准方面，省电力公司对优质服务工作标准和相关制度进行了重新修订，从推行“微笑服务”、“真诚服务”到“规范服务”、“金牌服务”，全面规范了营销与服务管理，整合营销、调度、生产、计划等服务资源

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-24

12月19日，阳光明媚，汶川县映秀镇映秀湾水力发电总厂基地，彩旗飘扬，锣鼓喧天，首台机组并网发电庆祝仪式在这里举行，人们个个脸上都洋溢着喜悦和微笑。　　“我们是坚强的映电人！

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

作者：周梅　　“做一个微笑的使者 做一面企业的镜子”这是毕供城区分局客户服务中心主任——李喻的座右铭，也是她常常和员工们交流中使用频率最高的一句话，普通的话语诠释了一位活跃在基层的班长鲜活形象！

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

“微笑服务”的巾帼花 “微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

“编外”讲解员 在特高压荆门工程中，上至项目经理，下至门卫保安，都认识了这位脸上总带着微笑的“小朱”——因为他到变电站的次数太多了！

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-02

她一再强调要：“健康生活、快乐工作”，所以在她的脸上始终伴随着“微笑”。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-28

眼前的张宗永，中等身材，黑黑壮壮，与他攀谈间，语言质朴却坚韧，始终面带微笑，平易近人。 1985年从永泰职业中专水电专业毕业的张宗永，当时仅有16岁，就被分配到了梧桐电管站。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-27

面对着怒火冲天而又蛮不讲理的客户，兰丽敏微笑着先去倒了一杯热水给她，客户接过水，却哗的一声倒在了地上。兰丽敏依然没生气，相反，她还安慰客户说：“您千万别生气。我们有监控器，咱们去查看一下录像好吗？”

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-21

他随即穿好衣服，朝刚刚安装完毕的的电杆上仔细看了一遍，脸上露出会心的微笑。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-13

潘武忠和队员们早已忘记了寒冷，他们将新端子箱稳稳的放在基座上，然后开始安装、调试，经过3个小时的紧张工作，支线1号分接箱恢复运行，正常供电，街边的路灯又放射出光芒，潘武忠已经在冰冷的雨水中奋战了16个小时，以微笑迎接又一个黎明的来临

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

曹又文憋住委屈，慢慢地对女客户解释，她的微笑、行动感染了发怒的女客户，女客户不仅理解了“久等”原因，还向曹又文道歉，表示刚才语气过重了点，缴完费，女客户笑着离开了。 　　...全电网系统仅有的5名个人“光明使者”中，有一位朴实、亲切的女孩，她是贵阳供电局金阳分局客户服务中心职工，也是金阳片区用电客户的“微笑天使”，谈到她怎么能摘取“光明使者”的称号，曹又文笑着说：“我有秘籍”

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

同时，热情的他还注重微笑服务，来办理新装、增容等手续的客户都对这个客客气气的小伙称赞有佳。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

短短一年时间，步入郊电的营业窗口，外部环境干净整洁，硬件设施配置齐全，营业员面带微笑，轻声软语、有条不紊地为客户办理各项用电业务；拔打“95598”服务热线，凡是用电方面的困难，都能及时有效地得到解决—...为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动

来源：北极星新闻网2008-10-29

、换保险丝是常有的事，只要有人一叫，刘师傅总是二话不说，就上门维修，每月一到抄表催费时间，刘师傅总是带上午餐一大清早出门，这一催就是一天，午餐就在哪个村头的大树下解决，有时候，遇到刁难的客户，刘师傅就微笑说服

来源：www.chinapower.com.cn2008-10-27

对于进入隔离区的工作人员，她们总是面带微笑，细心地进行随身物品的检查、登记、保管工作，忙而不乱，井然有序。遇到嫌麻烦、图省事的工作人员，她们坚持原则，耐心地讲解隔离区管理制度，直至他们心悦诚服。

来源：安徽固镇供电公司2008-10-22

同时，开展丰富多样的“微笑服务”、 “每月之星”和“营业额评比”活动，全面提升服务质量和服务满意度。 二是创新经营，打造特色型超市。